إذا كنت تدير عملا تجاريّا رقمياً، فأنت بلا شكّ تدرك دور شبكات التواصل الاجتماعي المهمّ في تطوير التسوّق عبر الإنترنت. لمعلوماتك 93% من المستهلكين يعتمدون على مواقع التواصل الاجتماعي في اتخاذ قرار الشراء. و90% منهم يقولون أنّهم يثقون في توصيات معارفهم على السوشيال ميديا. حينها تأكد أنّ المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية مستحيلة من دون الاعتماد على ادارة حسابات التواصل الاجتماعي.
ابدا بالأساسيات
عالم التجارة الإلكترونية محكوم بعدد زيارات المتجر. لكنّ جلب الزّبائن إلى موقعك عبر ادارة حسابات السوشيال ميديا أصعب مما يبدو. فتحقيق النّجاح المستديم لا يتحقّق ببضع خطوات. بل يحتاج إستراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تأخذ بعين الاعتبار ما يلي:
- تسطير الأهداف: قبل التّفكير في تنفيذ أساليبك، عليك تحديد معايير واضحة للنجاح. سطّر أهدافا محدّدة للغاية، تشمل:
- عدد الزوار الّذين ترغب في استقطابهم من السوشيال ميديا.
- عدد المعجبين والمتابعين.
- معدّل تحويل الزوار إلى زبائن.
- عدد ونوع المنشورات مقارنة بكمية التّفاعل.
- معدّل زيادة المتلقين وتفاعلهم مقارنة بزيادة المبيعات.
- إدراك المحتوى الذي يبحث عنه الزبون: عليك معرفة ما يحتاجه زبائنك والزبائن المحتلمون قبل البدء في رفع منشورات تلبّي تلك الاحتياجات. للحصول على نظرة أقرب، اسأل متلقّيك عما يريدون معرفته وراقب تفاعلهم مع منشوراتك أو تغريداتك.
- استغلال البيانات: توفر تحليلات موقعك الإلكتروني ثروة قيّمة من المعلومات حول سلوك الزبائن، بما في ذلك مصدر زيارات حسابات التواصل الاجتماعي، وأنواع المحتوى التي تتلقى أكبر عدد من المشاهدات، وعندما يتفاعل الزوار مع المحتوى. يمكنك استغلال هذه المعطيات لنشر محتوى معين في الأوقات التي تتلقى أكبر قدر من التفاعل على كل منصة. قبل إنشاء إستراتيجية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي خاصتك، تذكر مراجعة النتائج السابقة لتحديد الخطط الأنجع ودمجها مع المبادرات الجديدة، فهكذا تكتشف أفضل الممارسات، وتبني إستراتيجيتك على قاعدة ناجحة.
- المشاركة وليس البيع: على الرغم من أن الكثير من الزبائن صاروا يبدؤون رحلة تسوقهم من وسائل التواصل الاجتماعي، غير أنّ الغالبية لا يدخلون مواقع التواصل الاجتماعي بقصد التسوق. لذا، فالتسويق عبر السوشيال ميديا خطة ثنائية الأجزاء، يكون البيع فيها في المرتبة الثّانية، أمّا الأولى فتتعلق ببناء العلاقات. هذا يعني أنك بحاجة إلى التركيز على مشاركة المعلومات المفيدة وتأسيس الثقة قبل محاولة إجراء عملية بيع. في عالم مبيعات الشّركات المتعاملة مع الشركات (B2B)، يتفاعل أصحاب القرار مع خمسة منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي على الأقل قبل أن يُبدوا رغبة في التحدث مع مندوب مبيعات.
- مراقبة التطورات وتبنيها سريعاً: أثناء تطوير إستراتيجيّة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي خاصّتك، حدّد طريقتك في تتبّع التطور في الساحة، نقصد هنا التغييرات التقنية في منصات التواصل: كأن يقوم انستقرام بطرح خاصية جديدة للستوري، أو أن تقوم تويتر بتغييرات في نمط كتابة التغريدات، ونحوه. عدّل خطّطك، أو ابلغ أعضاء فريقك بالتطوّرات الجديدة كلّ شهر. التوجّهات العامّة دائمة التغيّر وعليك أخذها في الحسبان لتعديل إستراتيجيّتك في التسويق على شبكات التواصل الاجتماعي.
