الصفحة الرئيسية هي حجر الأساس لمتجرك الإلكتروني، وهي “الفترينة” (واجهة المحل) التي تعرض بها أهم منتجاتك وما يميّزها عن منتجات المنافسين.
في هذا المقال سنساعدك على تحسين صفحتك الرئيسية وزيادة قدرتها على تحويل زوّار المتجر إلى عملاء متكررين عبر 5 نصائح ذهبية: إظهار آخر المنتجات التي تصفّحها العميل، إضافة تصنيفات خاصة تهمّ العملاء، إجابة أسئلة الزوّار ومحاكاة سيكولوجية المستخدم، الترويج لأجدد العروض والخصومات في الشريط العلوي، استخدام التأثير الاجتماعي لزيادة ثقة العملاء. لنبدأ..
ما هو معدل التحويل في التجارة الإلكترونية؟
معدل التحويل Conversion Rate هو نسبة مئوية تعبر عن قدرة المتجر الإلكتروني على إقناع الزوّار باتخاذ قرار الشراء. ويُحسب عن طريق قسمة عدد الزوّار الذين أتمّوا عملية الشراء من المتجر الإلكتروني على العدد الكلي للزوار.
فمثلاً إن بلغ عدد زوار متجرك 5000 زائر خلال الشهر الماضي، وقام 50 بإتمام عملية الشراء إلى النهاية (بدون إرجاع)، فيمكن حساب معدل التحويل كالتالي: 500 طلب ناجح / 5000 زائر = 0.01 أو 1%.
تتمتع المتاجر الناجحة بمعدّل تحويل عالٍ يتراوح بين 2.5 و3% وفقاً لشوبيفاي. وجدير بالذكر أن معدل التحويل الجيد يتأثر بسمات الجمهور المستهدف ونوع المنتجات وأسعارها، فالمتاجر التي تبيع منتجات ثمينة (المجوهرات، الأثاث، إلخ) تمتلك معدل تحويل منخفض لصعوبة إقناع الزائر بشراء المنتج مع ثمنه الباهظ.
كيف ترفع معدل التحويل في صفحة متجرك الرئيسية؟ (+ أمثلة من متاجر عربية)
1- إجابة أسئلة الزوّار ومحاكاة سيكولوجية المستخدم
زوّار المتاجر الإلكترونية عادةً يطرحون ثلاثة أسئلة أساسية خصوصاً عند دخول المتجر لأول مرة: ماذا يقدّم المتجر؟ ما رسالته/رؤيته؟ ما الذي يميّز منتجاته عن منتجات المتاجر الأخرى؟، إضافةً إلى أسئلة أخرى هامة مثل: هل المتجر موثوق؟ ما وسائل الدفع المتاحة؟ وهل يوجد شحن مجاني؟
المتاجر الإلكترونية المتميزة تجيب عن هذه الأسئلة وأكثر في الصفحة الرئيسية بطريقة سلسة وجذابة ومختصرة قدر الإمكان حتى لا يفقد الزائر اهتمامه. وإليك مثالاً رائعاً من متجر صندوق عتيق الذي استطاع أن يجيب عن كل الأسئلة السابقة بأسلوب شيق ومسلٍ.
مثال لصفحة رئيسية تجيب عن أسئلة الزوّار وتحاكي سيكولوجية المستخدم (متجر صندوق عتيق)
2- الترويج لأجدد العروض والخصومات في الشريط العلوي
الشريط العلوي من أهم الأجزاء التي يغفل عنها معظم أصحاب المتاجر الإلكترونية رغم تأثيره الكبير وأهميته الشديدة في تحويل زوّار المتجر إلى مشترين. وذلك لأنه يظهر دائماً أثناء تصفّح الصفحة الرئيسية وهو أول جزء تقع عليه العين عند الدخول إلى المتجر الإلكتروني.
وهذه بعض الأفكار لاستغلال الشريط العلوي في الإعلان عن:
- توصيل مجاني أو التوصيل خلال 24 ساعة بمناسبة اليوم الوطني السعودي مثلاً.
