إذا كنت صاحب عمل أو مدير تسويق وتريد توظيف شخص أو شركة لإدارة حسابات السوشيال ميديا، فعليك معرفة المهام الضرورية المطلوبة من مدير الحسابات من أجل متابعة وتقييم العمل والتأكد من تحقيق الأهداف التي تريدها من خلال التسويق عبر مواقع التواصل.
هذا المقال يخدم أيضاد مديري الحسابات في معرفة المهام المطلوبة منهم بشكل دوري.
تلك المهام تنقسم إلى:
- مهام ضرورية قبل البدء في إدارة الحسابات.
- مهام يومية لإدارة الحسابات.
- مهام أسبوعية لإدارة الحسابات.
- مهام شهرية لإدارة الحسابات.
- مهام رُبعية (كل 3 أشهر) لإدارة الحسابات.
والآن لنبدأ في معرفة هذه المهام بالتفصيل..
مهام ضرورية قبل البدء في إدارة حسابات السوشيال ميديا:
1. تحديد الأهداف العامة من التسويق لعلامتك التجارية
تحديد الأهداف العامة يساعد في معرفة الأهداف التي يجب تحقيقها من خلال حسابات التواصل بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الضرورية (KPIs). أمثلة للأهداف العامة قد تكون:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- زيادة المبيعات لمنتج أو خدمة معينة.
- الوصول لشريحة جديدة من الجمهور.
بعد تحديد الأهداف العامة للعلامة التجارية، يمكن الآن البدء بتحديد أهداف السوشيال ميديا.
2. تحديد الأهداف العامة لحسابات التواصل الاجتماعي
التسويق عبر منصات التواصل واسع ومتنوّع، لذلك ينبغي تحديد الأهداف حتى يمكن قياس مؤشرات الأداء لتواجد العلامة التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي.
أمثلة للأهداف العامة قد تكون:
- زيادة المتابعين في منصة تويتر بنسبة معينة.
- تحسين مظهر الشركة في انستقرام.
- زيادة زوّار الموقع عبر لينكد إن بنسبة معينة.
ملحوظة هامة: لا تكتفي “بتحديد” بالأهداف العامة فقط بل احرص على تحويلها إلى أهداف ذكية (أو كما تسمى اصطلاحا SMART Goals) (مُحددة Specific، قابلة للقياس Measurable، واقعية Realistic، قابلة للتحقيق Attainable، ذات صلة بالأهداف العامة Relevant، مُقيّدة بوقت معين Timely). أمثلة للأهداف الذكية بطريقة SMART:
- زيادة المتابعين (Followers) في تويتر بنسبة 30%، خلال 4 أشهر.
- زيادة زوّار الموقع (Website clicks) عبر لينكد إن بنسبة 10%، على نهاية الستين يوم القادمة.
- الوصول (Reach) إلى 100 ألف شخص في تويتر خلال 100 يوم.
3. وضع مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
مؤشرات الأداء الرئيسية هي قيم قابلة للقياس تبين مدى نجاح مدير الحسابات في تحقيق أهداف السوشيال ميديا. على سبيل المثال: إذا كان هدفك “زيادة المتابعين في تويتر بنسبة 30%”، فمؤشر الأداء الرئيسي هنا هو “عدد المتابعين”.
4. تحديد خصائص الجمهور الذي ستستهدفه من خلال مواقع التواصل
إذا كان مدير الحسابات يستهدف كل الناس، فهو في الحقيقة لا يستهدف أحدًا! تحديد الجمهور الذي تخاطبه بدقة يساعد كثيرًا في تعزيز تواجد العلامة التجارية عبر السوشيال ميديا.
يجب تحديد خصائص الجمهور مثل: الجنس، المكان، الحالة الاجتماعية، مستوى التعليم، الاهتمامات، المشاكل التي يعانون منها، الأحلام التي يريدون تحقيقها، العادات الشرائية.. إلخ.
5. عمل تحليل لأهم المنافسين
تحليل المنافسين لعلامتك التجارية سيعطيك المعلومات اللازمة للنجاح في السوشيال ميديا، ستعرف نقاط القوة عند منافسيك لتستفيد منها، وستحدد نقاط الضعف لتتجنبها.
تحليل المنافسين يتضمن: معدل التفاعل، معدل النشر، الهاشتاجات المُستخدمة، المحتوى الرائج.. إلخ.
6. معرفة المكان الأفضل لعلامتك التجارية
المكان الأفضل لبيزنسك ليس تويتر، ليس انستغرام أو حتى فيسبوك! المكان الأفضل لنشاطك التجاري هو حيث يوجد جمهورك وليس حيث يوجد منافسيك لا تهتم بعدد مستخدمي المنصات. بدلًا من ذلك، اعرف أين يوجد جمهورك بالتحديد واذهب وراءه.