القواعد التّسعة لاستغلال شبكات التواصل الاجتماعي في زيادة زوار متجرك الإلكتروني
بعد أن ترسم إستراتيجيّة إدارة حسابات السوشيال ميديا خاصتك، استعن بأساليب التسويق عبر شبكات التواصل التسعة التّالية لرفع عدد الزيارات وتطوير عملك في التجارة الإلكترونية. وعليه، ستزداد مبيعاتك:
1. تحسين منشورات السوشيال ميديا
يمكنك رفع احتمال ظهور منشوراتك في البحث عبر استخدام الكلمات عالية التّحويل. وبهذا، تبلغ جمهورا أكبر من عدد متابعيك المباشرين. قم بأبحاث حول الكلمات المفتاحية لتعرف العبارات الّتي يستخدمها زبائنك للبحث عن المحتوى المتعلّق بميدان عملك. ثمّ ادمج تلك العبارات في منشوراتك. وضمّن منشوراتك -كلّما سنحت الفرصة- عنصرًا مرئيًّا للفت أنظار المتصفّحين المشغولين سريعي القراءة.
2. نشر المحتوى المناسب
نشر عروض المبيعات سبيل مؤكد لتنفير الزّبائن. قدّم بدلا منها محتوى مفيدًا وجديرًا بالمشاركة يمدّ زبائنك والزّبائن المحتملين بقيمة إضافيّة. اجعل تواصلك معهم اجتماعيا، تفاعليًّا وسياقيًّا. استخدم منشوراتك لسرد قصص العملاء، ومشاركة الأخبار، وتقديم نصائح مفيدة. وازن المنشورات الترويجية مع تلك التي تثقف وتعلم وترفه وتضع احتياجات الزّبائن فوق احتياجاتك.
3. الاستفادة من تقييماتك المكتوبة
اجعل زبائنك الرّاضين يقومون بالتّسويق على السوشيال ميديا بدلا عنك، وذلك بنشرهم تقييماتهم المكتوبة عن منتجاتك. التّقييمات المكتوبة وسيلة ممتازة، لأنّ الزّبائن المحتملين أمْيلُ إلى تقبّل تقديرات المنتج إذا كانت من طرفٍ ثالث محايد، كزبون وفيّ مثلا. في الحقيقة، 88% من الزّبائن يبدون ثقتهم في التّقييمات المكتوبة على الإنترنت بنفس درجة ثقتهم في التّوصيات الشّخصية.
4. استخدام المحتوى المرئي
المحتوى المصوّر/المرئي أكثر جذباً للتّفاعل من المنشورات الكتابيّة. هذا يجعله مثاليا للتّسويق لعملك. تُظهر الدّراسات أنّ استخدام الصّور هي الخطّوة الأهمّ في تحسين وصول منشورات السوشيال ميديا. يمكنك أيضا إطلاق العنان لإبداعك وتضمين حملاتك صور سيلفي لزبائنك مع منتجاتك على صفحات المنتج.
5. التواصل مع المتابعين
شبكات التواصل الاجتماعي هي المنصّات الأمثل -كما يوحي اسمها- للتّواصل مباشرة مع زبائنك والزّبائن المحتملين. راقب منشوراتك، وتفاعل مع المعلّقين على صعيد يومي، اطرح أسئلة، وردّ على تعليقاتهم، واشكرهم على نشر محتواك، وشاركهم في نقاشاتهم. فهذه طريقة ممتازة لتظهر أنّك مهتمّ حقًّا بهم وحريصٌ على خدمة احتياجاتهم. وهذا يفيد جدًّا في بناء الثّقة وتقصير دورة البيع. إليك فيما يلي بعض طرائق التفاعل:
- انخرط في المجموعات: المشاركة في المجموعات طريقة ممتازة للبقاء مطّلعا على الكلمات المفتاحية، والوسوم ومواضيع النّقاش. يمكنك تصفّح المشاركات بسرعة وإعادة التّغريد، والمشاركة، وإعادة نشر المقالات، ومقاطع الفيديو، والصّور، وأنواع أخرى من المحتوى الّذي يمكن أن يدفع الزّبائن والزّبائن المحتملين إلى ردّ الجميل. الانخراط في المجموعات طريقة رائعة لتوطيد العلاقات على الإنترنت.
