حساباتك ميتة؟ 4 نصائح لزيادة التفاعل على حساباتك في شبكات التواصل الاجتماعي
لا بد أن أصعب شيء قد يواجهك كمدير التسويق أو مدير حسابات السوشيال ميديا هو أن تبذل الكثير من الجهد في إعداد المحتوى وعمل التصميمات ونشر المحتوى وبعد ذلك لا تسمع إلا صوت صرصور الحقل!
شعور مُحبط، صحيح؟
لا تقلق، أنتَ في المكان الصحيح. سنعطيك في هذا المقال وصفة مضمونة لأهم الأسباب وراء قلة التفاعل وكيف تقوم بقياس التفاعل بطريقة صحيحة أصلًا، بالإضافة إلى كيفية التغلب على هذه مشكلة انخفاض التفاعل بطرق بسيطة ومجرَّبة.
ما هي أسباب انخفاض التفاعل في حسابات التواصل الاجتماعي؟
هناك عدة أسباب رئيسية لصوت صرصور الحقل، منها:
- عدم تكوين شخصية العميل Buyer Persona: وهي الصفات التي تجتمع في أغلب عملائك المهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تقدّمها مثل العمر، النوع، محل السكن، الأهداف، المشاكل، الاهتمامات.. إلخ (تحدّثنا عنها بشيء من التفصيل في مقال: التسويق عبر المشاهير).
ما علاقة شخصية العميل بصوت صرصور الحقل؟
العلاقة واضحة كالشمس! شخصية العميل توفر لك رؤية جلية وواضحة للجمهور الذي تريد استهدافه من خلال السوشيال ميديا، لذلك إذا لم تحدد خصائص شخصية هذا الجمهور أو قمت بتحديد خصائص مختلفة عن الجمهور المهتم بالفعل بشراء خدماتك، فالنتيجة الطبيعية أنك ستعاني من قلة التفاعل. - استخدام منصة خاطئة: هذه مترتبة على النقطة السابقة، إذا لم تحدد خصائص الجمهور بدقة فلن تعرف المنصة أو المنصات التي يفضّلها جمهورك ويتواجد عليها باستمرار، وبالتالي لن تجد التفاعل الذي كنت تحلم به إذا كنت في المكان الخطأ.
- المحتوى ركيك/منسوخ / غير ملائم للجمهور / غير متنوع: الكثير من الناس يظنون أن كتابة المحتوى للشبكات الاجتماعية عملية سهلة ولا تحتاج لمجهود كبير، خصوصًا إذا لم يكن لديك الخبرة الكافية في هذا المجال. يجب أن تستخدم محتوى أصلي، جذاب، مخصص لجمهورك المستهدف، ويتحدث عن مشاكله وأحلامه واهتماماته. عملية كتابة المحتوى تحتاج في البداية إلى عدة خطوات بسيطة ولكن ضرورية مثل تحليل محتوى المنافسين، تحليل محتوى حساباتك، وغيرها.
نقطة أخيرة بشأن المحتوى، يجب أن تنوّع محتواك. استخدم خليطًا من المحتوى النصي، الصور، مقاطع الفيديو، الإنفوجرافيك.. إلخ. ثم ركّز على أكثر الأنواع التي تجذب الجمهور ويتفاعل معها. - التصميمات غير جذابة / لا تلائم الجمهور: التصميمات من أكثر عوامل نجاح المحتوى في السوشيال ميديا وزيادة التفاعل عليه. فلا تبخل في بذل الوقت والمجهود في إنتاج التصميمات إذا كان لديك الخبرة والوقت الكافيين، أو قم بتوظيف مصمم لحسابات التواصل الاجتماعي.
- النشر في الأوقات الخاطئة: أحد أكثر أسباب قلة التفاعل هو أن تنشر في وقت غير مناسب لجمهورك. هناك طريقتان لمعرفة أفضل أوقات النشر في شبكات التواصل الاجتماعي: التحليلات الواسعة (حيث تقوم بعض الشركات بتحليل عشرات الآلاف من المنشورات لمعرفة الوقت المناسب للنشر، حسب مجال حسابك)، أو أدوات تحليل السوشيال ميديا (حيث توفر بيانات مخصصة لحساباتك بأفضل أوقات النشر).
كمثال: إليك أفضل أوقات النشر لحساب منحنى في تويتر من أداة Minter.io خلال العام الماضي:
اعرف أفضل الأوقات للنشر
- شراء المتابعين الوهميين: لا يهم إذا كان لديك متابعين بمئات الآلاف، فلن يتوقف صوت صرصور الحقل طالما كان هؤلاء المتابعون مجرد رقم. اعرف أن: المتابعين الوهميين لا يتفاعلون مع حسابك، قد تعرّض حسابك للغلق، ستفقد سُمعتك وثقة جمهورك، قد تفشل بعض حملاتك الإعلانية الممولة.
- عدم استخدام الإعلانات الممولة: لن تحصل على تفاعل جيد ما دمت تعتمد على النشر الطبيعي فقط بدون إعلانات مدفوعة، خصوصًا إذا كان حسابك جديد نسبيًا وليس لديك قاعدة جماهيرية. لذلك فكّر في استثمار ريالاتك في الإعلانات الممولة على السوشيال ميديا.
كيف تقوم بقياس التفاعل في مواقع التواصل الاجتماعي؟
إذا كنت تريد زيادة التفاعل فعلًا، فعليك قياس هذا التفاعل بطريقة صحيحة وموضوعية. لذلك عليك معرفة مؤشرات التفاعل التي يمكن قياسها، ما هو المعدل الجيد للتفاعل، ما هي أهم الأدوات التي يمكنك استخدامها في قياس التفاعل.
ما هي أنواع التفاعل الذي يمكنك قياسها؟
رغم أن الأرقام هي أفضل طريقة لقياس التفاعل في حسابات التواصل، إلا أنه لا يجب أن تعتمد على الكمية فقط. بل يجب أن تركز على الجودة كذلك. كمثال: تخيل أنك تقيم مأدبة لأصدقائك وجيرانك، كنت تتوقع حضور مائة شخص ولكن حضر ألف شخص. إلا أن هؤلاء الألف اكتفوا بالجلوس والصمت فقط. هل تظن أن هذه المأدبة كانت رائعة؟ بالتأكيد لا!
لذلك، عند قياس التفاعل في السوشيال ميديا، لا تلتفت كثيرًا لعدد المتابعين (بطل هو مؤشر مهم، لكن لا تجعله أساسي في قياس التفاعل) وركز على:
- معدّل التفاعل.
- المشاركة أو إعادة التغريد.
- التعليق.
- الإعجاب أو التفضل.
- معدل النقر/الضغط على الصور والروابط.
- الإشارة Mentions لحسابك.
- استخدام الهاشتاقات المرتبطة بعلامتك التجارية.
- الوصول Reach.
- الرسائل.
- الحفظ (Saves) في انستقرام.
- زيارات الحساب.
ما هو معدل التفاعل الجيد؟
معدّل التفاعل Engagement Rate يقيس كمية التفاعل في حسابات التواصل بالنسبة لكمية الوصول أو المتابعين. لذلك لا يمكنك مقارنة عدد التعليقات والإعجابات في حساباتك بحسابات المنافسين مثلًا، بل أفضل طريقة هي مقارنة معدّل التفاعل، لأنه النسبة بين كمية التفاعل إلى كمية المتابعين للحساب.
معدّل التفاعل من أفضل المؤشرات على ضعف/قوة التفاعل في حسابك:
- أقل من 1%: تفاعل ضعيف.
- من 1 – 3.5%: تفاعل متوسط.
- من 3.5 – 6%: تفاعل عالٍ.
- أعلى من 6%: تفاعل عالٍ جدًا!
صَحصَح: يوجد عدة أنواع لمعدّل التفاعل ولكلٍ منها طريقة حساب مختلفة مثل:
- معدّل التفاعل بالنسبة للوصول Engagement rate by reach (وهو الأكثر استخدامًا)
- معدّل التفاعل بالنسبة للمنشورات Engagement rate by posts
- معدّل التفاعل بالنسبة للمشاهدات Engagement rate by impressions
- معدّل التفاعل اليومي Daily engagement rate.
