ليس كل من لديه القدرة على الكتابة يمكنه كتابة محتوى قوي وجذاب لحسابات التواصل الاجتماعي. كتابة المحتوى تتطلب القدرة على وضع الأهداف وتحليل ومراقبة المحتوى المحتوى، بالإضافة إلى خبرة عملية في الكتابة للسوشيال ميديا والإشراف على عملية إنتاج التصميمات ومقاطع الفيديو، وأخيرًا: الشجاعة لتجربة أنواع جديدة وألوان مختلفة من المحتوى.
قسّمنا هذه الأشياء في المقال إلى 3 مراحل أساسية تحتوي على 10 خطوات واضحة ومرتبة.
الآن هل تريد كتابة محتوى يخطف القلب لحساباتك؟ هات ورقة وقلم وتعالَ معي..
ما هي كتابة المحتوى؟
بشكل عام، كتابة المحتوى هي عملية كتابة وتحرير ونشر المحتوى بأنواعه كالمقالات، المنشورات، القصص، السيناريوهات، الكتب الرقمية، أوصاف المنتجات، وغيرها. بالطبع لا تقتصر كتابة المحتوى على المحتوى الرقمي، ولكن سنركز في هذه المقالة على شيئين:
- كتابة المحتوى المخصص للسوشيال ميديا بالتحديد.
- “كتابة” المحتوى النصّي وليس “صناعة” المحتوى بمعناها العام (تصميم المنشورات ومقاطع الفيديو وغيرها).
خطوات كتابة محتوى يخطف القلب لمواقع التواصل الاجتماعي
قد تعتقد أن عملية كتابة المحتوى هي فقط “كتابة”! ولكن الحقيقة أن الكتابة خطوة ضمن مرحلة كبيرة بين مرحلتين للنجاح في كتابة محتوى ناجح بالفعل. هذه المرحلة هي:
- مرحلة البحث والتحليل وجمع الأفكار.
- مرحلة كتابة وتصميم المحتوى.
- مرحلة النشر والتحليل (تحليل مرة أخرى؟ نعم.. ستعرف لماذا).
أولًا: مرحلة البحث والتحليل وجمع الأفكار
الهدف من هذه المرحلة هي وضع هدف محدد من كتابة المحتوى لمواقع التواصل الاجتماعي ثم معرفة العوامل التي تؤثر على نجاح المحتوى، وأخيرًا عمل عصف ذهني وجمع الأفكار بناءً على العوامل السابقة.
1- اعرف بوصلتك بدقة
هناك خطأ شائع تقع فيه معظم الحسابات التي ليس لديها خبرة في التسويق: عدم تحديد الهدف من نشر المحتوى في الشبكات الاجتماعية، أو تحديد هدف فضفاض أو غير ملائم (غير قابل للقياس).
- “أريدك تشغّل حساباتنا في السوشيال ميديا حتى نزيد المبيعات”.
- “هدفنا تصير حساباتنا مش حسابات شركة كذا”.
- “نريد الانتشار في جميع أنحاء المملكة ونطلع تريند!”.
كل هذه أمثلة للأهداف الفضفاضة غير القابلة للقياس. هذه الأهداف لا تقدّم ولا تؤخر، بل أحيانًا تساعد في انخفاض التفاعل في الحسابات. الأهداف في التسويق بشكل عام – والسوشيال ميديا خصوصًا – مثل البوصلة التي تساعدك في معرفة المحتوى الذي سينجح مع جمهورك، كما تمكّنك من معرفة قوة وتأثير المحتوى المنشور في حساباتك.
أمثلة على الأهداف الدقيقة القابلة للقياس (البوصلة):
- “نريد الوصول إلى 5 آلاف متابع في تويتر خلال الـ 3 أشهر القادمة”.
- “نسعى إلى زيادة التفاعل في إنستقرام بنسبة 20% خلال الشهر القادم”.
- “هدفنا زيادة زيارات المتجر الإلكتروني من حسابات التواصل الاجتماعي بنسبة 50% خلال 6 أشهر”.