- ابن علاقاتٍ مع المؤثّرين (مشاهير السوشيال ميديا): “المؤثّرون” أو “صنّاع المحتوى” الّذين يملكون قاعدة جماهيرية كبيرة يمكنهم إعطاء دفعة كبيرة لانتشار علامتك ووسمها بالثّقة.
- ابدأ دردشات مباشرة: الدردشات المباشرة مثالية لإجراء محادثات حيّة حول موضوعات ميدانك، والأخبار المتداولة فيه. فعلى سبيل المثال، علامة الملابس Patagonia المدافعة عن البيئة، تستضيف دردشات حية حول قضايا مثل الاستدامة. يمكنك إنشاء وسوم للدردشة المباشرة حتى تتمكن من تتبع مدى انتشارها وفاعليتها.
6. الاستمرارية
يعدّ نشر المحتوى بشكل منتظم أمرًا بالغ الأهمية لتحسين تفاعل الزّبائن، وزيادة عدد الزيارات إلى متجرك الإلكتروني. يمكن أن تختلف كثافة النّشر بناءً على السّوق، ولكنّ الاستمرارية مهمّة لإقناع جمهورك بحرصك على مشاركة المحتوى القيّم باستمرار. كما يمكنك تسهيل هذه العملية وتوفير الوقت باستخدام أداة أتمتة التسويق مثل buffer أو Hootsuite حتى تتمكن من جدولة المنشورات مسبقًا.
7. استخدام الوسوم (الهاشتاج)
تساعد الوسوم على اكتشاف محتواك بشكل أكبر على منصات السوشيال ميديا. فهي تنظّم المحتوى، وتعزّز انتشار منشوراتك، وتحفّز على التّفاعل. ولكن تجنّب الإكثار من الوسوم، واكتف بواحد أو اثنين لكلّ منشور (مع ذلك هناك حيل لزيادة وصول منشوراتك في بعض منصات التواصل مثل استقرام، تقتضي زيادة عدد الهاشتاقات التي تضيفها لنص المنشور، بل وإضافة سحابة هاشتاقات في أول تعليق فور النشر).
8. اعتمد البساطة والوضوح
تجذب المنشورات الموجزة والمشوّقة تفاعلا أكبر على مواقع التواصل الاجتماعي مقارنة بالمنشورات الطّويلة. ومتابعوك أميل لمشاركة منشوراتك القصيرة المرئيّة بما أنّها أسرع استهلاكا وأسهل نشرًا. فيمكنك التّمهيد مثلا لتدوينةٍ قادمة بصورة جذّابة وعنوانٍ مثير للاهتمام.
9. استخدام الإعلانات الممولة
ارفع مستوى تسويقك عبر ادارة حسابات السوشيال ميديا -إذا كنت تملك الميزانيّة- إلى مستوى جديدٍ باستخدام إعلانات انستقرام، وإعلانات سناب تشات، والتّغريدات المروَّجة، والّتي تضمّنها رابطًا إلى صفحة منتجك بقصد إتمام عمليّة شراء. كلّما زادت دقّة توجيه هذه الإعلانات، كلّما ساعدتك على زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني.
ادارة حسابات مواقع التّواصل الاجتماعي كوسيلة تسويق أمر ضروريّ للمنافسة في مجال التّجارة الإلكترونيّة. إذا جهّزت الإستراتيجيّة الصّحيحة وخطط التّسويق عبر ادارة حسابات السوشيال ميديا، فإنّك ستحسّن من سمعة علامتك التّجارية، وتجلب المزيد من الزوّار وعمليات الشّراء. كما ترفع من تفاعل الزّبائن ووفائهم، وكلّ هذا من شأنه أن يطوّر عملك.