كيف تقيس مؤشرات التفاعل في السوشيال ميديا؟ أدوات قياس التفاعل
بعدما عرفنا أهم مؤشرات التفاعل وفي رأسها: معدّل التفاعل، هناك أدوات مخصصة لحساب هذه المؤشرات وتُسمّى أدوات تحليل حسابات التواصل الاجتماعي.
إليك عدة أمثلة:
- معدل التفاعل لكل تغريدة في حساب تويتر منحنى خلال الربع الأول من 2022 وفقًا لأداة Minter.io كالتالي:
معدل التفاعل لكل تغريدة
طريقة الحساب: تقوم الأداة بجمع كل التفضيلات، إعادة التغريدات، التعليقات، ثم تقسم المجموع على عدد التغريدات ثم تقسم الناتج على عدد المتابعين خلال اليوم ضمن المدة المحددة (الربع الأول من 2022).
- معدل التفاعل للحساب خلال نفس المدة كالتالي:
معدل التفاعل للحساب
طريقة الحساب: نفس الطريقة السابقة ولكن بدون القسمة على عدد التغريدات. يكفي القسمة على عدد المتابعين فقط لتحصل على معدل التفاعل للحساب.
- معدل التفاعل لكل منشور في حساب انستقرام منحنى خلال نفس المدة:
معدل التفاعل لكل منشور
طريقة الحساب: نفس طريقة حساب معدل التفاعل لكل تغريدة في تويتر، ولكن نقسم على عدد المنشورات بدلًا من عدد التغريدات.
- معدل التفاعل لحساب خلال نفس المدة:
معدل التفاعل لحساب انستقرام
طريقة الحساب: نفس طريقة حساب معدّل التفاعل للحساب في تويتر.
وصفة مضمونة لزيادة التفاعل في حسابات التواصل الاجتماعي
1- تفاعل مع الجمهور والحسابات المنافسة
أحد أهم الخطوات لزيادة التفاعل في حساباتك والتي فعّلناها فور إنشاء حساب منحنى في تويتر، وبالفعل كانت النتائج رائعة من حيث تحسين التفاعل وزيادة المتابعين. عند التفاعل مع الجمهور، عليك الانتباه إلى الآتي:
- مهم أن يكون التفاعل شخصي غير أوتوماتيكي (لا تتحدث كأنك روبوت، أنت إنسان وتخاطب إنسانًا آخر!)، يعني لا تكرر نفس التعليق في أكثر من حساب.
- احرص أن يكون التفاعل مخصص للشخص الذي تتفاعل معه بالتحديد.
وهذه بعض النصائح للتفاعل مع حسابات المنافسين:
- اجعل تعليقاتك مفيدة، مُلهمة، وذات صلة بالمنشور أو التغريدة التي تتفاعل معها.
- اقضِ بعض الوقت في تجهيز التعليق المناسب للتغريدة، يمكن أن يكون تعليقك عبارة عن: معلومة ذات صلة بموضوع التغريدة، صورة مضحكة، نصيحة مُلهمة، فكرة جديدة.. إلخ.
- كُن لطيفًا، لا تجعل هدفك الأول جذب المتابعين، بل اجعلها نتيجة طبيعية فقط إذا كان تعليقك مفيدًا ومُلهمًا لصاحب الحساب ومتابعينه.
إليك مثالًا حيًا من أحد تعليقاتنا على تغريدة لحساب منافس:
مثال للتفاعل مع المنافسين
لاحظ كيف استخدمنا معلومة مفيدة للقارئ توضح مدى تعمّقنا في هذا المجال، وبدون كلمات مزعجة أو أسلوب دعائي مُنفّر. والنتيجة أن التعليق حصل على 2240 مشاهدة، 300 تفاعل، 17 زيارة للحساب.
نتيجة جيدة نسبيًا
الأرقام ليس خرافية، ولكنها جيدة بالنسبة للمجهود البسيط الذي بذلناه في كتابة التغريدة.
بونص: استخدم البحث المتقدم في تويتر لإيجاد الحسابات المنافسة والحسابات التي تتحدث في نفس مجالك 👇
هذه الطرق بتساعدك في 👇:
البحث عن التغريدات المرتبطة بمجالك
التفاعل مع المنافسين
مراقبة المنافسين
البحث عن المؤثرين في مجالك
وغيره..فضّل التغريدة عشان ما تنساها 😇 pic.twitter.com/gwcnAfxvsf
— منحنى (@MonhnaCom) April 16, 2022
2- غرّد في الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا
الفقرة هنا ستجيب عن سؤال: كيف تستخدم الهاشتاقات في زيادة التفاعل؟
وفقًا لآخر الإحصاءات، فإن التغريدة التي تحتوي على هاشتاقات تحصل على تفاعل أكثر بمرة ونصف لحسابات الشركات، وأكثر بمرتين للحسابات الشخصية. لذلك عليك التركيز على استخدام الهاشتاقات الصحيحة في الوقت المناسب والمكان الصحيح.
تستطيع معرفة الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا من خلال الشبكة الاجتماعية نفسها (تويتر يوفر لك هذا الخيار)، أو من خلال الأدوات المتخصصة مثل أداة Hashtagify وTrendsmap. ننصحك بمراجعة مقال: 3 طرق لمعرفة الهاشتاقات الأكثر تفاعلاٌ في تويتر حيث شرحنا فيه كل أداة بالتفصيل.
3- استغل العروض والمسابقات والمناسبات المحلية/العالمية
العروض والمسابقات – خصوصًا أثناء المناسبات أو المواسم – من أكثر الأشياء الجذابة للجمهور إذا استخدمتها بطريقة مبتكرة ومُشجّعة للتفاعل.
سهّل عليهم المشاركة: لا تطلب من جمهورك الإعجاب بالمنشور والتعليق والمشاركة في 10 مجموعات ودعوة 50 صديق! بالطبع سيشعر الجمهور بالكسل من المشاركة في المسابقة أصلًا، بالإضافة إلى صعوبة التأكد من الأشخاص الذين فعلوا كل هذه الخطوات. بدلًا من ذلك، سهّل عليهم المشاركة بخطوة أو خطوتين على الأكثر. مثلًا: “سوّي تغريدة على هاشتاق #كذا وستحصل على خصم 66%”.
استغل المناسبات المحلية مثل رمضان، عيد الفطر، عيد الأضحى، اليوم الوطني ويوم التأسيس (في السعودية). ولا تنسَ كذلك المناسبات العالمية مثل رأس السنة الميلادية ويوم الجمعة الأسود Black Friday.
بونص: شارك في الأيام العالمية المرتبطة بمجالك، على سبيل المثال: إذا كنت صاحب مستشفى أو عيادة طبية، فشارك في المناسبات العالمية للقطاع الطبي مثل اليوم العالمي للتبرع بالدم (14 يونيو) واليوم العالمي للتمريض (12 مايو).
4- اعرف المحتوى الرائج من أدوات قياس التفاعل
استخدم أدوات قياس التفاعل لتعرف جمهورك أكثر وتعرف المحتوى الذي يفضلونه وبالتالي استخدم محتوى مشابه في المستقبل.
مثلًا: هذه أكثر التغريدات تفاعلًا في حساب تويتر منحنى خلال الربع الأول لعام 2022 باستخدام أداة Minter.io:
أكثر التغريدات تفاعلًا
بهذه البيانات يمكننا معرفة أكثر المواضيع التي تهم الجمهور وبالتالي نقوم بتحسين خطة المحتوى للشهور القادمة.
الخلاصة: حتى تقضي على صوت صرصور الحقل اللعين، عليك القيام بالآتي:
- اصنع شخصية العميل المثالية، استخدم المنصة الصحيحة لمخاطبة جمهورك، ابتعد عن المحتوى الركيك، استخدم تصميمات جذابة، انشر في الأوقات الصحيحة، تجنّب شراء المتابعين الوهميين، فعّل الإعلانات الممولة بقدر الإمكان.
- اعرف أهم مؤشرات التفاعل، راقب معدل التفاعل لحسابك كل شهر، استخدم أدوات تحليل السوشيال ميديا لقياس التفاعل بسهولة.
- تفاعل مع الجمهور وحسابات المنافسين، غرّد في الهاشتاقات المتداولة، استغل المسابقات والعروض والمناسبات العالمية والمحلية، اعرف المحتوى الرائج في حساباتك من خلال أدوات قياس التفاعل مثل Minter.io.
أخبرنا ما هي الوصفة التي تستخدمها عند انخفاض التفاعل في حساباتك؟ شاركنا وصفتك في التعليقات.
