Author: محمود ماهر | Mahmoud Maher

خارطة الطريق: رحلتك إلى أول 10,000 ريال سعودي مبيعات من متجرك الإلكتروني!

أنجزنا هذا الدليل لمساعدة التجار المبتدئين على اللحاق بركب التجار المحترفين بدون تشتت أو تبديد آلاف الريالات على الإعلانات بدون عائد!

هنا نتحدث باستفاضة قليلاً عن الدليل ومحتوياته وكيف يحلّ واحدة من أصعب المشكلات التي تواجه المتاجر الإلكترونية المحلّية..

---

القصة: لماذا صمّمنا الدليل؟ وكيف؟

بخبرتنا التي تعدّت الـ 10 سنوات في الحلول الرقمية، لاحظنا أن أهم مشكلتين رقميتين يعاني منها أصحاب المتاجر الإلكترونية هما:

1. صعوبة التسويق والحصول على تدفّق من الزوّار المهتمين: وفّرنا مجموعة من الخدمات والحلول للتغلب عليها مثل إدارة الحملات الإعلانية الممولة، إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، التوظيف عن بُعد.
2. تحويل الزوّار المهتمين إلى مشترين حقيقيين والحفاظ عليهم: سعينا لحلّها بإنتائج دليل تفاعلي مفصّل مُدعَّم بالأمثلة لتحسين تجربة الشراء من المتاجر الإلكترونية وزيادة معدل التحويل Conversion Rate.

أهم مشكلتين يعاني منها أصحاب المتاجر: تحقيق تدفّق من الزوّار المهتمين، وتحويلهم إلى مشترين حقيقيين مع الحفاظ عليهم!

جهزنا قائمة بأكثر المتاجر العربية والخليجية نجاحاً وأحسنها في تجربة الشراء، ثم قسّمنا المتجر الإلكتروني إلى عدة أقسام رئيسية (الصفحة الرئيسية، صفحة التصنيفات، صفحة الدفع.. إلخ)، وجهزنا قائمة مهام بالعناصر التي تتمتع بها المتاجر في كل قسم من تلك الأقسام. استغرق هذا العمل 3 إلى 4 أشهر من المجهود المضني لإخراج أول نسخة مكتملة من الدليل.

---

المحتويات: خارطة التاجر لتحسين تجربة الشراء من المتجر الإلكتروني

الدليل عبارة عن خارطة طريق تفاعلية مكوَّنة من +300 مهمة، مع مثال توضيحي مصوّر لكل مهمة. يشمل الدليل أهم النصائح لتحسين كل صفحة يراها المشتري المحتمل (الصفحة الرئيسية، صفحة التصنيفات، صفحات المنتجات، صفحات الهبوط، صفحة سلة الطلبات، صفحة الشراء، صفحة شكراً لك).

يُرافق كل مهمة مثال توضيحي مأخوذ من متاجر عربية محلية شهيرة (رسيل، ريفي، رشوف، دخون الإماراتية، أروماتيك.. إلخ). ويمكن تطبيق تلك المهام على متاجر سلة وزد وشوبيفاي Shopify وووكومرس WooCommerce وغيرها.

الدليل مُدعَّم بلوحة تحكم تفاعلية لمتابعة إنجاز المهام:

مهما كان مستواك في التجارة الإلكترونية، سيساعدك الدليل على:

• تقليل عدد السلات المتروكة (Abandoned Carts)
• زيادة معدل التحويل (Conversion Rate)
• خفض تكلفة الاستحواذ على العميل (Customer Acquisition Cost)
• زيادة متوسط قيمة الطلبات (Average Order Value)

---

الانطلاق: كيف تحقق أقصى استفادة من الدليل؟

بعد الوصول إلى ملف Google Sheets الخاص بالدليل، تفقَّد الصفحات بالترتيب الأصلي (مهام عامة ⚙️، ثم صفحة المتجر الرئيسية 🏠، ثم صفحة تصنيفات المنتجات 📂.. إلخ).

اقرأ كل مهمة بتركيز وشاهد المثال التوضيحي المُرافق لها، ثم أعطِها التقييم المناسب بالنسبة لمتجرك الإلكتروني (جيدة، قابلة للتحسين، سيئة، غير مهمة / غير متاحة في المنصة).

إن كان العنصر موجوداً بالفعل في متجرك، فاضغط على المربع المجاور للمهمة ✅.

تابع تقدّمك ومستوى إنجاز المهام باستمرار من خلال لوحة متابعة الأداء📊.

أخيراً، معظم المهام يُمكن تطبيقها في أي منصة من منصات التجارة الإلكترونية (سلة، زد، شوبيفاي.. إلخ)، لذلك تواصل مع الدعم الفنّي الخاص بالمنصة إن عجزت عن تطبيق إحدى المهام. أو تواصل مع المطوّر المختص إن كنت طوّرت متجرك بنفسك (بدون الاعتماد على منصة جاهزة).

قد يهمّك: الجواب الشامل: هل أستخدم سلة وزد أم أطور متجري الإلكتروني بنفسي؟

---

لمحات مجانية من دليل التجار (آخر تحديث: 14 ديسمبر 2023)

نشرنا عدة مقالات في مدونة منحنى وفي حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بمنحنى، إليك بعضها:

 أهم 5 عناصر لتحسين معدل التحويل في صفحة متجرك الرئيسية (مع أمثلة من متاجر سعودية وعربية)

99 سبباً لخسارتك مشترين جدد كل يوم، إليك أهم 3 أسباب + كيف تتغلب عليها بسهولة!

