لا بد أن أصعب شيء قد يواجهك كمدير التسويق أو مدير حسابات السوشيال ميديا هو أن تبذل الكثير من الجهد في إعداد المحتوى وعمل التصميمات ونشر المحتوى وبعد ذلك لا تسمع إلا صوت صرصور الحقل!
شعور مُحبط، صحيح؟
لا تقلق، أنتَ في المكان الصحيح. سنعطيك في هذا المقال وصفة مضمونة لأهم الأسباب وراء قلة التفاعل وكيف تقوم بقياس التفاعل بطريقة صحيحة أصلًا، بالإضافة إلى كيفية التغلب على هذه مشكلة انخفاض التفاعل بطرق بسيطة ومجرَّبة.
ما هي أسباب انخفاض التفاعل في حسابات التواصل الاجتماعي؟
هناك عدة أسباب رئيسية لصوت صرصور الحقل، منها:
- عدم تكوين شخصية العميل Buyer Persona: وهي الصفات التي تجتمع في أغلب عملائك المهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تقدّمها مثل العمر، النوع، محل السكن، الأهداف، المشاكل، الاهتمامات.. إلخ (تحدّثنا عنها بشيء من التفصيل في مقال: التسويق عبر المشاهير).
ما علاقة شخصية العميل بصوت صرصور الحقل؟
العلاقة واضحة كالشمس! شخصية العميل توفر لك رؤية جلية وواضحة للجمهور الذي تريد استهدافه من خلال السوشيال ميديا، لذلك إذا لم تحدد خصائص شخصية هذا الجمهور أو قمت بتحديد خصائص مختلفة عن الجمهور المهتم بالفعل بشراء خدماتك، فالنتيجة الطبيعية أنك ستعاني من قلة التفاعل. - استخدام منصة خاطئة: هذه مترتبة على النقطة السابقة، إذا لم تحدد خصائص الجمهور بدقة فلن تعرف المنصة أو المنصات التي يفضّلها جمهورك ويتواجد عليها باستمرار، وبالتالي لن تجد التفاعل الذي كنت تحلم به إذا كنت في المكان الخطأ.
- المحتوى ركيك/منسوخ / غير ملائم للجمهور / غير متنوع: الكثير من الناس يظنون أن كتابة المحتوى للشبكات الاجتماعية عملية سهلة ولا تحتاج لمجهود كبير، خصوصًا إذا لم يكن لديك الخبرة الكافية في هذا المجال. يجب أن تستخدم محتوى أصلي، جذاب، مخصص لجمهورك المستهدف، ويتحدث عن مشاكله وأحلامه واهتماماته. عملية كتابة المحتوى تحتاج في البداية إلى عدة خطوات بسيطة ولكن ضرورية مثل تحليل محتوى المنافسين، تحليل محتوى حساباتك، وغيرها.
نقطة أخيرة بشأن المحتوى، يجب أن تنوّع محتواك. استخدم خليطًا من المحتوى النصي، الصور، مقاطع الفيديو، الإنفوجرافيك.. إلخ. ثم ركّز على أكثر الأنواع التي تجذب الجمهور ويتفاعل معها. - التصميمات غير جذابة / لا تلائم الجمهور: التصميمات من أكثر عوامل نجاح المحتوى في السوشيال ميديا وزيادة التفاعل عليه. فلا تبخل في بذل الوقت والمجهود في إنتاج التصميمات إذا كان لديك الخبرة والوقت الكافيين، أو قم بتوظيف مصمم لحسابات التواصل الاجتماعي.
- النشر في الأوقات الخاطئة: أحد أكثر أسباب قلة التفاعل هو أن تنشر في وقت غير مناسب لجمهورك. هناك طريقتان لمعرفة أفضل أوقات النشر في شبكات التواصل الاجتماعي: التحليلات الواسعة (حيث تقوم بعض الشركات بتحليل عشرات الآلاف من المنشورات لمعرفة الوقت المناسب للنشر، حسب مجال حسابك)، أو أدوات تحليل السوشيال ميديا (حيث توفر بيانات مخصصة لحساباتك بأفضل أوقات النشر).