بـ 3 خطوات: كيف توظف كاتب محتوى بارع لحساباتك على السوشيال ميديا؟
كتابة المحتوى عملية معقدة، على عكس الاعتقاد الشائع أنها فقط مجرد “كتابة”!
فهناك 3 مراحل رئيسية لكتابة المحتوى: مرحلة البحث والتحليل وجمع الأفكار (تحديد الأهداف، تحليل الجمهور، تحليل حسابات المنافسين، تحليل المحتوى السابق)، ثم مرحلة كتابة وتصميم المحتوى (الإشراف على التصميمات، كتابة المنشور)، وأخيرًُا مرحلة النشر والتحليل (نشر المحتوى في الوقت الصحيح، تحليل المحتوى المنشور، تجربة أنواع أخرى).
لذلك فكتابة المحتوى تحتاج إلى شخص متخصص وخبير في هذا المجال من أجل الحصول على أفضل النتائج من حسابات التواصل الاجتماعي.
في هذه المقالة سنتحدث عن أهمية توظيف كاتب محتوى، أهم المهارات التي يمتلكها الكاتب، 5 طرق لإيجاد كاتب المحتوى الذي تبحث عنه، نصائح لكتابة وصف وظيفي جذاب، وأخيرًا: أهم الأسئلة للمقابلة الشخصية. لنبدأ..
لماذا توظف كاتب محتوى Copywriter لحساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي؟
هناك عدة أسباب لتوظيف كاتب محترف لحساباتك، منها:
- كاتب المحتوى متخصص في إيجاد أفكار إبداعية ومبتكرة خارج الصندوق، بالتالي سيساعدك في تحسين جودة المحتوى وزيادة التفاعل في حسابات التواصل الاجتماعي.
- دعم جهود فريق التسويق، فالمحتوى الممتاز جزء أساسي من أي حملة تسويقية.
- كاتب المحتوى قادر على تحليل المحتوى وقياس التفاعل من أجل مراقبة أداء النصوص.
- الإشراف على إخراج التصميمات مع المصمم.
- لديه قدرة كبيرة على اللعب بالكلمات، واختيار الكلمات المناسبة التي يمكنها التأثير في الجمهور.
باختصار: توظيف كاتب محتوى متخصص بيوفر عليك وقت ومجهود كبير وبيحسّن مظهر حساباتك وأيضًا بيزيد من أداء الإعلانات الممولة بسبب الفكرة المبتكرة والصياغة الاحترافية للمحتوى.
ما هي المهام الأساسية لكاتب المحتوى في السوشيال ميديا؟
بشكل عام، كاتب المحتوى مسؤول عن كل ما يخص المحتوى “النصّي” في الشبكات الاجتماعية (المنشورات، وصف الحساب/الصفحة، نصوص التصميمات ومقاطع الفيديو، إلخ)، بالإضافة إلى الإشراف على عمل المحتوى المرئي من تصميمات ومقاطع فيديو وغيرها.
يقوم كاتب المحتوى بوضع خطة النشر الشهرية للحسابات – بناء على أهداف الشركة وأهداف التسويق في مواقع التواصل الاجتماعي – تحتوي على موضوع المحتوى، نوع المحتوى، الهدف منه، الجمهور المستهدف، الدعوة لاتخاذ إجراء، وقت النشر، ملاحظات للمُصمم. بعد ذلك يقوم بالإشراف على عملية التصميم من حيث الإخراج وكتابة النصوص في التصميمات والتأكد من استخدام الرسائل التسويقية بطريقة صحيحة (مثلًا: يطلب من المصمم إظهار شعار الشركة في ثانية معينة من الفيديو).
بالإضافة لما سبق، يقوم كاتب المحتوى بتحديد الأهداف وعمل تحليل مفصّل للجمهور المستهدف (أحيانًا يقوم مدير الحسابات أو مدير التسويق بهذه المهمة).
أخيرًا، يقوم بتحليل المحتوى السابق بالإضافة إلى محتوى حسابات المنافسين في السوشيال ميديا من أجل جمع الأفكار وتحديد الكلمات أو الطرق المناسبة للجمهور المستهدف.
ما هي أهم المهارات التي يمتلكها كاتب المحتوى في السوشيال ميديا؟
تختلف مهارات كاتب المحتوى حسب هيكل فريق التسويق وحسب أهداف الشركة وطريقة عملها، ولكن هذه هي أهم المهارات بشكل عام:
- قادر على توليد أفكار مبتكرة وغير تقليدية أو منسوخة (العصف الذهني).
- محترف في البحث وإيجاد المعلومات بطريقة موثوقة وسريعة، خصوصًا أنه أحيانًأ يضطر للكتابة عن موضوع لم يسمع به من قبل.
- محترف في استخدام الألفاظ والتعبيرات المناسبة للجمهور المستهدف، ولذلك لديه قدرة كبيرة على الإقناع.
- ماهر في الكتابة بطريقة سليمة خالية من الأخطاء اللغوية أو الإملائية، يعرف الفرق بين الهاء والتاء المربوطة.. إلخ. خصوصًا إذا كان كان يعمل لجهة رسمية.
- يجيد كتابة المحتوى باللهجات المحلية المختلفة واللهجة البيضاء وبالعربية الفصحى.
- لديه القدرة على التلخيص واستخدام أقل عدد من الكلمات لإيصال الفكرة.
- لديه معرفة عامة بأساليب التسويق وعلم النفس التسويقي (مثل تأثير FOMO) ومعرفة كبيرة بأساليب التسويق في حسابات التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى قدرته على مخاطبة العميل في جميع مراحله من أول تعرّضه للمنتج أو الخدمة وحتى اتخاذ قرار الشراء.
- قادر على وصف فكرة التصميم للمصمم أو محرر الفيديو بطريقة واضحة ومختصرة.
- مطّلع على كل ما هو جديد في كتابة المحتوى للشبكات الاجتماعية.
- محترف في استخدام أساليب مختلفة ومتنوعة للكتابة (الأسلوب الفكاهي، الرسمي.. إلخ).
نصائح ضرورية لتوظيف كاتب محتوى لحسابات التواصل الاجتماعي
1- اعرف أين تجد كاتب المحتوى الذي تبحث عنه
إليك عدة طرق لإيجاد كاتب المحتوى الذي تبحث عنه:
- أعلن عن الوظيفة في موقعك الإلكتروني (مثل صفحة الوظائف في منحنى).
- ابحث في الشبكات المهنية مثل لينكد إن، بيت دوت كوم، أو إندييد Indeed. حيث تتيح لك البحث والتواصل بنفسك مع الكتاب المحترفين ومشاهدة سيرتهم الذاتية أو الإعلان عن الوظيفة بشكل مباشر.
بونص: أضِف شعار التوظيف في لينكد إن كالتالي:
أضِف شعار التوظيف
- أعلن في مواقع الوظائف مثل جولف تالنت Gulf Talent (خاص بوظائف دول الخليج) أو وظّف Wuzzuf.
- ابحث في مواقع العمل الحر: هناك الكثير من المواقع التي تساعدك في إيجاد كتّاب محتوى محترفين عن بُعد مثل بحر Bahr (للسعودية)، بعيد Baaeed، أريد Ureed، مستقل، باشنورز.
بونص: هناك موقع للعمل الحر متخصصة في كتابة المحتوى مثل موقع استكتب Istakteb، تزويد Tazweed، رديف Radeef. - اطلب ترشيح من أحد معارفك سواء كان صاحب أعمال أو مدير تسويق أو كاتب محتوى غير متفرّغ.
2- اكتب الوصف الوظيفي باحترافية
هذه أهم النقاط التي يجب التركيز عليها أثناء كتابة الوصف الوظيفي لكاتب المحتوى:
- اكتب عنوان الوظيفة بوضوح. مثلًا: “مطلوب كاتب محتوى لديه خبرة في الكتابة في لينكد إن”.
- عرّف عن نفسك والشركة بطريقة سريعة وجذابة.
- اذكر المهارات والخبرات التي تحتاجها من كاتب المحتوى: كم عدد سنوات الخبرة التي تحتاجها؟ هل يجب أن يكون حاصلًا على شهادة متخصصة في كتابة المحتوى؟ هل يجب أن يمتلك خبرة في مجال شركتك؟
- اكتب المميزات التي سيحصل عليها الكاتب: مثل الراتب المُجزي، التأمين الصحي.. إلخ لتحفيز الكتّاب على التقدم للوظيفة.