ما العامل المشترك في هذه الأهداف؟ جميعها تُسمى بالأهداف الذكية SMART Goals وهي أهداف: مُحددة، قابلة للقياس، واقعية، قابلة للتحقيق، ذات صلة بالأهداف العامة للشركة، مُقيَّدة بزمن مُعيّن.
تحديد الأهداف هي المهمة الثانية ضمن الـ 29 مهمة الضرورية لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي بنجاح. وهي من أهم المهام لأن المحتوى الذي يستهدف زيادة المتابعين غير المحتوى الذي يستهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وكذلك يختلف عن المحتوى الذي يستهدف زيادة المبيعات.
2- اعرف جمهورك جيدًا
إذا كنت تعرف جمهورك جيدًا، فستعرف كيف تكتب محتوى مخصص له (يتحدث عن مشاكله وأحلامه ورغباته) يتفاعل معه ويعلَق بذاكرته. فكر ببساطة: ما هي المشاكل التي يواجهها الجمهور؟ وما هي الحلول التي يمكن أن تحل هذه المشاكل؟ ما الشخصيات/الكتب/الأفلام/الحسابات التي يهتم بها ويتفاعل معها؟ وما الشيء الذي يجذبه بها؟
كل هذه الأسئلة ستساعدك في التعرف أكثر وأكثر على جمهورك وبالتالي يمكنك كتابة محتوى مُخصص لهم.
كقاعدة: كلما كان المحتوى مُخصص أكثر للجمهور المستهدف، كلما كان المحتوى ناجحًا.
للإجابة عن الأسئلة السابقة، ابدأ أولًا بالإجابة عن الأسئلة البسيطة المتعلقة بالعمر، محل السكن، المستوى التعليمي.. إلخ.
بونص: إذا كنت صاحب موقع أو متجر إلكتروني أو تطبيق جوال، فيمكنك الإجابة على أسئلة مهمة عن جمهورك من خلال ربط موقعك الإلكتروني بـ Google ِAnalytics. من خلال جوجل أناليتكس، يمكنك الإجابة على أسئلة كثيرة مثل: أين يسكن زوّار الموقع الإلكتروني؟ ما هي اهتماماتهم؟ ما هي أكثر المنتجات/الخدمات التي يرغب بها العملاء؟ هل هناك مواسم معينة للشراء؟ وغيرها.
إذا لم تكن تمتلك موقع أو تطبيق، فيمكنك تحليل بيانات العملاء السابقين من خلال أداة تابلوه Tableau أو داتا ستوديو Data Studio للإجابة عن بعض هذه الأسئلة.
3- حلّل محتوى منافسيك في مواقع التواصل الاجتماعي
كما يقولون، لا تُعِِد اختراع العجلة من جديد. ابدأ بتحليل حسابات منافسيك في الشبكات الاجتماعية لتعرف المحتوى الرائج لديهم والمحتوى الضعيف. خذها قاعدة: حسابات منافسيك من أقوى مصادر الإلهام لكتابة محتوى ناجح في السوشيال ميديا.
ولكن: التزم بكتابة محتوى أصلي من بنات أفكارك ولا تنسخ أفكار منافسيك حتى لا تفقد ثقة جمهورك.
افتح إكسيل أو جوجل شييت واصنع جدول يحتوي على: المنافس، رابط الحساب، عدد المتابعين، تاريخ الإنشاء، معدل النشر الشهري، الهاشتاقات الأكثر استخدامًا، عدد الهاشتاقات لكل تغريدة، المحتوى الرائج، نقاط القوة، نقاط الضعف.
إليك مثال لتحليل حسابات شركة لهيب وشركة تاكت في تويتر أعدّه فريق منحنى:
مثال توضيحي لتحليل المنافسين
وهناك أدوات تساعد في تحليل حسابات المنافسين مثل أداة minter.io التي نستخدمها في منحنى. الأداة باللغة الإنجليزية ولكنها تدعم تحليل الحسابات العربية بدون مشاكل.