كمثال: إليك أفضل أوقات النشر لحساب منحنى في تويتر من أداة Minter.io خلال العام الماضي:
اعرف أفضل الأوقات للنشر
- شراء المتابعين الوهميين: لا يهم إذا كان لديك متابعين بمئات الآلاف، فلن يتوقف صوت صرصور الحقل طالما كان هؤلاء المتابعون مجرد رقم. اعرف أن: المتابعين الوهميين لا يتفاعلون مع حسابك، قد تعرّض حسابك للغلق، ستفقد سُمعتك وثقة جمهورك، قد تفشل بعض حملاتك الإعلانية الممولة.
- عدم استخدام الإعلانات الممولة: لن تحصل على تفاعل جيد ما دمت تعتمد على النشر الطبيعي فقط بدون إعلانات مدفوعة، خصوصًا إذا كان حسابك جديد نسبيًا وليس لديك قاعدة جماهيرية. لذلك فكّر في استثمار ريالاتك في الإعلانات الممولة على السوشيال ميديا.
كيف تقوم بقياس التفاعل في مواقع التواصل الاجتماعي؟
إذا كنت تريد زيادة التفاعل فعلًا، فعليك قياس هذا التفاعل بطريقة صحيحة وموضوعية. لذلك عليك معرفة مؤشرات التفاعل التي يمكن قياسها، ما هو المعدل الجيد للتفاعل، ما هي أهم الأدوات التي يمكنك استخدامها في قياس التفاعل.
ما هي أنواع التفاعل الذي يمكنك قياسها؟
رغم أن الأرقام هي أفضل طريقة لقياس التفاعل في حسابات التواصل، إلا أنه لا يجب أن تعتمد على الكمية فقط. بل يجب أن تركز على الجودة كذلك. كمثال: تخيل أنك تقيم مأدبة لأصدقائك وجيرانك، كنت تتوقع حضور مائة شخص ولكن حضر ألف شخص. إلا أن هؤلاء الألف اكتفوا بالجلوس والصمت فقط. هل تظن أن هذه المأدبة كانت رائعة؟ بالتأكيد لا!
لذلك، عند قياس التفاعل في السوشيال ميديا، لا تلتفت كثيرًا لعدد المتابعين (بطل هو مؤشر مهم، لكن لا تجعله أساسي في قياس التفاعل) وركز على:
- معدّل التفاعل.
- المشاركة أو إعادة التغريد.
- التعليق.
- الإعجاب أو التفضل.
- معدل النقر/الضغط على الصور والروابط.
- الإشارة Mentions لحسابك.
- استخدام الهاشتاقات المرتبطة بعلامتك التجارية.
- الوصول Reach.
- الرسائل.
- الحفظ (Saves) في انستقرام.
- زيارات الحساب.
ما هو معدل التفاعل الجيد؟
معدّل التفاعل Engagement Rate يقيس كمية التفاعل في حسابات التواصل بالنسبة لكمية الوصول أو المتابعين. لذلك لا يمكنك مقارنة عدد التعليقات والإعجابات في حساباتك بحسابات المنافسين مثلًا، بل أفضل طريقة هي مقارنة معدّل التفاعل، لأنه النسبة بين كمية التفاعل إلى كمية المتابعين للحساب.
معدّل التفاعل من أفضل المؤشرات على ضعف/قوة التفاعل في حسابك:
- أقل من 1%: تفاعل ضعيف.
- من 1 – 3.5%: تفاعل متوسط.
- من 3.5 – 6%: تفاعل عالٍ.
- أعلى من 6%: تفاعل عالٍ جدًا!
صَحصَح: يوجد عدة أنواع لمعدّل التفاعل ولكلٍ منها طريقة حساب مختلفة مثل:
- معدّل التفاعل بالنسبة للوصول Engagement rate by reach (وهو الأكثر استخدامًا)
- معدّل التفاعل بالنسبة للمنشورات Engagement rate by posts
- معدّل التفاعل بالنسبة للمشاهدات Engagement rate by impressions
- معدّل التفاعل اليومي Daily engagement rate.
كيف تقيس مؤشرات التفاعل في السوشيال ميديا؟ أدوات قياس التفاعل
بعدما عرفنا أهم مؤشرات التفاعل وفي رأسها: معدّل التفاعل، هناك أدوات مخصصة لحساب هذه المؤشرات وتُسمّى أدوات تحليل حسابات التواصل الاجتماعي.