- تحدّث عن المسؤوليات المطلوبة من كاتب المحتوى وعدد ساعات العمل.
- أضف أمثلة لتغريدات/منشورات مكتوبة بطريقة مُحترفة حتى يعرف المتقدّم إذا كان قادرًا على إنتاج محتوى بنفس المستوى المطلوب أم لا.
- حسب رغبتك، أضف اختبارًا بسيطًا حتى تعرف مهارة المتقدّم. مثلًا: “اكتب تغريدة لترويج المنتج الفلاني لفئة كذا من الجمهور”.
- اذكر طريقة التقدّم للوظيفة (عن طريق البريد الإلكتروني مثلًا).
3- أهم الأسئلة المقابلة الشخصية مع كاتب المحتوى
بعد فلترة السيرة الذاتية، وترشيح أفضل المتقدّمين بناءً على الاختبار الذي وضعته: تأتي آخر مرحلة في التوظيف وهي المقابلة الشخصية. وهي تنقسم إلى أسئلة شخصية (تحدّثنا عنها في مقالة توظيف مصمم لحسابات التواصل الاجتماعي) وأسئلة تقنية مثل:
- هل أجريت بحثًا عن سوق الشركة؟
- ما هي خطوات كتابة المحتوى؟ ما هي طريقتك في كتابة المحتوى للسوشيال ميديا؟
- ما الفرق بين الـ Content Creation والـ Copywriting؟
- اشرح مفهوم قمع المحتوى Content Funnel.
- ما هي مصادر الإلهام التي تعتمد عليها للحصول على أفكار الكتابة؟
- ما المجالات التي عملت بها؟ وهل لديك خبرة سابقة في مجال الشركة؟
- ما هي أهم عوامل نجاح المنشور أو التغريدة في رأيك؟
- ما الأدوات التي تستخدمها أثناء كتابة المحتوى؟
الخلاصة:
- توظيف كاتب محتوى لحسابات السوشيال ميديا ضروري للتأثير في الجمهور وإقناع العملاء.
- تتلخص مهام كاتب المحتوى في كتابة المحتوى “النصّي” بمختلف أنواعه والإشراف المحتوى المرئي.
- هناك عدة طرق لإيجاد كاتب محتوى محترف، أهمها البحث في مواقع العمل الحر المتخصصة في الكتابة والبحث في دائرة معارفك.
- الوصف الوظيفي المميز سيجذب كتّاب محتوى مميزين. لذلك اهتم بالوصف الوظيفي وفقًا للنصائح التي ذكرناها.
- لا تنسَ استخدام الأسئلة الشخصية (مثل: كيف تتعامل مع زملائك المهملين؟ أو هل يمكنك العمل تحت الضغط؟) إلى جانب الأسئلة التقنية التي تحدثنا عنها.
شكرًا لوصولك إلى نهاية المقال. هل لديك أسئلة؟ شاركنا بها في التعليقات.
للمطاعم: 4 أفكار مجرّبة لكتابة محتوى للسوشيال ميديا
السوشيال ميديا تؤثر في 71% من قرارات الشراء التي نتخذها. لذلك من الطبيعي أن يكون تواجد مطعمك في السوشيال ميديا شيئًا أساسيًا للحصول على عملاء جدد وتعزيز ظهور علامتك التجارية.
قبل أن نبدأ الحديث، هناك نصائح أساسية لإدارة حسابات السوشيال ميديا للمطاعم مثل:
- تأكد من إضافة معلومات المطعم كاملة في حساباتك (وصف المطعم ، العنوان، رقم التواصل أو الواتساب، مواعيد العمل).
- تأكد من إضافة رابط للطلب الفوري، سواء كان عبر تطبيقات التوصيل (مثل: هنقرستيشن، جاهز، مرسول، وغيرها) أو عبر موقعك الإلكتروني.
- تأكد من إضافة قائمة الطعام في مكان ملحوظ (في غلاف تويتر مثلًا أو في تغريدة/بوست مُثبت أو في هايلايت انستغرام)
- انشر صور الوجبات أو المشروبات التي تقدمها في المطعم.
- قم بعمل مسابقات للجمهور بشكل دوري من أجل تعزيز التفاعل.
النصائح السابقة كلها أساسية ومفيدة، لكن في هذا المقال سنقدم لك بعض النصائح الضرورية التي ستساعدك في الحفاظ على عملائك الحاليين والحصول على عملاء جدد لمطعمك من خلال أفكار محتوى مجرّبة وفعّالة، بكلمات أخرى: زيادة مبيعات مطعمك عبر التسويق في السوشيال ميديا.
1- وظّف مصوّر محترف
الصور الرديئة ستنفّر الزبائن وستُعطي انطباعًا سيئًا بأن المطعم متواضع وغير احترافي. ولأن صور الوجبات هي أهم محتوى يُستخدم في حسابات السوشيال ميديا الخاصة بالمطاعم، فننصحك بالاستعانة بمصوّر محترف لإنتاج صور وفيديوهات جذابة للوجبات والمشروبات التي تقدّمها.
مثال تطبيقي على هذه الفكرة من حساب تويتر لمطعم دولمة بالرياض:
الصمت في حرم الجمال جمال 🥰#مسخن_دجاج ولا أروع💛
ㅤㅤ#dolma#دولمة #ورق_عنب #مطاعم_الرياض #مسخن pic.twitter.com/bJjAIJGLeP— Dolma | دولمة (@dolma_ksa1) December 21, 2021
مثال آخر من حساب تويتر لمطعم قرمب 32 بالرياض:
أطباق متنوعة ولذيذة تستاهلكم#32grimp #مطاعم_الرياض pic.twitter.com/eo9nlA3uGv
— 32 GRIMP (@32grimp) January 3, 2022
2- شارك ما وراء الكواليس
لا شك أن العميل سيشعر براحة واطمئنان إذا شاركت معه بعض اللقطات لعملية إعداد الوجبات في المطعم. الزبائن يحبون أن يطمئنوا بأن المطبخ نظيف وأن الطباخين والعمّال يتبعون إرشادات السلامة وهيئة البلدية، والأكثر من ذلك هذا النوع من المحتوى يشفي فضول الناس ويعزز ارتباطك بهم بشكل أكبر.
مثال حي من مطعم القرية النجدية بالرباط في حسابه في تويتر:
القرية النجدية واجهة #للثقافة الاصيلة بهوية سعودية وطابع نجدي. #يوم_التراث_العالمي pic.twitter.com/4HzL355uBb
— القرية النجدية – Najd Village (@najdvillagesa) April 18, 2021
3- اجعل جمهورك يسوّقلك!
في التسويق عبر السوشيال ميديا، هناك ما يُسمى بالمحتوى الذي ينتجه المستخدم أو الـ User-generated content، وهو ببساطة: عبارة عن المحتوى الذي يشاركه عملاؤك عن مطعمك.
يمكنك تشجيع العملاء على التقاط الصور أثناء تناولهم الطعام ومشاركتها عبر السوشيال ميديا مع استخدام هاشتاج خاص بمطعمك. ويُمكن أن تخصص جوائز ووجبات مجانية للذين يشاركون في الهاشتاج.
وإليك مثال لعملاء يسوّقون مجانًا لمطعم قرمب 32 بالرياض:
بما اننا يوم الجمعة متعودين على الاكل البحري ، اليوم غدانا كان في @32grimp
من أفضل المطاعم البحرية بالرياض ، تفنن في التقديم والجودة سواء الساندوتشات او الأطباق أو المقبلات ، كنت بفرعهم السليمانية علشان الجلسات الخارجية pic.twitter.com/NRg5RL6bey— فاهم (@fahem1403) December 24, 2021
مثال آخر لزبائن يسوٌون مجانًا لمطعم القرية النجدية بالرياض:
أعشق #الطبخ_السعودي! في مطعم “القرية النجدية” في #الرياض، مع صديقي الشيخ عبدالعزيز بن عبدالله المنجم ، يسعدني دائماً أن أتذوّوق مجدّداً نكهات #النجد وخاصة المقلوبة والكبسة وهي طبقي المفضّل! إن الطبخ هو همزة وصل قوية بين #فرنسا و #المملكة_العربية_السعودية!