كيف تجهّز متجرك الإلكتروني لاستقبال الزوار وتحويلهم إلى مشترين؟ (مع أمثلة من أشهر المتاجر العربية)

صفحة متجرك الرئيسية هي “الفترينة” (واجهة المحل) التي تؤثر بشكل أساسي في #المبيعات والطلبات 🛒

في هذا الثريد سنعرض 5 عناصر رائعة لاحظناها في الصفحة الرئيسية لمتجر رسيل @Raseel_gift ✨
فضّل التغريدة وتابع معنا.. pic.twitter.com/Fz746VHeji

— منحنى (@MonhnaCom) ١٠ نوفمبر ٢٠٢٣

متجر “ريفي” يعطينا دروس في فنّ تحويل الزوّار إلى مشترين! 😎
إليكم بعض أسرار هذا الفنّ..✨
تابعوا الثريد 👇@Reefi_store pic.twitter.com/scC65zWG54

— منحنى (@MonhnaCom) ١٤ ديسمبر ٢٠٢٣

---

الأسئلة الأكثر شيوعاً

ما هو دليل المتاجر الإلكترونية لتحسين تجربة الشراء؟

هو عبارة عن ملف Google Sheets تفاعلي يحتوي على مجموعة كبيرة من المهام Tasks (أكثر من 300 مهمة) عند تنفيذها بشكل سليم سنضمن لك تحسّن في معدلات تحويل الزوار إلى مشترين، وزيادة في قيمة الطلب على متجرك الإلكتروني.

كيف أستخدم هذا الدليل؟

فور شرائك للدليل سنرسل لك رابط دخول لملف Google Sheets، يحتوي الملف على مجموعة كبيرة من المهام مقسمة إلى تبويبات بأسماء الصفحات في متجرك الإلكتروني. قم بإنشاء نسخة من ملف الـ Google Sheets وابدأ بتطبيق المهام على متجرك. يمكنك معاينة مثال حي من الدليل هنا

هل الدليل للمحترفين أم للمبتدئين؟

الدليل مناسب لأصحاب المتاجر الإلكترونية بغض النظر عن مستواهم وخبرتهم في التجارة. ما دمت تمتلك متجراً إلكترونياً ومنتجات جاهزة للبيع، فهذا الدليل مناسب لك!

متجري في سلة/زد/شوبيفاي هل يمكنني الاستفادة من هذا الدليل؟

طبعاً، جميع المهام والنصائح والحيل والتوصيات التي كتبناها ضمن الدليل تشمل جميع منصات التجارة الإلكترونية، من سلة وزد وشوبيفاي ووكومرس (ووردبريس) وماجينتو وغيرها. حرصنا على اتباع نسق عام أثناء صياغتنا لكل مهمة من مهام الدليل.

أكملت عملية الدفع، متى سأحصل على الدليل؟

فوراً. بعد إتمامك عملية الدفع بنجاح ستتمكن من الوصول إلى رابط تنزيل الدليل. شاهد شرح بالفيديو من هنا:

أنا متردد في الشراء، كيف يمكنكم مساعدتي؟

لا تشيل هم! وفرنا لك 7 أيام لتجربة الدليل، إن لم تكن راضي عن المحتوى تواصل معنا (عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب) لتسترد كامل قيمة الطلب. وإذا ما زلت مترددا يمكنك معاينة مثال حي من الدليل قبل الشراء.

كيف تجهّز متجرك الإلكتروني لاستقبال الزوار وتحويلهم إلى مشترين؟ (مع أمثلة من أشهر المتاجر العربية)

سواء كنت تستخدم منصة سلة أو زد أو حتى شوبيفاي، فهمُّك الأول والأخير كصاحب متجر هو تحويل زوّار متجرك الإلكتروني إلى عملاء. في هذا المقال ستعرف بعض المعلومات والحيل الذكية التي ستساعدك على تحويل أكبر قدر ممكن من الزوّار إلى مشترين، وذلك من خلال توجيه الزوار لاتخاذ الإجراء المناسب، زيادة قيمة الطلب لكل عميل، زيادة سرعة التنقل بين صفحات المتجر، مع مفاجأة في نهاية المقال!

---

1- توجيه الزوار لاتخاذ الإجراء المناسب

الدعوة لاتخاذ إجراء (Call To Action أو CTA) تحفّز زوار متجرك على تصفّح المنتجات وإضافتها إلى السلة وإتمام الدفع، وغيرها من القرارات التي تؤثر في النهاية على المبيعات والوقت الذي يقضيه الزائر في متجرك.
وإليك بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من كل دعوة لاتخاذ إجراء CTA في متجرك الإلكتروني:

• إضافة دعوة لاتخاذ إجراء في كل الصفحات

ينبغي إضافة رابط أو زر دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) في كل الصفحات، بما فيها صفحات نتائج البحث للمنتجات غير الموجودة، وصفحات المقالات، وصفحة التعريف بالمتجر، وصفحة الأسئلة الشائعة.

مثال من متجر نايس nice stores: عند وصول الزائر إلى صفحة تم حذفها من المتجر (صفحات الخطأ 404)، قد يخرج تماماً من الموقع، إلا أن زرّ “إكمال عملية التسوّق” بخط كبير ولون برتقالي مميز قد يشجّعه على الاستمرار في تصفّح المنتجات، خصوصاً مع ظهور الجملة التوضيحية “عذراً! لا يمكننا العثور على الصفحة التي تبحث عنها”.

• اختيار الكلمات التي تحفّز الزوّار

لتحفيز زوّار متجرك الإلكتروني، يجب أن تبدأ الأزرار والروابط بفِعل أمر مثل:

• أضِف إلى العربة بدلاً من إضافة للعربة.

• تصفّح المزيد من المنتجات بدلاً من مشاهدة المنتجات.

أو بفعل أمر + وقت مثل:

• اشترِ الآن

• اقتنيها اليوم

مثال من متجر دوفت DUVET: يستخدم فعل أمر “أضف للسلة”.

مثال من متجر قولدن سنت Golden Scents: يستخدم فعل أمر + وقت “الحق الآن!” مع عدّ تنازلي.