4- حلّل محتواك السابق في حسابات السوشيال ميديا
مهما امتلك من أدوات متقدمة، فلا يمكنك معرفة كل شيء عن حسابات المنافسين. ولكن يمكنك معرفة كل شيء عن حسابات شركتك لأنك تمتلك بالفعل. استفد من خبراتك وتجاربك السابقة في نشر المحتوى وقم بتحليله لتعرف العوامل التي تؤثر على زيادة التفاعل مثل: موضوع المحتوى، نوع المحتوى (نص، فيديو، صورة.. إلخ)، نبرة المحتوى (رسمية، مَرِحة.. إلخ)، طول المحتوى.. إلخ من العوامل الأخرى.
هناك العديد من أدوات تحليل حسابات التواصل الاجتماعي مثل: زوهو Zoho، تويتر أناليتكس Twitter Analytics، انستقرام أناليتكس Instagram Analytics، ومينتر دوت آي أو minter.io.
أخيرًا: أثناء التعرف على خصائص الجمهور وتحليل حساباتك وحسابات المنافسين، افتح ملف وورد واكتب فيه أي فكرة جيدة تأتي ببالك. هذه الخطوة مهمة للمرحلة القادمة
لننتقل الآن للمرحلة الثانية من كتابة المحتوى..
ثانيًا: مرحلة الكتابة والتصميم
انتهيت من وضع الأهداف، تحليل خصائص الجمهور، تحليل حساباتك وحسابات المنافسين؟ نأتي الآن للمرحلة الثانية وهي مرحلة الكتابة الفعلية وعمل التصميمات أو مقاطع الفيديو المرافقة للمحتوى. كما أشرنا سابقًا، سنركز هنا فقط على المحتوى “النصّي”.
1- نصائح ضرورية عند الكتابة
إليك بعض النصائح السريعة لكتابة محتوى (كابشنز) جذاب وقوي:
- قسّم المنشور إلى فقرات: المنشورات الطويلة بدون فقرات تُشعر القارئ بالملل. الفقرات تحفّز على الاستمرار في القراءة حتى النهاية، كما أنها مريحة للعين.
- اختصر، واختصر.. ثم اختصر: القاعدة أن تكتب منشورات قصيرة، والاستثناء أن يحتوي المنشور على أكثر من 5 أسطر. لذلك ادخل إلى الموضوع مباشرةً بدون أي مقدّمات!
- اكتب أول جملة وآخر جملة بعناية شديدة: أول جملة هي التي ستجذب القارئ وستحدد إذا كان سيُكمل القراءة أم لا. وآخر جملة هي آخر تفاعل بينك وبين القارئ، لذلك اكتبها بإبداع. هذا الأمر ينطبق كذلك على النصوص التصميمات (غالبًا تكون أهم من المحتوى النصّي نفسه، لذلك اهتم بها أيضًا).
- لا تعطي وعودًا لن تفي بها: اكتب محتوى يخطف القلب ولكن لا تكتب محتوى مُضلل أو غير صادق لأنه سيعود بالسلب على علاقتك بالعملاء وسيُفقدهم الثقة بك.
- حفّز القارئ على التفاعل: لا تنسَ إضافة دعوة لاتخاذ إجراء Call To Action من أجل تشجيع القارئ على التفاعل مثل: أخبرنا برأيك في التعليقات، أو تابعنا لتعرف المزيد عن الأمر.. إلخ. لكن لا تُسرف في دعوة القارئ لاتخاذ إجراء ما.
2- اقرأ المحتوى بصوت عالٍ، وعدّله
لم ننتهي من الكتابة بعد.. هذه أهم خطوة في مرحلة الكتابة والتصميم: تخيّل نفسك تتصفح تويتر مثلًا وتمر على عشرات التغريدات ثم ظهر لك التغريدة التي كتبتها، هل ستتحمس لقراءتها فعلًا؟ إذا نعم، فهل ستقرأها بالكامل، أم ستشعر بالملل من أول سطر وتُكمل التصفح؟ وإذا قرأتها بالكامل، هل ستحب أن تتفاعل معها أم ستخرج مباشرةً؟
جاوب على هذه الأسئلة بصدق، ثم قم بتعديل المحتوى الذي كتبته.