🇸🇦💙🇫🇷👨🏽🍳👩🏽🍳 pic.twitter.com/WhC5EQHmfc— Ludovic Pouille (@ludovic_pouille) December 28, 2021
4- استغل المؤثرين بطريقة ذكية
التسويق عبر المؤثرين صعب وغير مأمون، فالمؤثر الذي لديه 500 ألف متابع يحصل على 10 آلاف ريال للإعلان الواحد. ليس هذا وحسب، بل إن آراء الجمهور تجاه إعلانات المؤثرين جاءت على النحو التالي: 49% غير راضي، 44% مُحايد، 7% راضي (بحسب استطلاع مركز الأبحاث الرقمية DRC).
لذلك فالتسويق عبر المؤثرين يحتاج لذكاء.. إليك بعض الأفكار:
- قم بدعوة أحد المؤثرين – الأفضل أن يكون متخصص أو مهتم بالطعام – لتجربة وجبة جديدة مجانًا في مطعمك، وأخبره أن بإمكانه دعوة اثنين أو ثلاثة من أصدقائه. بعد الترحيب وعرض الوجبات، يمكنك أن تطلب منه بلطف بأن يشارك صورة له في المطعم مع متابعيه إذا أعجبه الطعام.
- إذا كان مطعمك يسع عدد كبير من الزبائن، يمكنك دعوة أحد المؤثرين لعمل لقاء مع مجموعة من جمهوره في مطعمك. إذا كان هذا المؤثر لديه موهبة الغناء مثلًا، يمكنه إقامة حفلة صغيرة في المقهى أو المطعم الخاص بك.
ولا تنسى أن المؤثرين الحقيقيين هم عملاؤك المخلصين الذين قدمت لهم كل ما تستطيع لتجعل من الساعة التي يقضونها لديك ذكرى سعيدة يتذكرونها دائمًا ويحكون عنها لأصدقائهم. لذلك فالاهتمام بتجربة عملائك هو أقوى استراتيجية للتسويق عبر المؤثرين.
بونص: شارك معلومات مفيدة مع جمهورك
خصص جزء من المحتوى لمشاركة معلومات صحية مفيدة مع جمهورك. السبب أن الجمهور سيثق فيك لأنك تقدم له فائدة حقيقية ويهمك أن يعيش حياة صحية، بدلًا من أن تكون مجرد مطعم كل هدفك البيع.
خذا هذا السيناريو: ما رأيك في مطعم يقدم وجبات سريعة – معروف أنها تسبب السمنة – أو وجبات تحتوي على كميات كبيرة من الدهون، ومع ذلك هذا المطعم ينشر تغريدة ينصح الجمهور بعدم تناول وجبة معينة موجودة في قائمة الطعام يوميًا لأنها قد تسبب السمنة، أو ينصحهم بعدم أكل هذه الوجبة إلا إذا كان الشخص يلعب الرياضة ويتمتع بصحة جيدة.
لا شك أن الجمهور سيشعر بالتقدير والامتنان تجاه المطعم ويحترم إخلاصه وحبه لهم.
لذلك من المفيد أن تخصص جزء من خطة المحتوى الخاصة بك لمشاركة معلومة صحية حول الطعام.
هذا مثال جيد من حساب انستغرام لمطعم إيوان بالمدينة المنورة:
View this post on Instagram
الخلاصة: السوشيال ميديا أداة جبارة للتأثير على قرارات العملاء خصوصًا في اختيار المطاعم التي يزورونها، لذلك تأكد من توظيف مصوّر محترف لإنتاج صور وفيديوهات جذابة لوجباتك، شارك عملاءك ما يحدث وراء الكواليس في مطعمك، اجعل جمهورك يسوّقلك مجانًا بطريق مبتكرة، استغل التسويق عبر المؤثرين بدون ابتذال أو تمثيل مصطنع، وأخيرًا: عزّز ثقتك بجمهورك من خلال مشاركة معلومات صحية مفيدة بشكل دوري.
إذا كنت تشعر بأن صناعة محتوى السوشيال ميديا لمطعمك يستهلك منك الكثير من الوقت، فبإمكانك توظيف فريق من المحترفين في إدارة حسابات السوشيال ميديا للمطاعم والمقاهي من خلال مواقع العمل الحر أو عن طريق شركة تسويق رقمي.
29 مهمة ضرورية لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي بنجاح!
إذا كنت صاحب عمل أو مدير تسويق وتريد توظيف شخص أو شركة لإدارة حسابات السوشيال ميديا، فعليك معرفة المهام الضرورية المطلوبة من مدير الحسابات من أجل متابعة وتقييم العمل والتأكد من تحقيق الأهداف التي تريدها من خلال التسويق عبر مواقع التواصل.
هذا المقال يخدم أيضاد مديري الحسابات في معرفة المهام المطلوبة منهم بشكل دوري.
تلك المهام تنقسم إلى:
- مهام ضرورية قبل البدء في إدارة الحسابات.
- مهام يومية لإدارة الحسابات.
- مهام أسبوعية لإدارة الحسابات.
- مهام شهرية لإدارة الحسابات.
- مهام رُبعية (كل 3 أشهر) لإدارة الحسابات.
والآن لنبدأ في معرفة هذه المهام بالتفصيل..
مهام ضرورية قبل البدء في إدارة حسابات السوشيال ميديا:
1. تحديد الأهداف العامة من التسويق لعلامتك التجارية
تحديد الأهداف العامة يساعد في معرفة الأهداف التي يجب تحقيقها من خلال حسابات التواصل بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الضرورية (KPIs). أمثلة للأهداف العامة قد تكون:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- زيادة المبيعات لمنتج أو خدمة معينة.
- الوصول لشريحة جديدة من الجمهور.
بعد تحديد الأهداف العامة للعلامة التجارية، يمكن الآن البدء بتحديد أهداف السوشيال ميديا.
2. تحديد الأهداف العامة لحسابات التواصل الاجتماعي
التسويق عبر منصات التواصل واسع ومتنوّع، لذلك ينبغي تحديد الأهداف حتى يمكن قياس مؤشرات الأداء لتواجد العلامة التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي.
أمثلة للأهداف العامة قد تكون:
- زيادة المتابعين في منصة تويتر بنسبة معينة.
- تحسين مظهر الشركة في انستقرام.
- زيادة زوّار الموقع عبر لينكد إن بنسبة معينة.
ملحوظة هامة: لا تكتفي “بتحديد” بالأهداف العامة فقط بل احرص على تحويلها إلى أهداف ذكية (أو كما تسمى اصطلاحا SMART Goals) (مُحددة Specific، قابلة للقياس Measurable، واقعية Realistic، قابلة للتحقيق Attainable، ذات صلة بالأهداف العامة Relevant، مُقيّدة بوقت معين Timely). أمثلة للأهداف الذكية بطريقة SMART:
- زيادة المتابعين (Followers) في تويتر بنسبة 30%، خلال 4 أشهر.
- زيادة زوّار الموقع (Website clicks) عبر لينكد إن بنسبة 10%، على نهاية الستين يوم القادمة.
- الوصول (Reach) إلى 100 ألف شخص في تويتر خلال 100 يوم.
3. وضع مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
مؤشرات الأداء الرئيسية هي قيم قابلة للقياس تبين مدى نجاح مدير الحسابات في تحقيق أهداف السوشيال ميديا. على سبيل المثال: إذا كان هدفك “زيادة المتابعين في تويتر بنسبة 30%”، فمؤشر الأداء الرئيسي هنا هو “عدد المتابعين”.
4. تحديد خصائص الجمهور الذي ستستهدفه من خلال مواقع التواصل
إذا كان مدير الحسابات يستهدف كل الناس، فهو في الحقيقة لا يستهدف أحدًا! تحديد الجمهور الذي تخاطبه بدقة يساعد كثيرًا في تعزيز تواجد العلامة التجارية عبر السوشيال ميديا.
يجب تحديد خصائص الجمهور مثل: الجنس، المكان، الحالة الاجتماعية، مستوى التعليم، الاهتمامات، المشاكل التي يعانون منها، الأحلام التي يريدون تحقيقها، العادات الشرائية.. إلخ.
5. عمل تحليل لأهم المنافسين
تحليل المنافسين لعلامتك التجارية سيعطيك المعلومات اللازمة للنجاح في السوشيال ميديا، ستعرف نقاط القوة عند منافسيك لتستفيد منها، وستحدد نقاط الضعف لتتجنبها.