---

2- زيادة قيمة الطلبات لكل عميل

أصحاب المتاجر الإلكترونية يهدفون إلى تعظيم قيمة المنتجات التي يطلبها العميل، لكن كيف؟ إليك بعض الأفكار مع أمثلة من متاجر عربية شهيرة:

• زيادة المنتجات للحصول على الشحن المجاني

اعرض خيار الشحن المجاني (إن كان متاحاً) في السلة بوضوح، مع إرشاد المشتري إلى اقترابه من تحقيق الحد الأدنى من الطلبات للحصول على الشحن المجاني.

مثال من متجر دخون الإماراتية: لاحظ الشريط الذي يشجع العميل على زيادة الطلب للفوز بالشحن المجاني “أضف مشتريات بقيمة 170,00 ر.س للحصول على شحن مجاني”.

• شراء المزيد بعد إتمام الطلب

حفّز العملاء على شراء المزيد من المنتجات بعد الخروج من صفحة الشراء وقبل ظهور صفحة شكراً لك. مع الأخذ في الحُسبان أن يتمكن العميل من شراء منتج آخر بدون إعادة ملء بياناته مرة أخرى.

مثال من متجر جوميا Jumia: إظهار بعض المنتجات الأكثر مبيعاً والمنتجات التي شاهدها العملاء الذين اشتروا نفس المنتجات، ويُمكن إضافتها إلى السلة بضغطة زر واحدة بعد إتمام الشراء!

---

3- التنقل بين الصفحات بسرعة

عملاء المتاجر الإلكترونية ملولون، لذلك ينبغي ألا تزيد سرعة تحميل صفحات المتجر الأساسية عن 5 ثواني أو أقل (مثل صفحة المتجر الرئيسية، صفحات المنتجات، وغيرها) حتى يسهل تصفّح المنتجات بسلاسة، وخصوصاً من الجوال.

وإليك مقارنة بين سرعة تحميل صفحات متجر رشوف (في الأعلى) ومتجر ريال البركة (في الأسفل):

اقرأ: خارطة الطريق: رحلتك إلى أول 10,000 ريال سعودي مبيعات من متجرك الإلكتروني!

---

تطبيق عملي على متجر سعودي شهير (متجر ريفي)

متجر “ريفي” يعطينا دروس في فنّ تحويل الزوّار إلى مشترين! 😎
إليكم بعض أسرار هذا الفنّ..✨
تابعوا الثريد 👇@Reefi_store pic.twitter.com/scC65zWG54

— منحنى (@MonhnaCom) ١٤ ديسمبر ٢٠٢٣

استعد.. لمضاعفة معدّل التحويل في متجرك الإلكتروني!

معظم أصحاب المتاجر يضيّعون ميزانية التسويق في إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي أو إعلانات المؤثرين بدون عائد مُرضي، ولا يدركون أن متجرهم غير جاهز أصلاً لاستقبال الزوار وتحويلهم إلى مشترين!

لذلك قمنا في منحنى بتجهيز خارطة طريق التاجر لتحسين تجربة الشراء في المتجر الإلكتروني:

والتي تحتوي على +300 مهمة تفاعلية مع أمثلة توضيحية بالصور مأخوذة من متاجر محلية وعربية (مثل رشوف، دخون الإماراتية، رسيل.. إلخ). وهي جاهزة للتطبيق مهما سواءً كنت تستخدم منصة زد أو سلة أو شوبيفاي، أو طوّرت متجرك بنفسك!

اضغط على نزّل نسختك الآن وحمّل خارطة الطريق من هنا 👇

99 سبباً لخسارتك مشترين جدد كل يوم، إليك أهم 3 أسباب + كيف تتغلب عليها بسهولة!

هل تجربة الشراء من متجرك سلسة وسريعة؟ هل تصميم متجرك مُقنع للعملاء ومُحفّز لإتمام عملية الدفع؟ إن كانت إجابتك “لا”، فاعلم أنك تخسر مئات المشترين يومياً!

سواءً كنت تستخدم منصة سلة أو زد أو شوبيفاي أو طوّرت متجرك بنفسك، فهناك عشرات الأسباب لخسارة العملاء، في هذا المقال سنشارك معك أهم 3 أسباب مع أمثلة من متاجر عربية شهيرة. لنبدأ..

---

1- عدم إتاحة الشراء كضيف

إتمام الشراء كزائر أو ضيف بدون الحاجة إلى تسجيل حساب جديد أو تسجيل الدخول يسرّع عملية الشراء ويقلل خطوات الدفع بشكل رهيب، كما تساهم في تقليل السلات المتروكة (Abandoned Carts).
هذا يعني أن العميل لا يضطر إلى إدخال الاسم واختيار كلمة مرور وتأكيد كلمة المرور وغيرها من البيانات التي تؤخر عملية الدفع. إن أردت تفادي خسارة عملاء جدد كل يوم، ففعّل خاصية الشراء كزائر.

---

2- عدم وجود عناصر محفزة للشراء

العناصر المحفّزة للشراء هي عبارات وألوان وأشكال تشجّع الزوّار على إضافة المنتجات إلى سلة التسوّق وإتمام عملية الدفع. غياب هذه العناصر عن متجرك الإلكتروني سيؤدي حتماً إلى خسارة مشترين جدد باستمرار. إليك بعض الأفكار لبعض هذه العناصر مع أمثلة من متاجر عربية شهيرة:

• عناصر محفّزة للشراء في صفحة تصنيفات المنتجات: عرض وسم/مُلصَق بجوار كل منتج يشجّع إضافة المنتجات إلى سلة التسوّق مثل توصيل سريع، الأكثر شيوعاً، 2+1 مجاناً، خصم 20% (إليك مثالاً من متجر دوفت DUVET).

• عناصر محفّزة للشراء في صفحة المنتج: إليك مثالاً رائعاً من متجر دخون الإماراتية الذي يعرض تقييم المنتج بناءً على مئات التقييمات ليرفع ثقة العميل بالمنتج، كما يضيف عبارة “أوشك على النفاذ” ليشجّع الزائر على اتخاذ قرار الشراء بسرعة.