- خصومات حصرية بعداد تنازلي لزيادة تأثير الفومو (Fear Of Missing Out) (شاهد المثال بالأعلى من متجر فرفتش FARFETCH).
- منتجات جديدة أو اقتراب نفاذ كمية محدودة من منتج رائج.
قد يهمّك أيضاً: 99 سبباً لخسارتك مشترين جدد كل يوم، إليك أهم 3 أسباب + كيف تتغلب عليها بسهولة!
3- إظهار آخر المنتجات التي تصفّحها العميل
مثال من متجر اكسترا extra لآخر المنتجات التي تصفّحها العميل
عادةً يتصفّح مستخدم الإنترنت العادي عشرات المواقع يومياً، وربما يتصفح نفس الموقع عدة مرات ولكنه قد ينسى الغرض من الزيارة بعد عدة أيام. لذلك تقوم المتاجر الإلكترونية الناجحة مثل اكسترا extra بعرض المنتجات التي تصفّحها العميل في آخر زيارة له لتحفيزه على إتمام عملية الشراء.
ويُمكن زيادة تأثير هذه الفكرة عن طريق عرض خصومات أو توصيل مجاني لنفس المنتجات التي كان مهتماً بها بآخر زيارة له وربما أعرض عن قرار الشراء بسبب السعر أو رسوم التوصيل.
4- استخدام التأثير الاجتماعي لزيادة ثقة الزوار
مثال لعرض تقييمات العملاء من الصفحة الرئيسية لمتجر أشبيل ASHPEL
عرض نبذة من تقييمات العملاء وتعليقاتهم يزيد ثقة الزائر في المتجر ويحفّزه على إتمام الشراء (شاهد المثال بالأعلى من متجر أشبيل ASHPEL).. وإليك أفكار أكثر لزيادة التأثير الاجتماعي في الصفحة الرئيسية:
- إظهار توثيق المتجر من قبل معروف أو منصة الأعمال.
- عرض شعارات الشركاء والمواقع التي أشادت بالمتجر الإلكتروني.
- تضمين الصور التي التقطها العملاء مع منتجاتك.
5- إضافة تصنيفات خاصة تهمّ العملاء
مثال لعرض تصنيفات خاصة من الصفحة الرئيسية لمتجر ريفي Reefi
رغم أن متجر ريفي Reefi متخصص في المفارش والأرواب وملابس النوم بشكل أساسي، إلا أنه يعرض تصنيفاً خاصاً: تشكيلة من ملابس السباحة للأطفال في صفحته الرئيسية لأن فئة من عملائه أبدت اهتمامها بهذا التصنيف (لاحظ عدد التقييمات لكل منتج).
فكرة رائعة أن تعرض المنتجات الأكثر مبيعاً والأعلى تقييماً، ولكن لا مانع من إظهار تصنيفاً أو أكثر يهمّ فئة خاصة من زوار متجرك الإلكتروني لزيادة فرصة تحويلهم إلى مشترين.
تريد مضاعفة معدّل التحويل في متجرك الإلكتروني؟
معظم أصحاب المتاجر يضيّعون ميزانية التسويق في إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي أو إعلانات المؤثرين بدون عائد مُرضي، ولا يدركون أن متجرهم غير جاهز أصلاً لاستقبال الزوار وتحويلهم إلى عملاء!
لذلك قمنا في منحنى بتجهيز خارطة طريق التاجر لتحسين تجربة الشراء في المتجر الإلكتروني:
والتي تحتوي على +300 مهمة تفاعلية مع أمثلة توضيحية بالصور مأخوذة من متاجر محلية وعربية (مثل رشوف، دخون الإماراتية، رسيل.. إلخ). وهي جاهزة للتطبيق مهما سواءً كنت تستخدم منصة زد أو سلة أو شوبيفاي، أو طوّرت متجرك بنفسك!
اضغط على نزّل نسختك الآن وحمّل خارطة الطريق من هنا 👇