إليك عدة أمثلة:
- معدل التفاعل لكل تغريدة في حساب تويتر منحنى خلال الربع الأول من 2022 وفقًا لأداة Minter.io كالتالي:
معدل التفاعل لكل تغريدة
طريقة الحساب: تقوم الأداة بجمع كل التفضيلات، إعادة التغريدات، التعليقات، ثم تقسم المجموع على عدد التغريدات ثم تقسم الناتج على عدد المتابعين خلال اليوم ضمن المدة المحددة (الربع الأول من 2022).
- معدل التفاعل للحساب خلال نفس المدة كالتالي:
معدل التفاعل للحساب
طريقة الحساب: نفس الطريقة السابقة ولكن بدون القسمة على عدد التغريدات. يكفي القسمة على عدد المتابعين فقط لتحصل على معدل التفاعل للحساب.
- معدل التفاعل لكل منشور في حساب انستقرام منحنى خلال نفس المدة:
معدل التفاعل لكل منشور
طريقة الحساب: نفس طريقة حساب معدل التفاعل لكل تغريدة في تويتر، ولكن نقسم على عدد المنشورات بدلًا من عدد التغريدات.
- معدل التفاعل لحساب خلال نفس المدة:
معدل التفاعل لحساب انستقرام
طريقة الحساب: نفس طريقة حساب معدّل التفاعل للحساب في تويتر.
وصفة مضمونة لزيادة التفاعل في حسابات التواصل الاجتماعي
1- تفاعل مع الجمهور والحسابات المنافسة
أحد أهم الخطوات لزيادة التفاعل في حساباتك والتي فعّلناها فور إنشاء حساب منحنى في تويتر، وبالفعل كانت النتائج رائعة من حيث تحسين التفاعل وزيادة المتابعين. عند التفاعل مع الجمهور، عليك الانتباه إلى الآتي:
- مهم أن يكون التفاعل شخصي غير أوتوماتيكي (لا تتحدث كأنك روبوت، أنت إنسان وتخاطب إنسانًا آخر!)، يعني لا تكرر نفس التعليق في أكثر من حساب.
- احرص أن يكون التفاعل مخصص للشخص الذي تتفاعل معه بالتحديد.
وهذه بعض النصائح للتفاعل مع حسابات المنافسين:
- اجعل تعليقاتك مفيدة، مُلهمة، وذات صلة بالمنشور أو التغريدة التي تتفاعل معها.
- اقضِ بعض الوقت في تجهيز التعليق المناسب للتغريدة، يمكن أن يكون تعليقك عبارة عن: معلومة ذات صلة بموضوع التغريدة، صورة مضحكة، نصيحة مُلهمة، فكرة جديدة.. إلخ.
- كُن لطيفًا، لا تجعل هدفك الأول جذب المتابعين، بل اجعلها نتيجة طبيعية فقط إذا كان تعليقك مفيدًا ومُلهمًا لصاحب الحساب ومتابعينه.
إليك مثالًا حيًا من أحد تعليقاتنا على تغريدة لحساب منافس:
مثال للتفاعل مع المنافسين
لاحظ كيف استخدمنا معلومة مفيدة للقارئ توضح مدى تعمّقنا في هذا المجال، وبدون كلمات مزعجة أو أسلوب دعائي مُنفّر. والنتيجة أن التعليق حصل على 2240 مشاهدة، 300 تفاعل، 17 زيارة للحساب.
نتيجة جيدة نسبيًا
الأرقام ليس خرافية، ولكنها جيدة بالنسبة للمجهود البسيط الذي بذلناه في كتابة التغريدة.
بونص: استخدم البحث المتقدم في تويتر لإيجاد الحسابات المنافسة والحسابات التي تتحدث في نفس مجالك 👇
هذه الطرق بتساعدك في 👇:
البحث عن التغريدات المرتبطة بمجالك
التفاعل مع المنافسين
مراقبة المنافسين
البحث عن المؤثرين في مجالك
وغيره..فضّل التغريدة عشان ما تنساها 😇 pic.twitter.com/gwcnAfxvsf
— منحنى (@MonhnaCom) April 16, 2022
2- غرّد في الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا
الفقرة هنا ستجيب عن سؤال: كيف تستخدم الهاشتاقات في زيادة التفاعل؟
وفقًا لآخر الإحصاءات، فإن التغريدة التي تحتوي على هاشتاقات تحصل على تفاعل أكثر بمرة ونصف لحسابات الشركات، وأكثر بمرتين للحسابات الشخصية. لذلك عليك التركيز على استخدام الهاشتاقات الصحيحة في الوقت المناسب والمكان الصحيح.