• عناصر محفّزة للشراء في صفحة سلة الطلبات: التخلّص من أي تردد قد يراود العميل من خلال التأكيد على إمكانية إرجاع المنتجات مجاناً لمدة معينة (إليك مثالاً من متجر أُناس).

قد يهمّك أيضاً: أهم 5 عناصر لتحسين معدل التحويل في صفحة متجرك الرئيسية (مع أمثلة من متاجر سعودية وعربية)

---

3- عدم توجيه العميل أثناء الشراء

ينبغي أن تجهز متجرك لاستقبال الزوّار وإرشادهم من أول دخول الصفحة الرئيسية مروراً بتصفّح المنتجات ومراجعة سلّة التسوّق وانتهاءً بإتمام الدفع. تشتت الزائر في متجرك قد يتسبب في التراجع عن قرار الشراء والذهاب للمتاجر المنافسة. إليك بعض الأفكار لإرشاد العميل أثناء التسوّق مع أمثلة من متاجر عربية شهيرة:

• توجيه العميل في صفحة المنتج: تأكيد إضافة المنتجات إلى عربة التسوّق ودعوة العميل إلى إتمام الدفع (مثال من متجر آي هيرب iHerb):

• توجيه العميل في صفحة سلة الطلبات: عند إضافة كود خصم أو قسيمة شراء، تظهر رسالة تهنئة للعميل بالقيمة التي تم توفيرها حتى يتأكد المشتري من فعالية القسيمة مما يشجّعه على إتمام الدفع (مثال من متجر مودانيسا Modanisa).

• توجيه العميل في صفحة إتمام الشراء: توجيه العميل أثناء عملية الدفع من خلال عرض شريط علوي للمراحل المتبقية على إكمال الطلب والدفع بنجاح (مثال من متجر إكسترا extra).

---

تريد تحويل أكبر قدر ممكن من زوّار متجرك إلى زبائن؟

معظم أصحاب المتاجر يضيّعون ميزانية التسويق في إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي أو إعلانات المؤثرين بدون عائد مُرضي، ولا يدركون أن متجرهم غير جاهز أصلاً لاستقبال الزوار وتحويلهم إلى عملاء!

لذلك قمنا في منحنى بتجهيز خارطة طريق التاجر لتحسين تجربة الشراء في المتجر الإلكتروني:

والتي تحتوي على +300 مهمة تفاعلية مع أمثلة توضيحية بالصور مأخوذة من متاجر محلية وعربية (مثل رشوف، دخون الإماراتية، رسيل.. إلخ). وهي جاهزة للتطبيق مهما سواءً كنت تستخدم منصة زد أو سلة أو شوبيفاي، أو طوّرت متجرك بنفسك!

اضغط على نزّل نسختك الآن وحمّل خارطة الطريق من هنا 👇

أهم 5 عناصر لتحسين معدل التحويل في صفحة متجرك الرئيسية (مع أمثلة من متاجر سعودية وعربية)

الصفحة الرئيسية هي حجر الأساس لمتجرك الإلكتروني، وهي “الفترينة” (واجهة المحل) التي تعرض بها أهم منتجاتك وما يميّزها عن منتجات المنافسين.
في هذا المقال سنساعدك على تحسين صفحتك الرئيسية وزيادة قدرتها على تحويل زوّار المتجر إلى عملاء متكررين عبر 5 نصائح ذهبية: إظهار آخر المنتجات التي تصفّحها العميل، إضافة تصنيفات خاصة تهمّ العملاء، إجابة أسئلة الزوّار ومحاكاة سيكولوجية المستخدم، الترويج لأجدد العروض والخصومات في الشريط العلوي، استخدام التأثير الاجتماعي لزيادة ثقة العملاء. لنبدأ..

---

ما هو معدل التحويل في التجارة الإلكترونية؟

معدل التحويل Conversion Rate هو نسبة مئوية تعبر عن قدرة المتجر الإلكتروني على إقناع الزوّار باتخاذ قرار الشراء. ويُحسب عن طريق قسمة عدد الزوّار الذين أتمّوا عملية الشراء من المتجر الإلكتروني على العدد الكلي للزوار.

فمثلاً إن بلغ عدد زوار متجرك 5000 زائر خلال الشهر الماضي، وقام 50 بإتمام عملية الشراء إلى النهاية (بدون إرجاع)، فيمكن حساب معدل التحويل كالتالي: 500 طلب ناجح / 5000 زائر = 0.01 أو 1%.

تتمتع المتاجر الناجحة بمعدّل تحويل عالٍ يتراوح بين 2.5 و3% وفقاً لشوبيفاي. وجدير بالذكر أن معدل التحويل الجيد يتأثر بسمات الجمهور المستهدف ونوع المنتجات وأسعارها، فالمتاجر التي تبيع منتجات ثمينة (المجوهرات، الأثاث، إلخ) تمتلك معدل تحويل منخفض لصعوبة إقناع الزائر بشراء المنتج مع ثمنه الباهظ.

اقرأ: خارطة الطريق: رحلتك إلى أول 10,000 ريال سعودي مبيعات من متجرك الإلكتروني!

---

كيف ترفع معدل التحويل في صفحة متجرك الرئيسية؟ (+ أمثلة من متاجر عربية وتطبيق عملي على متجر سعودي)

1- إجابة أسئلة الزوّار ومحاكاة سيكولوجية المستخدم

زوّار المتاجر الإلكترونية عادةً يطرحون ثلاثة أسئلة أساسية خصوصاً عند دخول المتجر لأول مرة: ماذا يقدّم المتجر؟ ما رسالته/رؤيته؟ ما الذي يميّز منتجاته عن منتجات المتاجر الأخرى؟، إضافةً إلى أسئلة أخرى هامة مثل: هل المتجر موثوق؟ ما وسائل الدفع المتاحة؟ وهل يوجد شحن مجاني؟

المتاجر الإلكترونية المتميزة تجيب عن هذه الأسئلة وأكثر في الصفحة الرئيسية بطريقة سلسة وجذابة ومختصرة قدر الإمكان حتى لا يفقد الزائر اهتمامه. وإليك مثالاً رائعاً من متجر صندوق عتيق الذي استطاع أن يجيب عن كل الأسئلة السابقة بأسلوب شيق ومسلٍ.