تحليل المنافسين يتضمن: معدل التفاعل، معدل النشر، الهاشتاجات المُستخدمة، المحتوى الرائج.. إلخ.
6. معرفة المكان الأفضل لعلامتك التجارية
المكان الأفضل لبيزنسك ليس تويتر، ليس انستغرام أو حتى فيسبوك! المكان الأفضل لنشاطك التجاري هو حيث يوجد جمهورك وليس حيث يوجد منافسيك لا تهتم بعدد مستخدمي المنصات. بدلًا من ذلك، اعرف أين يوجد جمهورك بالتحديد واذهب وراءه.
على سبيل المثال: إذا كنت تستهدف فئة المراهقين في السعودية، فالمكان الأفضل لبيزنسك قد يكون سناب شات أو تيك توك.
7. عمل تحليل للحسابات (إذا كانت موجودة بالفعل)
معرفة أداءك بالفعل قبل البدء بالعمل سيساعدك على عدم تكرار الأخطاء السابقة. يمكن لمدير الحسابات الاستعانة بالأدوات المجانية مثل: Twitter Analytics وFacebook Insights، أو أدوات مدفوعة مثل: Sprout Social وMinter.
8. وضع خطة نشر شهرية للحسابات
مدير الحسابات المحترف لا ينسى أبدًا أن يضع خطة النشر للشهر القادم، حيث يحدد بالضبط عدة أشياء:
- موضوع المحتوى (يكون مرتبط بالأهداف (المهمة رقم 2))
- نوع المحتوى (صورة، فيديو، نصّ.. إلخ)
- الهدف من المحتوى (زيادة الوعي، البيع.. إلخ)
- فئة الجمهور المُستهدف (من المفيد أن تقوم بتقسيم الجمهور لفئتين، وتخصص محتوى لكل فئة)
- الدعوة إلى اتخاذ قرار Call to Action (مثل: اقرأ المقالة التالية لمعرفة المزيد)
- وقت النشر (التاريخ والساعة)
- ملاحظات للمُصمم أو مُحرر الفيديو (إلا إذا كان المحتوى عبارة عن نصّ)
بعد الانتهاء من خطة المحتوى، يقوم مدير الحسابات بجدولة المنشورات المُكتملة.
بعدما تعرّفت على المهام الضرورية لمدير حسابات مواقع التواصل الاجتماعي قبل بداية العمل، لنتعرف الآن على المهام الفعلية لمدير الحسابات عند بدء العمل.
2. مهام مدير الحسابات اليومية:
9. التحقق من تحديث خطة النشر الخاصة بك
خطة النشر تُكتب قبل بداية الشهر، ولكن عند بداية النشر، من المفيد أن يتحقق مدير الحسابات من أن المحتوى المنشور مُطابق لخطة النشر ولأهداف السوشيال ميديا.
عليه أيضًا مراجعة المنشورات غير المُكتملة في خطة النشر والمتابعة مع كاتب المحتوى أو المُصمم المسؤول.
10. مراقبة الإشارات لحسابات الشركة، والتفاعل معها
رصد الإشارات والتفاعل معها سيحسن مظهر الشركة في السوشيال ميديا وسيُعطي انطباعًا بأن الشركة لا تتجاهل جمهورها المفضل.
يمكن الاعتماد على أدوات مثل Mention.
11. الرد على التعليقات والرسائل
متابعة التعليقات والرسائل والرد عليها أول بأول ضروري لتحويل الجمهور من مرحلة الوعي إلى الاهتمام إلى الرغبة ثم اتخاذ قرار شراء الخدمة أو المنتج الذي تبيعه. (ننصحك بتوظيف فريق/خبير لمتابعة التعليقات والرسائل)
12. الاطلاع على آخر الأخبار المتعلقة بمجالك
ينبغي على مدير الحسابات أن يستغل آخر الأخبار في مجال العلامة التجارية وأن يستلهم منها أفكارًا لصنع محتوى قوي وفعّال.
13. الاطلاع على آخر التحديثات
منصات التواصل تتغير كل يوم وتقوم بعمل تحديثات جديدة باستمرار. لذلك من المفيد أن يكون مدير الحسابات على اطلاع بآخر الأخبار والتحديثات.
14. مراقبة الأحداث الشائعة في البلد الذي تستهدفه
من المفيد الاطلاع على الأخبار الساخنة التي يطلع عليها جمهورك المُستهدف، من أجل صنع مُحتوى ملائم أكثر ومرتبط بالجمهور. لكن احذر.. فاستغلال التريندات قد يكون خطيرًا على صورة علامتك التجارية.
15. التفاعل مع المنافسين والمؤثرين
هذه النقطة ضرورية للغاية، خصوصًا إذا كانت ميزانيتك للإعلانات منخفضة. يمكنك الحصول على تفاعل جيد وزيادة المتابعين بشكل معقول من خلال التفاعل بشكل إيجابي مع منشورات/تغريدات المنافسين والمؤثرين.
يجب أن تكون التعليقات مُلهمة، مفيدة وذات صلة بالمنشور الذي تتفاعل معه.
لننتقل الآن لمهام مدير الحسابات كل أسبوع.
2. مهام مدير حسابات السوشيال ميديا الأسبوعية:
16. مراجعة استراتيجية التواصل الاجتماعي
يجب على مدير الحسابات أن يتأكد من أنه يسير في الطريق الصحيح لتحقيق الأهداف التي وضعها والجمهور الذي يستهدفه.
17. تتبُّع نتائج الحملات الإعلانية
إذا كنت تستخدم الإعلانات الممولة – ننصحك بذلك، ولكن اعتمد على فريق/شخص خبير -، فعليك متابعة نتائج الحملات الإعلانية يوميًا حتى تتأكد أن النتائج في صالح علامتك التجارية والأهداف التي وضعتها من أجل الحملات الإعلانية.
18. مراقبة المنافسين
يجب على مدير الحسابات أن يعرف ماذا ينشر المنافسون وكيف يتفاعلون مع الجمهور. استفد من محتواهم وتعلّم من أخطائهم.
19. مراجعة الأهداف الأسبوعية
في حالة كان هناك أهداف أسبوعية ضمن الخطة الشهرية، فيجب التأكد من تحقيقها كل أسبوع.
20. تجهيز تقرير أسبوعي (خصوصًا للحسابات الكبيرة/المهمة)
قد تبدو فكرة تجهيز تقرير أسبوعي مُتعبة، إلا أن متابعة عمل السوشيال ميديا ومراقبة أداء الحسابات أولًا بأول من أكثر المهام الضرورية لمدير الحسابات. هذه المهمة بالتحديد ضرورية للحسابات التي لديها أكثر من 100 ألف متابع.
إذًا ماذا يفعل مدير الحسابات كل شهر؟ هذا ما سنعرفه في الفقرة التالية..
3. مهام مدير الحسابات الشهرية:
21. وضع خطة النشر للشهر القادم
كما شرحنا في المهمة رقم 3 ضمن المهام الضرورية قبل البدء في العمل.
22. عمل تقرير مفصّل
يقوم مدير الحسابات بعمل تقرير شهري مفصل لأهم الإحصاءات مثل: عدد المتابعين، معدل التفاعل، الوصول، معدل المشاهدة.. إلخ.
طبعًا الأشياء التي سيركز عليها في التقرير تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs التي وضعها في المهمة رقم 8 للمهام الضرورية قبل البدء في العمل.
23. التعلّم من الأخطاء
يجب على مدير الحسابات أن يحدد أخطاءه ونقاط ضعفه ليتعلم منها، وأن يحدد نجاحاته ويركز عليها. يقوم مدير الحسابات أيضًا برصد المحتوى الأكثر تفاعلًا ليستفيد منه في الشهر القادم.
24. البحث عن أفكار جديدة
يقوم مدير الحسابات بالبحث عن أفكار جديدة ومناسبات قادمة متعلقة بمجال العلامة التجارية حتى يضعها في خطة الشهر القادم.
25. مراقبة المنافسين
يُراقب مدير الحسابات المنافسين ويحاول تخمين الاستراتيجية التي يعتمدون عليها والمحتوى الذي يركزون عليه. يمكن حينها أن يسبقهم في الحديث عن حدث هام أو يسبقهم في التفاعل مع مؤثر مشهور مثلًا.
لننتقل الآن إلى مهام مدير الحسابات الرُبعية.