تستطيع معرفة الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا من خلال الشبكة الاجتماعية نفسها (تويتر يوفر لك هذا الخيار)، أو من خلال الأدوات المتخصصة مثل أداة Hashtagify وTrendsmap. ننصحك بمراجعة مقال: 3 طرق لمعرفة الهاشتاقات الأكثر تفاعلاٌ في تويتر حيث شرحنا فيه كل أداة بالتفصيل.
3- استغل العروض والمسابقات والمناسبات المحلية/العالمية
العروض والمسابقات – خصوصًا أثناء المناسبات أو المواسم – من أكثر الأشياء الجذابة للجمهور إذا استخدمتها بطريقة مبتكرة ومُشجّعة للتفاعل.
سهّل عليهم المشاركة: لا تطلب من جمهورك الإعجاب بالمنشور والتعليق والمشاركة في 10 مجموعات ودعوة 50 صديق! بالطبع سيشعر الجمهور بالكسل من المشاركة في المسابقة أصلًا، بالإضافة إلى صعوبة التأكد من الأشخاص الذين فعلوا كل هذه الخطوات. بدلًا من ذلك، سهّل عليهم المشاركة بخطوة أو خطوتين على الأكثر. مثلًا: “سوّي تغريدة على هاشتاق #كذا وستحصل على خصم 66%”.
استغل المناسبات المحلية مثل رمضان، عيد الفطر، عيد الأضحى، اليوم الوطني ويوم التأسيس (في السعودية). ولا تنسَ كذلك المناسبات العالمية مثل رأس السنة الميلادية ويوم الجمعة الأسود Black Friday.
بونص: شارك في الأيام العالمية المرتبطة بمجالك، على سبيل المثال: إذا كنت صاحب مستشفى أو عيادة طبية، فشارك في المناسبات العالمية للقطاع الطبي مثل اليوم العالمي للتبرع بالدم (14 يونيو) واليوم العالمي للتمريض (12 مايو).
4- اعرف المحتوى الرائج من أدوات قياس التفاعل
استخدم أدوات قياس التفاعل لتعرف جمهورك أكثر وتعرف المحتوى الذي يفضلونه وبالتالي استخدم محتوى مشابه في المستقبل.
مثلًا: هذه أكثر التغريدات تفاعلًا في حساب تويتر منحنى خلال الربع الأول لعام 2022 باستخدام أداة Minter.io:
أكثر التغريدات تفاعلًا
بهذه البيانات يمكننا معرفة أكثر المواضيع التي تهم الجمهور وبالتالي نقوم بتحسين خطة المحتوى للشهور القادمة.
الخلاصة: حتى تقضي على صوت صرصور الحقل اللعين، عليك القيام بالآتي:
- اصنع شخصية العميل المثالية، استخدم المنصة الصحيحة لمخاطبة جمهورك، ابتعد عن المحتوى الركيك، استخدم تصميمات جذابة، انشر في الأوقات الصحيحة، تجنّب شراء المتابعين الوهميين، فعّل الإعلانات الممولة بقدر الإمكان.
- اعرف أهم مؤشرات التفاعل، راقب معدل التفاعل لحسابك كل شهر، استخدم أدوات تحليل السوشيال ميديا لقياس التفاعل بسهولة.
- تفاعل مع الجمهور وحسابات المنافسين، غرّد في الهاشتاقات المتداولة، استغل المسابقات والعروض والمناسبات العالمية والمحلية، اعرف المحتوى الرائج في حساباتك من خلال أدوات قياس التفاعل مثل Minter.io.
أخبرنا ما هي الوصفة التي تستخدمها عند انخفاض التفاعل في حساباتك؟ شاركنا وصفتك في التعليقات.