2- الترويج لأجدد العروض والخصومات في الشريط العلوي

الشريط العلوي من أهم الأجزاء التي يغفل عنها معظم أصحاب المتاجر الإلكترونية رغم تأثيره الكبير وأهميته الشديدة في تحويل زوّار المتجر إلى مشترين. وذلك لأنه يظهر دائماً أثناء تصفّح الصفحة الرئيسية وهو أول جزء تقع عليه العين عند الدخول إلى المتجر الإلكتروني.

وهذه بعض الأفكار لاستغلال الشريط العلوي في الإعلان عن:

• توصيل مجاني أو التوصيل خلال 24 ساعة بمناسبة اليوم الوطني السعودي مثلاً.
• خصومات حصرية بعداد تنازلي لزيادة تأثير الفومو (Fear Of Missing Out) (شاهد المثال بالأعلى من متجر فرفتش FARFETCH).
• منتجات جديدة أو اقتراب نفاذ كمية محدودة من منتج رائج.

قد يهمّك أيضاً: 99 سبباً لخسارتك مشترين جدد كل يوم، إليك أهم 3 أسباب + كيف تتغلب عليها بسهولة!

3- إظهار آخر المنتجات التي تصفّحها العميل

عادةً يتصفّح مستخدم الإنترنت العادي عشرات المواقع يومياً، وربما يتصفح نفس الموقع عدة مرات ولكنه قد ينسى الغرض من الزيارة بعد عدة أيام. لذلك تقوم المتاجر الإلكترونية الناجحة مثل اكسترا extra بعرض المنتجات التي تصفّحها العميل في آخر زيارة له لتحفيزه على إتمام عملية الشراء.

ويُمكن زيادة تأثير هذه الفكرة عن طريق عرض خصومات أو توصيل مجاني لنفس المنتجات التي كان مهتماً بها بآخر زيارة له وربما أعرض عن قرار الشراء بسبب السعر أو رسوم التوصيل.

4- استخدام التأثير الاجتماعي لزيادة ثقة الزوار 

عرض نبذة من تقييمات العملاء وتعليقاتهم يزيد ثقة الزائر في المتجر ويحفّزه على إتمام الشراء (شاهد المثال بالأعلى من متجر أشبيل ASHPEL).. وإليك أفكار أكثر لزيادة التأثير الاجتماعي في الصفحة الرئيسية:

• إظهار توثيق المتجر من قبل معروف أو منصة الأعمال.
• عرض شعارات الشركاء والمواقع التي أشادت بالمتجر الإلكتروني.
• تضمين الصور التي التقطها العملاء مع منتجاتك.

5- إضافة تصنيفات خاصة تهمّ العملاء

رغم أن متجر ريفي Reefi متخصص في المفارش والأرواب وملابس النوم بشكل أساسي، إلا أنه يعرض تصنيفاً خاصاً: تشكيلة من ملابس السباحة للأطفال في صفحته الرئيسية لأن فئة من عملائه أبدت اهتمامها بهذا التصنيف (لاحظ عدد التقييمات لكل منتج).

فكرة رائعة أن تعرض المنتجات الأكثر مبيعاً والأعلى تقييماً، ولكن لا مانع من إظهار تصنيفاً أو أكثر يهمّ فئة خاصة من زوار متجرك الإلكتروني لزيادة فرصة تحويلهم إلى مشترين.

---

تطبيق عملي على متجر سعودي شهير (متجر رسيل)

صفحة متجرك الرئيسية هي “الفترينة” (واجهة المحل) التي تؤثر بشكل أساسي في #المبيعات والطلبات 🛒

في هذا الثريد سنعرض 5 عناصر رائعة لاحظناها في الصفحة الرئيسية لمتجر رسيل @Raseel_gift ✨
فضّل التغريدة وتابع معنا.. pic.twitter.com/Fz746VHeji

— منحنى (@MonhnaCom) ١٠ نوفمبر ٢٠٢٣

---

تريد مضاعفة معدّل التحويل في متجرك الإلكتروني؟

معظم أصحاب المتاجر يضيّعون ميزانية التسويق في إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي أو إعلانات المؤثرين بدون عائد مُرضي، ولا يدركون أن متجرهم غير جاهز أصلاً لاستقبال الزوار وتحويلهم إلى عملاء!

لذلك قمنا في منحنى بتجهيز خارطة طريق التاجر لتحسين تجربة الشراء في المتجر الإلكتروني:

والتي تحتوي على +300 مهمة تفاعلية مع أمثلة توضيحية بالصور مأخوذة من متاجر محلية وعربية (مثل رشوف، دخون الإماراتية، رسيل.. إلخ). وهي جاهزة للتطبيق مهما سواءً كنت تستخدم منصة زد أو سلة أو شوبيفاي، أو طوّرت متجرك بنفسك!

اضغط على نزّل نسختك الآن وحمّل خارطة الطريق من هنا 👇

 

كيف تعرف أفضل أوقات النشر في تويتر، انستقرام، وسناب شات؟

وفقًا لآخر الإحصاءات، فإن هناك أكثر من 200 مليار تغريدة تُنشر سنويًا، هذا يعني 500 مليون تغريدة كل يوم، 350 ألف تغريدة كل دقيقة، و6 آلاف تغريدة كل ثانية!

لذلك يجب على مدير حسابات التواصل الاجتماعي أو مدير التسويق أن يعرف الأوقات التي يتواجد فيها الجمهور المستهدف في تويتر أو غيره من منصات السوشيال ميديا.