على سبيل المثال: إذا كنت تستهدف فئة المراهقين في السعودية، فالمكان الأفضل لبيزنسك قد يكون سناب شات أو تيك توك.
7. عمل تحليل للحسابات (إذا كانت موجودة بالفعل)
معرفة أداءك بالفعل قبل البدء بالعمل سيساعدك على عدم تكرار الأخطاء السابقة. يمكن لمدير الحسابات الاستعانة بالأدوات المجانية مثل: Twitter Analytics وFacebook Insights، أو أدوات مدفوعة مثل: Sprout Social وMinter.
8. وضع خطة نشر شهرية للحسابات
مدير الحسابات المحترف لا ينسى أبدًا أن يضع خطة النشر للشهر القادم، حيث يحدد بالضبط عدة أشياء:
- موضوع المحتوى (يكون مرتبط بالأهداف (المهمة رقم 2))
- نوع المحتوى (صورة، فيديو، نصّ.. إلخ)
- الهدف من المحتوى (زيادة الوعي، البيع.. إلخ)
- فئة الجمهور المُستهدف (من المفيد أن تقوم بتقسيم الجمهور لفئتين، وتخصص محتوى لكل فئة)
- الدعوة إلى اتخاذ قرار Call to Action (مثل: اقرأ المقالة التالية لمعرفة المزيد)
- وقت النشر (التاريخ والساعة)
- ملاحظات للمُصمم أو مُحرر الفيديو (إلا إذا كان المحتوى عبارة عن نصّ)
بعد الانتهاء من خطة المحتوى، يقوم مدير الحسابات بجدولة المنشورات المُكتملة.
بعدما تعرّفت على المهام الضرورية لمدير حسابات مواقع التواصل الاجتماعي قبل بداية العمل، لنتعرف الآن على المهام الفعلية لمدير الحسابات عند بدء العمل.
2. مهام مدير الحسابات اليومية:
9. التحقق من تحديث خطة النشر الخاصة بك
خطة النشر تُكتب قبل بداية الشهر، ولكن عند بداية النشر، من المفيد أن يتحقق مدير الحسابات من أن المحتوى المنشور مُطابق لخطة النشر ولأهداف السوشيال ميديا.
عليه أيضًا مراجعة المنشورات غير المُكتملة في خطة النشر والمتابعة مع كاتب المحتوى أو المُصمم المسؤول.
10. مراقبة الإشارات لحسابات الشركة، والتفاعل معها
رصد الإشارات والتفاعل معها سيحسن مظهر الشركة في السوشيال ميديا وسيُعطي انطباعًا بأن الشركة لا تتجاهل جمهورها المفضل.
يمكن الاعتماد على أدوات مثل Mention.
11. الرد على التعليقات والرسائل
متابعة التعليقات والرسائل والرد عليها أول بأول ضروري لتحويل الجمهور من مرحلة الوعي إلى الاهتمام إلى الرغبة ثم اتخاذ قرار شراء الخدمة أو المنتج الذي تبيعه. (ننصحك بتوظيف فريق/خبير لمتابعة التعليقات والرسائل)
12. الاطلاع على آخر الأخبار المتعلقة بمجالك
ينبغي على مدير الحسابات أن يستغل آخر الأخبار في مجال العلامة التجارية وأن يستلهم منها أفكارًا لصنع محتوى قوي وفعّال.
13. الاطلاع على آخر التحديثات
منصات التواصل تتغير كل يوم وتقوم بعمل تحديثات جديدة باستمرار. لذلك من المفيد أن يكون مدير الحسابات على اطلاع بآخر الأخبار والتحديثات.
14. مراقبة الأحداث الشائعة في البلد الذي تستهدفه
من المفيد الاطلاع على الأخبار الساخنة التي يطلع عليها جمهورك المُستهدف، من أجل صنع مُحتوى ملائم أكثر ومرتبط بالجمهور. لكن احذر.. فاستغلال التريندات قد يكون خطيرًا على صورة علامتك التجارية.
15. التفاعل مع المنافسين والمؤثرين
هذه النقطة ضرورية للغاية، خصوصًا إذا كانت ميزانيتك للإعلانات منخفضة. يمكنك الحصول على تفاعل جيد وزيادة المتابعين بشكل معقول من خلال التفاعل بشكل إيجابي مع منشورات/تغريدات المنافسين والمؤثرين.
يجب أن تكون التعليقات مُلهمة، مفيدة وذات صلة بالمنشور الذي تتفاعل معه.
لننتقل الآن لمهام مدير الحسابات كل أسبوع.