الآن اقرأ التغريدة أو المنشور بصوتٍ عالٍ: هل الكلمات والألفاظ سلسة ومتناسقة؟ هل المعنى واضح فعلًا؟ بعد ذلك قم بتعديل المحتوى مرة أخرى.
3- جهّز تصميماتك
هناك طريقتين لإخراج التصميمات: إما أن يمتلك كاتب المحتوى رؤية عن التصميم يقوم بإرسالها للمصمم لتنفيذها، وإما أن يكتفي الكاتب بإخبار المصمم عن فكرة المحتوى بشكل عام ويتركه ليُبدع.
لا توجد طريقة أفضل من الأخرى، ولكن بشكل عام يجب أن يتعاون الكاتب والمصمم سويًا في إخراج التصميم أو مقطع الفيديو بالشكل الذي يضمن وصول فكرة المحتوى إلى الجمهور بطريقة صحيحة.
في هذه الخطوة نرشّح استخدام أداة تريللو Trello لإضافة الطلبات للمُصمم أو مُحرر الفيديو بطريقة واضحة ومنظمة.
طالع أيضًا مقالة كيف توظف مصمم محترف لحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي؟ إذا كنت تبحث عن واحد.
أخيرًا: لا تنتقل من هذه المرحلة إلا وأنت تشعر بالرضى بنسبة 80% أو أكثر عن المحتوى الذي كتبته.
لننتقل الآن للمرحلة الثالثة والأخيرة..
ثالثًا: مرحلة ما بعد الكتابة
بعد كتابة المحتوى وعمل التصميمات اللازمة، هناك عدة خطوات أخيرة عليك القيام بها..
1- انشر المحتوى بطريقة صحيحة
اعرف أفضل الأوقات للنشر حتى تثق بدرجة كبيرة أن محتواك سيظهر لفئة كبيرة من الجمهور المستهدف. استخدم أدوات التحليل التي ذكرناها في المرحلة الأولى لمعرفة أفضل الأوقات للنشر في حسابك.
إليك مثالًا حيًا لأفضل أوقات النشر من حساب منحنى في تويتر:
أفضل أوقات النشر
قم بجدولة المنشورات أو التغريدات مُسبقًا باستخدام أدوات مثل Facebook Creator Studio أو أداة Hootsuite.
2- قم بتحليل التفاعل على المحتوى
انتظر بضعة أيام وقم بقياس التفاعل للمحتوى: عدد الإعجابات، التعليقات، المشاركات، معدل المشاهدة (في حالة مقاطع الفيديو)، وغيرها من مؤشرات التفاعل في حسابات التواصل الاجتماعي. واظب على مراقبة التفاعل على المحتوى الذي تنشره باستمرار وركز على المنشورات التي تحصل على تفاعل أكثر من الأخرى. هل السبب هو فكرة المحتوى؟ التصميم؟ .. إلخ.
3- جرّب أنواعًا مختلفة من المحتوى
View this post on Instagram
الأستاذ ثابت حجازي معه حق تمامًا. لذلك لا تلتزم بنوع واحد فقط من المحتوى، جرّب الريلز Reels، الإنفوجرافيك، القصص Stories، وغيرها من أنواع التفاعل، وقم بالتركيز على الأنواع التي تحقق أفضل النتائج.
الخلاصة: كتابة المحتوى عملية معقدة ولكن حاولنا تبسيطها بتقسيمها إلى 3 مراحل أساسية: البحث والتحليل، ثم الكتابة والتصميم، وأخيرًا: مرحلة ما بعد الكتابة. كل مرحلة تحتوي على خطوات عملية تساعدك في كتابة محتوى أصلي يخطف القلب لحساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي.
أخيرًا، شارك المقالة مع أصدقائك المهتمين بكتابة المحتوى أو بالتسويق بشكل عام! 🙂