هناك طريقتان لمعرفة أفضل أوقات النشر في السوشيال ميديا:

1. تحليلات واسعة: تقوم بعض الشركات الكبيرة بتحليل آلاف أو عشرات الآلاف من الحسابات لمعرفة الوقت المناسب للنشر في مواقع التواصل الاجتماعي، كما تقدم بيانات هامة لمعرفة الوقت المناسب لكل قطاع.
2. أدوات السوشيال ميديا: هناك أدوات مجانية موجودة في كل منصات السوشيال ميديا تعطيك بيانات مخصصة لحسابك عن أفضل أوقات النشر.

 

في هذا المقال سنعرض لكم خلاصة تحليلات أفضل أوقات النشر لمنصات تويتر وانستقرام وسناب شات، كما سنتحدث عن الأدوات المجانية الموجودة في هذه المنصات. 

---

أفضل أوقات النشر في تويتر

وفقًا لتقرير أجرته شركة Sprout Social، فإن أفضل أوقات النشر في تويتر عالميًا لجميع الصناعات هي (بتوقيت الرياض):

• الثلاثاء: من الساعة 5م إلى 7م.
• الأربعاء: من الساعة 5م إلى 7م، ومن الساعة 5م إلى 11م.
• الخميس: من الساعة 5م إلى 7م.

أفضل يوم للنشر في تويتر: الأربعاء.

أسوء يوم للنشر في تويتر: السبت.

أفضل أوقات النشر في تويتر عالميًا للحسابات الطبية (العيادات والمستشفيات) هي (بتوقيت الرياض):

• الإثنين: الساعة 12م.
• الثلاثاء: من الساعة 11ص إلى 4م.

أفضل يوم للنشر في تويتر للحسابات الطبية: الثلاثاء.

أسوء يوم للنشر في تويتر للحسابات الطبية: الأحد.

أفضل أوقات النشر في تويتر عالميًا لحسابات المطاعم هي (بتوقيت الرياض):

• الأربعاء: من الساعة 3م إلى 5م.
• الخميس: من الساعة 11ص إلى 5م.

أفضل يوم للنشر في تويتر لحسابات المطاعم: الخميس.

أسوء يوم للنشر في تويتر لحسابات المطاعم: السبت.

---

طريقة معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في تويتر

يمكنك معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في تويتر عن طريق تحليل التغريدات السابقة لحسابك.

1. اذهب إلى https://studio.twitter.com/.
2. من القائمة العلوية: اختر الرؤى/الإحصاءات أو Insights.
3. اختر الجمهور أو Audience.
4. سيظهر لك رسم بياني يحتوي على أكثر الأوقات التي يقوم فيها جمهورك بالتفاعل.

للأسف هذه الطريقة متاحة للحسابات فوق الـ 1000 متابع. كما أنها تُظهر معدل التفاعل مع مقاطع الفيديو بالتحديد وليس جميع التغريدات.

---

أفضل أوقات النشر في انستقرام

أفضل أوقات النشر في انستقرام عالميًا هي (بتوقيت الرياض):

• الإثنين: الساعة 7م.
• الثلاثاء: من الساعة 7م إلى 10م.
• الأربعاء: الساعة 7م.
• الخميس: الساعة 7م.
• الجمعة: الساعة 7م.

أفضل يوم للنشر في انستقرام: الثلاثاء.

أسوء يوم للنشر في انستقرام: الأحد.

أفضل أوقات النشر في انستقرام عالميًا للحسابات الطبية (العيادات والمستشفيات) هي (بتوقيت الرياض):

• الأحد: من الساعة 11ص إلى 12م.
• الثلاثاء: من الساعة 11ص إلى 12م ومن الساعة 8م إلى 11م.

أفضل يوم للنشر في انستقرام للحسابات الطبية: الإثنين والثلاثاء.

أسوء يوم للنشر في انستقرام للحسابات الطبية: السبت.

أفضل أوقات النشر في انستقرام عالميًا لحسابات المطاعم هي (بتوقيت الرياض):

• الإثنين: من الساعة 12م إلى 4م.

أفضل يوم للنشر في انستقرام لحسابات المطاعم: الإثنين.

أسوء يوم للنشر في انستقرام لحسابات المطاعم: السبت.

---

طريقة معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في انستقرام

يمكنك معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في انستقرام عن طريق تحليل المنشورات السابقة لحسابك.

1. من تطبيق الهاتف: ادخل حسابك الشخصي.
2. اختر الرؤى/الإحصاءات أو Insights.
3. اختر إجمالي المتابعين أو Total Followers.
4. انزل لأسفل الصفحة حتى أكثر الأوقات نشاطًا.
5. من هنا ستجد أفضل الأيام والأوقات للنشر في انستقرام.

---

أفضل أوقات النشر في سناب شات

مستخدمو سناب شات يتمتعون بطبيعة خاصة، حيث يُستخدم التطبيق غالبًا قبل النوم (عالميًا).

لذلك فإن أفضل وقت للنشر في سناب شات هو كل يوم من الساعة 9م وحتى 1ص.

للأسف لا توجد إحصاءات مفيدة عن أفضل أوقات النشر في سناب شات للحسابات المختلفة (الحسابات الطبية أو حسابات المطاعم.. إلخ).

---

طريقة معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في سناب شات

يمكنك معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في سناب شات عن طريق تحليل المنشورات السابقة لحسابك.

1. ادخل حسابك في سناب شات بالضغط على صورتك الشخصية.
2. انزل لأسفل الصفحة واضغط على الرؤى/الإحصاءات أو Insights.
3. ستجد أمامك معدل الوصول اليومي
4. اسحب الشاشة تجاه اليسار لتجد متوسط مشاهدة القصص كل يوم.
5. اسحب الشاشة مرة أخرى لتجد نسبة مشاهدة القصص كل يوم.

للأسف هذه الطريقة متاحة فقط لحسابات الشركات الموثقة أو حسابات المؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين.