2. مهام مدير حسابات السوشيال ميديا الأسبوعية:
16. مراجعة استراتيجية التواصل الاجتماعي
يجب على مدير الحسابات أن يتأكد من أنه يسير في الطريق الصحيح لتحقيق الأهداف التي وضعها والجمهور الذي يستهدفه.
17. تتبُّع نتائج الحملات الإعلانية
إذا كنت تستخدم الإعلانات الممولة – ننصحك بذلك، ولكن اعتمد على فريق/شخص خبير -، فعليك متابعة نتائج الحملات الإعلانية يوميًا حتى تتأكد أن النتائج في صالح علامتك التجارية والأهداف التي وضعتها من أجل الحملات الإعلانية.
18. مراقبة المنافسين
يجب على مدير الحسابات أن يعرف ماذا ينشر المنافسون وكيف يتفاعلون مع الجمهور. استفد من محتواهم وتعلّم من أخطائهم.
19. مراجعة الأهداف الأسبوعية
في حالة كان هناك أهداف أسبوعية ضمن الخطة الشهرية، فيجب التأكد من تحقيقها كل أسبوع.
20. تجهيز تقرير أسبوعي (خصوصًا للحسابات الكبيرة/المهمة)
قد تبدو فكرة تجهيز تقرير أسبوعي مُتعبة، إلا أن متابعة عمل السوشيال ميديا ومراقبة أداء الحسابات أولًا بأول من أكثر المهام الضرورية لمدير الحسابات. هذه المهمة بالتحديد ضرورية للحسابات التي لديها أكثر من 100 ألف متابع.
إذًا ماذا يفعل مدير الحسابات كل شهر؟ هذا ما سنعرفه في الفقرة التالية..
3. مهام مدير الحسابات الشهرية:
21. وضع خطة النشر للشهر القادم
كما شرحنا في المهمة رقم 3 ضمن المهام الضرورية قبل البدء في العمل.
22. عمل تقرير مفصّل
يقوم مدير الحسابات بعمل تقرير شهري مفصل لأهم الإحصاءات مثل: عدد المتابعين، معدل التفاعل، الوصول، معدل المشاهدة.. إلخ.
طبعًا الأشياء التي سيركز عليها في التقرير تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs التي وضعها في المهمة رقم 8 للمهام الضرورية قبل البدء في العمل.
23. التعلّم من الأخطاء
يجب على مدير الحسابات أن يحدد أخطاءه ونقاط ضعفه ليتعلم منها، وأن يحدد نجاحاته ويركز عليها. يقوم مدير الحسابات أيضًا برصد المحتوى الأكثر تفاعلًا ليستفيد منه في الشهر القادم.
24. البحث عن أفكار جديدة
يقوم مدير الحسابات بالبحث عن أفكار جديدة ومناسبات قادمة متعلقة بمجال العلامة التجارية حتى يضعها في خطة الشهر القادم.
25. مراقبة المنافسين
يُراقب مدير الحسابات المنافسين ويحاول تخمين الاستراتيجية التي يعتمدون عليها والمحتوى الذي يركزون عليه. يمكن حينها أن يسبقهم في الحديث عن حدث هام أو يسبقهم في التفاعل مع مؤثر مشهور مثلًا.
لننتقل الآن إلى مهام مدير الحسابات الرُبعية.
4. مهام مدير الحسابات الرُبعية (كل 3 أشهر):
26. مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
يجب التأكد من أن مدير الحسابات قد قام بتحقيق أهداف الاستراتيجية التي وضعها قبل 3 أشهر.
27. التأكد من تناسق هوية العلامة التجارية
يجب التأكد من أن أسلوب الكتابة وطريقة عرض المحتوى واحدة في جميع الحسابات. مدير الحسابات المحترف يحرص على أن يتعامل الجمهور مع نفس العلامة التجارية بخصائصها المميزة عندما يشاهدها في تويتر أو فيسبوك أو انستغرام.
28. وضع أهداف جديدة
يقوم مدير الحسابات بوضع أهدافًا جديدة للـ 3 أشهر القادم وتحدد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها.
29. تجربة أفكار خارج الصندوق
يحاول مدير الحسابات أن يخصص مساحة في الخطة للـ 3 أشهر القادمة لتجربة أفكار جديدة خارج الصندوق.
قد تبدو مهام مدير الحسابات كثيرة، لكنها قد تختلف من مدير حسابات لآخر حسب نوع العلامة التجارية وتخصصها وحجمها وأهدافها من التواجد عبر منصات التواصل الاجتماعي.
الآن أنت تعرف المهام المطلوبة بالضبط من مدير الحسابات الخاص بك. ليس لديك مدير لحساباتك؟ لا تقلق كتبنا مقالة أخرى ستساعدك على توظيف مدير حسابات مبدع، من هنا: “/*رابط مقالة كيف توظف مدير حسابات*/؟