4. مهام مدير الحسابات الرُبعية (كل 3 أشهر):
26. مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
يجب التأكد من أن مدير الحسابات قد قام بتحقيق أهداف الاستراتيجية التي وضعها قبل 3 أشهر.
27. التأكد من تناسق هوية العلامة التجارية
يجب التأكد من أن أسلوب الكتابة وطريقة عرض المحتوى واحدة في جميع الحسابات. مدير الحسابات المحترف يحرص على أن يتعامل الجمهور مع نفس العلامة التجارية بخصائصها المميزة عندما يشاهدها في تويتر أو فيسبوك أو انستغرام.
28. وضع أهداف جديدة
يقوم مدير الحسابات بوضع أهدافًا جديدة للـ 3 أشهر القادم وتحدد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها.
29. تجربة أفكار خارج الصندوق
يحاول مدير الحسابات أن يخصص مساحة في الخطة للـ 3 أشهر القادمة لتجربة أفكار جديدة خارج الصندوق.
قد تبدو مهام مدير الحسابات كثيرة، لكنها قد تختلف من مدير حسابات لآخر حسب نوع العلامة التجارية وتخصصها وحجمها وأهدافها من التواجد عبر منصات التواصل الاجتماعي.
الآن أنت تعرف المهام المطلوبة بالضبط من مدير الحسابات الخاص بك. ليس لديك مدير لحساباتك؟ لا تقلق كتبنا مقالة أخرى ستساعدك على توظيف مدير حسابات مبدع، من هنا: “/*رابط مقالة كيف توظف مدير حسابات*/؟
5 أسئلة اطرحها على نفسك قبل التعاقد مع شركة تسويق رقمي
مع وجود مئات شركات التسويق الرقمي المحلية والعالمية، بالتأكيد ستشعر بالحيرة عند اختيار شركة تسويق رقمي مناسبة تعتمد عليها في نمو بزنسك والوصول لعملائك.
باختصار: شركة التسويق المناسبة لمشروعك هي الشركة التي تحقق أهدافك التسويقية خلال مدة معينة مُتفق عليها (مثلًا: زيادة متابعين انستقرام بنسبة 30% خلال 3 شهور، أو الحصول على 50 عميل محتمل خلال 60 يومًا). لذلك يجب أن تتوفر 3 أشياء رئيسية لشركة التسويق التي ستتعاقد معها:
- تخصص وخبرة جيدة في الخدمة التي تحتاجها.
- أعمال/مشاريع سابقة مميزة وناجحة.
- فريق محترف يعمل على تحقيق أهدافك التسويقية.
هذه الأمور وأكثر سنتعرض لها بالتفصيل في هذا المقال.
سواء كنت صاحب مطعم، مستشفى أو شركة مقاولات.. في هذا المقال سنقدم لك 6 أسئلة مهمة عليك طرحها ستساعدك في اختيار أفضل شركة تسويق رقمي لمشروعك.
1- متى أحتاج للتعاقد مع شركة تسويق رقمي؟
هناك عدة إشارات تدل على حاجتك إلى التعاقد مع شركة تسويق رقمي منها:
- أنت منشغل بإدارة عملك التجاري وليس لديك الوقت لإدارة عملية التسويق بنفسك.
- ليس لديك الخبرة الكافية لإدارة التسويق وتحتاج إلى فريق تسويق يساعدك.
- ليس لديك الميزانية الكافية لتوظيف فريق تسويق بدوام كامل أو جزئي (مدير تسويق، كاتب محتوى، مصمم جرافيك، متخصص إعلانات في السوشيال ميديا، مدير الموقع الإلكتروني، محرر فيديو، متخصص التسويق عبر البريد الإلكتروني.. إلخ).
- انخفاض ملحوظ في المبيعات أو أعداد العملاء المحتملين.
- تحتاج مساعدة في التخطيط السليم لحملة إعلانية لمنتج جديد أو حدث مهم.
2- هل شركة التسويق تمتلك خبرة في مجالي؟
لا تخاطر بمالك مع شركة تسويق لا تمتلك خبرة في مجالك.
على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك مطعم، فلا تتعاقد مع شركة تسويق ليس لديها خبرة في المطاعم.
يمكنك مشاهدة صفحة المشاريع السابقة في الموقع الإلكتروني لشركة التسويق، أو سؤالهم مباشرةً إذا كان لديهم خبرة في مجال المطاعم.
احرص كذلك أن يكون أفراد شركة التسويق من نفس ثقافة الجمهور الذي تستهدفه. مثلًا: إذا كان مطعمك داخل مدينة الرياض، فمن الأفضل أن تتعاقد مع شركة تسويق محلية تفهم جمهورك جيدًا وتعرف كيف تخاطبه.
3- ما هو تخصص شركة التسويق الرقمي التي أحتاجها؟
ما هو تخصص شركة التسويق التي تريد التعاقد معها بالضبط؟ وما مدى خبرتها في هذا التخصص؟
هناك عدد كبير من التخصصات لشركات التسويق مثل: التسويق عبر السوشيال ميديا، صناعة وإنتاج الإعلانات التلفزيونية، التسويق عبر المؤثرين، صناعة المحتوى، صناعة الفيديو، التسويق عبر محركات البحث SEO، وغيرها.
بالطبع هناك شركات تقدم بعض أو جميع هذه الخدمات. لكن بالتأكيد هناك مجال تتميز فيه كل شركة. تعاقَد فقط مع الشركة التي تتميز في الخدمة التي تحتاجها.
4- ما أهم الأعمال السابقة لشركة التسويق الرقمي؟
قبل التعاقد مع شركة تسويق رقمي، عليك أن تسأل عن المشاريع السابقة التي قامت بها وكيف قامت بتحقيق الأهداف التي وضعها عملاؤهم.
مثلًا: إذا كنت تبحث عن شركة تسويق رقمي تساعدك في النمو عبر شبكات التواصل الاجتماعي، فمن المفيد أن تطلع على أعمالهم السابقة في السوشيال ميديا. شاهد حسابات عملائهم، هل المحتوى مميز؟ هل التصميمات جذابة ومتناسقة؟ هل حدث فرق واضح في حسابات السوشيال ميديا لعملائهم قبل وبعد إدارتها؟
كل هذه الأسئلة ضرورية قبل التعاقد مع شركة تسويق رقمي للسوشيال ميديا.
5- من الفريق الذي سيعمل معي من شركة التسويق الرقمي؟
معظم شركات التسويق لديها خليط من الموظفين المبتدئين وآخرين خبراء، لذلك من المهم أن تتأكد من أن الفريق الذي سيقوم بالعمل لمشروعك يقع ضمن المستوى الذي تريده.
اعرف بالضبط أسماء الموظفين وابحث عن حساباتهم في لينكد إن وتأكد من خبراتهم ومؤهلاتهم. سيكون من الرائع كذلك لو التقيت بهم مباشرةً وتعرفت عليهم وشرحت لهم أهدافك.
الخلاصة: تواصل مع أكثر من شركة تسويق رقمي واطلب عرض سعر واعرف بالضبط ماذا ستأخذ مقابل كل ريال ستدفعه. اطلب منهم نبذة عن المشاريع السابقة بالأرقام والإحصاءات. ولا تتعاقد مع شركة تسويق رقمي قبل أن تتأكد أنك تتعامل مع فريق من المحترفين وليس مجموعة من الهواة.
شاركنا أنت أيضًا.. هل لديك أسئلة أو نصائح أخرى مفيدة؟
5 أدوات مفيدة وضرورية لإدارة حسابات السوشيال ميديا
إدارة حسابات السوشيال ميديا بحر واسع من العلوم والمهارات التي تحتاجها للإبحر خلاله. مهارات مثل التصميم، وكتابة المحتوى، والنشر، ومتابعة أداء الحسابات، ومراقبة المنافسين، ويغيرها. جميعها يجب عليك الالمام بها واستخدامها.
في هذا المقال سنقدم لك 5 أنواع من الأدوات التي ستساعدك في كل مهمة من مهام إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: أدوات لجدولة المنشورات، أدوات للتصميم، أدوات متابعة الترندات، أدوات تحليل حسابات السوشيال ميديا، بالإضافة إلى أدوات للحصول على أفكار جديدة للمحتوى.