في النهاية، لا تعتمد بشكل كامل على الأوقات المأخوذة من التحليلات أو الأدوات الموجودة في منصات السوشيال ميديا.
من الضروري أن تجرّب بنفسك. استخدم الأوقات التي تحدثنا عنها كمؤشر محتمل لأفضل أوقات النشر، ولكن لا تستخدمها كدليل صحيح 100%.

كيف تحدد الميزانية المناسبة لإعلانات السوشيال ميديا؟

إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي أداة قوية وفعّالة لأصحاب الأعمال في الوصول للجمهور المستهدف، فقط إذا قمت بإدارتها بطريقة صحيحة.

أول خطوة لإدارة الإعلانات الممولة على السوشيال ميديا هي وضع الميزانية الصحيحة ومعرفة أسعار الحملات الإعلانية.

لذلك يواجه أصحاب الشركات ومُدراء التسويق مشكلة دائمة كل موسم/شهر، وهي تحديد الميزانية المناسبة لإعلانات الممولة.

في هذا المقال سنتعرّف على أسعار الإعلانات الممولة والعوامل المؤثرة على ارتفاع أو انخفاض تكلفة الحملات الممولة، بالإضافة إلى الطريقة الصحيحة لتحديد ميزانية التسويق وميزانية الإعلانات المدفوعة في مواقع التواصل الاجتماعي.

---

ماذا نقصد بأسعار إعلانات الحملات الممولة على منصات التواصل الاجتماعي؟

أسعار إعلانات التواصل الاجتماعي تتغير باستمرار وتعتمد على عوامل كثيرة. مثلًا: أسعار الإعلانات تكون مرتفعة إذا كنت تقدم منتج يستهدف رؤساء الشركات، مقارنةً بإعلانات تستهدف ربّات المنازل.

كما أن تكلفة الإعلان في أوقات المناسبات مثل اليوم الوطني السعودي أو يوم التأسيس أو رأس السنة الميلادية تكون أكثر من الأيام العادية.

لهذا السبب من الصعب أن تجد إجابة محددة وواضحة عن أسعار إعلانات السوشيال ميديا.

مع ذلك، هناك أرقام تقريبية لإعلانات التواصل الاجتماعي (حسب خبرتنا في منحنى):

• أسعار إعلانات تويتر: 1,000 ريال سعودي مقابل 10,000 وصول كمتوسط.
• أسعار إعلانات انستقرام: 1,000 ريال سعودي مقابل 30,000 وصول كمتوسط.
• أسعار إعلانات فيسبوك: 1,000 ريال سعودي مقابل 40,000 وصول كمتوسط.
• أسعار إعلانات سناب شات: 1,000 ريال سعودي مقابل 15,000 وصول كمتوسط.

---

كم الميزانية التي يمكنني انفاقها على الحملات الممولة؟

بعدما عرفت الأسعار التقريبية للإعلانات في حسابات التواصل الاجتماعي، ربما تتساءل: هل ميزانية 1000 ريال مناسبة للإعلانات؟، طيب 10 آلاف ريال؟ 100 ألف؟

لا توجد إجابة محددة للأسف، لأن الميزانية تعتمد بشكل أساسي على:

• أهداف وتطلّعات الشركة في الفترة القادمة.
• الميزانية المخصصة للتسويق بكل جوانبه.
• أرباح الشركة في الوقت الحالي.
• العائد المتوقع من الاستثمار في الإعلانات الممولة (يتم تحديده بشكل تقريبي من خلال استراتيجية الإعلانات).
• المصادر المتاحة: يعني هل لديك موظفين في قسم التسويق بالفعل أم تحتاج إلى موظفين أو التعاقد مع شركة تسويق رقمي؟

الإجابة دبلوماسية للأسف، لكن ستجد إجابة مُحددة أكثر بالأرقام في فقرة:طريقة حساب ميزانية إعلانات السوشيال ميديا، وفقرة: كيفية تقسيم ميزانية إعلانات التواصل الاجتماعي؟

---

ما هي العوامل التي تؤثر على أسعار إعلانات التواصل الاجتماعي؟

هناك عدة عوامل رئيسية تدخل دائمًا في حساب ميزانية الإعلانات الممولة: 

1- ميزانية الحملة الإعلانية

سنتحدث عن كيفية تحديد ميزانية الحملات الإعلانية للسوشيال ميديا بعد قليل، ولكن اعلم أن تكلفة الإعلانات تختلف من منصة لأخرى وتعتمد على أهدافك من التسويق على السوشيال ميديا.

تستطيع معرفة متوسط تكلفة الحملة الواحدة من منصات السوشيال ميديا نفسها قبل إطلاق الحملة الإعلانية.

على سبيل المثال: إذا جربت إطلاق حملة إعلانية في تويتر، سيعطيك تويتر 3 خيارات للتحكم في المبلغ الذي سيتم محاسبتك عليه:

1. عرض السعر التلقائي Auto Bid: هنا يقوم تويتر بإعطائك أفضل نتيجة بأقل سعر في حدود ميزانيتك. وهي أسهل طريقة لعمل الحملات الإعلانية في تويتر.
   يُنصح بهذا الخيار للمعلنين الجدد أو المعلنين المحترفين عند تجربة حملة جديدة.
2. عرض السعر المستهدف Target Bid: يمكّنك هذا الخيار من تحديد عرض السعر الذي ترغب في دفعه لكل إجراء (لكل متابع جديد، أو لكل زيارة للموقع الإلكتروني).
   باختصار: كأنك تقول لتويتر: “أريد أن أدفع 3 ريالات في المتوسط لكل متابع جديد”. في هذا الخيار يقترح لك تويتر السعر المناسب (مثلًا: من 3 إلى 10 ريالات للمتابع الواحد)، وأنت تختار السعر الذي تريده. 
3. أقصى عرض سعر Max Bid: هنا تختيار المبلغ الذي تريد دفعه لكل نتيجة بالضبط.
   باختصار: يعني كأنك تخبر تويتر: “أريد أن أدفع 3 ريالات كحد أقصى لكل متابع جديد”. يُنصح بهذا الخيار للمعلنين المحترفين.