1- أدوات النشر والجدولة للسوشيال ميديا
هناك العشرات من الأدوات التي تساعد في جدولة منشورات السوشيال ميديا، لكن ما هي الأداة المناسبة؟
الإجابة هي: الأداة المجانية الخاصة بالمنصة نفسها لأنها سهلة في التعامل وبسيطة في الاستخدام .. والأهم أنها تدعم اللغة العربية.
وهي كالتالي:
- TweetDeck
أداة تويت ديك TweetDeck من أفضل أدوات جدولة التغريدات في تويتر، واجهتها تدعم اللغة العربية، والأجمل انها تسمح لك بإضافة فريق عملك للنشر والرد على التغريدات والرسائل الخاصة دون الحاجة لتسجيل الدخول للحساب.العيوب: لا تحتوي على خاصية جدولة الثريدات أو التغريدات الطويلة. إذا كنت تريد جدولة ثريد فننصحك باستخدام أداة Tweepsmap التي تسمح لك بجدولة 10 ثريدات شهريًا للخطة المجانية. وهناك باقات مدفوعة تسمح لك بنشر عدد أكبر وتوفر لك مميزات أكثر.
- Facebook Creator Studio
أداة ستوديو منشئ المحتوى من منصة فيسبوك نفسها مناسبة لجدولة منشورات انستقرام وفيسبوك، كما أن واجهته تدعم اللغة العربية.العيوب: لا تحتوي على خاصية جدولة القصص Story أو الريلز لانستقرام. إذا كنت تريد جدولة القصص، فننصحك باستخدام أداة Buffer أو Hootsuite ولكنها مدفوعة وواجهاتها لا تدعم اللغة العربية.
- جدولة المنشورات على LinkedIn
على عكس تويتر وفيسبوك، لينكد إن لا توفر أداة خاصة بها لجدولة المنشورات، مع ذلك يمكنك استخدام Buffer أو Hootsuite لأداء المهمة.
2- أدوات التصميم لمواقع التواصل الاجتماعي
تصميم المنشورات جزء أساسي من تجهيز المحتوى للنشر على حسابات السوشيال ميديا، لذلك إذا لم تكن تمتلك مهارات استخدام الفوتوشوب أو أدوات أدوبي الاحترافية لتصميم منشور معين، فلا تقلق، يمكنك دائما استخدام الادوات المجانية التالية:
- Canva
أداة عظيمة أُنشأت من أجل تمكين جميع الأشخاص حول العالم من تصميم أي شيء ونشره في أي مكان. تحتوي الباقة المجانية من كانفا على أكثر من 250 ألف قالب مجاني، ومئات الآلاف من الصور وتصاميم الجرافيك المجانية، كما يمكنك دعوة أعضاء فريقك للمشاركة في التصميم. الأداة سهلة الاستخدام كما أنها تحتوي على آلاف القوالب العربية.
- Photopea
فوتوبيا أداة متخصصة أكثر من كانفا لأنها تشبه الفوتوشوب Photoshop ولكنها أبسط وأسهل بكثير، لذلك تحتاج إلى بعض المهارة. وهي متاحة أونلاين بدون الحاجة إلى إنشاء حساب. الأداة مناسبة لك في حالة رغبت بمزيد من الحرية في تصاميمك للمنشورات لكنها للأسف لا تدعم اللغة العربية كواجهة.
3- أدوات متابعة الترندات
ما الهاشتاقات التي يجب أن أستخدمها؟ ما هو الترند اليوم؟ ما الموضوع الذي يتحدث عنه الناس في كل مكان على الإنترنت؟ هذه الأدوات ستساعدك في الإجابة على هذه الأسئلة وأكثر:
- أداة Trends24
تمكنك الأداة من معرفة أكثر الهاشتاقات المشهورة في تويتر كل يوم. كما يمكنك معرفة الهاشتاقات الرائجة على مستوى العالم أو في أي بلد معينة كالسعودية مثلًا.
الأداة نفسها باللغة الإنجليزية ولكنها تُظهر الهاشتاقات العربية بدون مشكلة.
- أداة RiteTag
رايت تاج عبارة عن أداة تساعدك في الحصول على هاشتاقات مناسبة للنص أو الصورة التي تريد أن تنشرها في السوشيال ميديا.
الأداة لا تدعم العربية للأسف، ولكنها مفيدة جدًا إذا كنت تستخدم هاشتاقات باللغة الإنجليزية.
- أداة Google Trends
سنتحدث عن هذه الأداة في فقرة أدوات أفكار المحتوى، ولكن من ضمن المميزات الأخرى للأداة أنها توفر لك أكثر الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها الناس في جوجل في السعودية.
على سبيل المثال، هذه أكثر 6 كلمات يبحث عنها الناس في السعودية يوم 8 يناير 2022:
أكثر الكلمات بحثًا في السعودية من أداة Google Trends
4- أدوات تحليل حسابات السوشيال ميديا
هذه الأدوات ستساعدك في تحليل حساباتك ومتابعة أدائها باستمرار، إليك بعضها:
- أداة Twitter Analytics
أداة من موقع تويتر نفسه، تساعدك في معرفة معدل الوصول والزيارات والمتابعين، كما تعطيك معلومات عن أكثر المتابعين تفاعلًا وأكثر التغريدات التي حصلت على تفاعل. الأداة مجانية وواجهتها تدعم اللغة العربية بسلاسة.
- أداة Zoho
تمكنك من إنشاء تقارير للسوشيال ميديا ومتابعة أداء الحسابات ورؤية إحصاءات عن الجمهور واهتماماتهم. كما يمكنك جدولة تقارير مخصصة كل أسبوع مثلًا. الأداة تدعم العربية وتعطيك 15 يومًا مجانيًا. بالإضافة إلى أن واجهتها تدعم اللغة العربية.
- أداة Instagram Insights
أداة مجانية من انستقرام يمكنك الوصول إليها من خلال تطبيق الهاتف فقط. تعطيك الأداة معلومات قيمة حول أداء الحساب، معدل الوصول، معدل التفاعل، معدل المتابعات، وغيرها الكثير. وهي تدعم اللغة التي تستخدمها في هاتفك الذكي.
5- أدوات توليد أفكار محتوى للسوشيال ميديا
توليد أفكار جديدة لمحتوى حسابات التواصل الاجتماعي عملية مرهقة معظم الوقت، ولكن يمكنك الحصول على أفكار بسهولة من خلال هذه الأدوات:
- أداة Google Trends
أداة مجانية من جوجل تدعم اللغة العربية تساعدك في معرفة المواضيع التي يبحث عنها الناس. على سبيل المثال: إذا كنت صاحب مستشفى بالسعودية وتريد أن تعرف عن ماذا يبحث الناس بشأن المستشفيات، يمكنك الاستعلام عن كلمة “مستشفى” واختيار البلد السعودية واختيار الزمن خلال الـ 12 شهرًا الماضية. ستجد أن الناس يبحثون عن: “مستشفى ابها الميداني”، “مستشفى جده الميداني”، “مستشفى بخشين”، بالترتيب. كما ستجد أن أكثر الناس الذين يستخدمون كلمة “مستشفى” في بحثهم من محافظة عسير، ثم مكة، ثم الرياض. هذه كلها معلومات قيمة.
- أدوات المجتمعات على الإنترنت
نقصد أدوات مثل Quora وحسوب I/O وهي مواقع تحتوي على الملايين الذين يطرحون الأسئلة ويحاولون الإجابة عنها في كل المجالات. يمكنك إيجاد الكثير من الأفكار من خلال الأسئلة التي يتفاعل معها الناس.
بونص: أداة IFTTT
اسم الأداة اختصار لجملة: “If This Then That” والتي تعني: “إذا حدث هذا، يحدث ذلك”. يمكنك من خلالها أن تضع أمرًا تلقائيًا مثل: “إذا غيّرت صورة حساب انستقرام، قُم بتغيير صورة تويتر لنفس الصورة”، أو: “إذا نشرت مقال جديد في موقعي، قم بمشاركة المقال في تويتر” وهكذا.. الأوامر التي يمكنك عملها غير محدودة.
الأداة ستوفر عليك الكثير من الوقت والمجهود. للأسف واجهة الأداة لا تدعم العربية، لكن يمكنك استخدام الأداة نفسها لأتمتة أي محتوى عربي بسهولة.
هل تعرف أدوات أخرى مفيدة في إدارة حسابات السوشيال ميديا؟ شاركنا بها في الأسفل!