لاحظ أن بعض أهداف الحملات تتوفر فيها خيار واحد أو اثنين من الخيارات السابقة. كما أن الخيارات الثلاثة متوفرة في معظم منصات السوشيال ميديا مثل فيسبوك، انستغرام وسناب شات وتيك توك وإعلانات قوقل البحثية.

كل هذه الخيارات تساهم في تحديد تكلفة الحملة الإعلانية والنتائج الذي تريد تحقيقها من ميزانية الإعلانات.

---

2- مصاريف أخرى قد تضطر لأخذها بالحسبان

قد يُكلف الإعلان في تويتر مثلًا 1000 ريال مقابل 10 آلاف وصول، ولكن التكلفة الإجمالية للحملة الإعلانية تكون أكثر من 1000 ريال للأسباب التالية:

أولًا: تكلفة الأدوات والخدمات اللازمة لإطلاق الحملات الممولة

هناك بعض الأدوات اللازمة لإنشاء الحملات الإعلانية، وهي تدخل ضمن تكلفة الإعلانات الممولة:

• أدوات تحليل الحملات الإعلانية مثل: أداة Facebook Ads Compass.
• أدوات تصميم الجرافيك وتحرير الفيديو مثل: أداة كانفا Canva وبرنامج Adobe Premiere.

ثانيًا: تكلفة فريق التسويق عبر السوشيال ميديا

إذا كانت لديك المعرفة الجيدة والخبرة العملية بالإعلانات الممولة (الكتابة، التصميم، الرد على العملاء)، فلن تضطر لتحمل هذه التكلفة، أما إذا كانت تنقصك الخبرة في تصميم الإعلانات او نشرها في حسابات التواصل الاجتماعي، فغالبًا ستضطر للاستعانة بفريق تسويق.

تكلفة فريق التسويق تشمل أجر:

• كاتب المحتوى لحسابات التواصل الاجتماعي.
• مصمم الجرافيك أو محرر الفيديو.
• متخصص إعلانات التواصل الاجتماعي.
• موظف خدمة عملاء للرد على الرسائل والتعليقات.

في هذا الشأن، ننصحك بتوظيف شركة تسويق رقمي محترفة لإدارة إعلاناتك بدلًا من توظيف فريق تسويق كامل لشركتك.

يعطيك ألف عافية يا سارة 👌

لو امتلكت ميزانية تسويق هائلة وأدوات لا مثيل لها بدون خبرة وأفكار إبداعية فكل جهودك التسويقية تضيع مع الريح!@saraBusiness2

— منحنى (@MonhnaCom) February 14, 2023

---

طريقة حساب ميزانية إعلانات السوشيال ميديا

معظم الشركات تخصِّص نسبة من الأرباح للتسويق لمنتجات وخدمات الشركة. ثم تخصص نسبة من ميزانية التسويق للإعلانات في محركات البحث وفي مواقع التواصل الاجتماعي.
وتعتمد هذه النسبة على أهداف وتوجّهات الشركة في الفترة القادمة.

معظم الشركات تستخدم هذه الطريقة:

1. تخصيص 5-15% من الأرباح للتسويق لمنتجات وخدمات الشركة.
2. تخصيص 25-45% من ميزانية التسويق للإعلانات الممولة مثل الإعلانات عبر مواقع التواصل الاجتماعي ومحركات البحث وإعلانات المؤثرين.
3. تخصيص 15-25% من ميزانية التسويق الرقمي لإعلانات السوشيال ميديا وفقًا لأهدافك وقيمة العائد على الاستثمار من إعلانات السوشيال ميديا.

لأصحاب الشركات الصغيرة، موقع SocailStics يرشح تخصيص نسبة 7-8% من أرباح الشركة لميزانية التسويق. يمكنك بعد ذلك أن تحدد جزء من هذه الميزانية للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، كما قُلنا حسب توجهات الشركات وطبيعة الجمهور المُستهدف.

خصّص 7-8% من أرباح شركتك لميزانية التسويق.

وفقًا لـ تقرير كلية كريستين مورمان بجامعة ديوك، معظم الشركات تخصص في المتوسط نسبة 13% من ميزانية التسويق للإعلان عبر السوشيال ميديا.

للأسف يفشل الكثير من الناس في حملاتهم الإعلانية دون أن يعرفوا السبب، والحل الذي يتبعونه هو رفع ميزانية الحملة، فتزيد خسارته أكثر وأكثر

وغالبا ما يكون السبب في محتوى الإعلان أو اختيار الفئة المستهدفة

الحملات الإعلانية فن، وليست مجرد وضع المنتج وسعره في تصميم ثم إطلاقه هكذا!

— منحنى (@MonhnaCom) April 28, 2022

---

كيفية تقسيم ميزانية إعلانات التواصل الاجتماعي؟

ننصحك باستخدام التقسيم التالي:

• استراتيجية إعلانات السوشيال ميديا: 10%
• إدارة المشروع: 5%
• الجرافيك، التصوير، التصميم: 30%
• الكتابة: 10%
• المراقبة والتحليل: 5%
• الحملة الإعلانية: 40%

هذا تقسيم مُقترح بالطبع، ويمكنك تعديل النسب حسب حاجتك.

---

الخلاصة: ميزانية الإعلانات الممولة في السوشيال ميديا تتأثر بعوامل كثيرة مثل وقت الإعلان، حجم الجمهور، الأدوات المستخدمة لعمل الإعلان، تكلفة فريق التسويق وغيرها.
لذلك ننصحك بالاعتماد على شركة تسويق رقمي محترفة لإدارة إعلاناتك الممولة وتحقيق أهدافك التسويقية في السوشيال ميديا بفعالية.

هل لديك أسئلة عن أسعار الإعلانات أو تحديد ميزانية الإعلانات الممولة في السوشيال ميديا؟ نحب أن نسمعها منك في التعليقات.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by منحنى | monhna (@monhnacom)