fbpx

تواصل معنا

التسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

أبريل 1, 2023بواسطة محمود ماهرالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

كيف تعرف أفضل أوقات النشر في تويتر، انستقرام، وسناب شات؟

وفقًا لآخر الإحصاءات، فإن هناك أكثر من 200 مليار تغريدة تُنشر سنويًا، هذا يعني 500 مليون تغريدة كل يوم، 350 ألف تغريدة كل دقيقة، و6 آلاف تغريدة كل ثانية!

لذلك يجب على مدير حسابات التواصل الاجتماعي أو مدير التسويق أن يعرف الأوقات التي يتواجد فيها الجمهور المستهدف في تويتر أو غيره من منصات السوشيال ميديا.

هناك طريقتان لمعرفة أفضل أوقات النشر في السوشيال ميديا:

  1. تحليلات واسعة: تقوم بعض الشركات الكبيرة بتحليل آلاف أو عشرات الآلاف من الحسابات لمعرفة الوقت المناسب للنشر في مواقع التواصل الاجتماعي، كما تقدم بيانات هامة لمعرفة الوقت المناسب لكل قطاع.
  2. أدوات السوشيال ميديا: هناك أدوات مجانية موجودة في كل منصات السوشيال ميديا تعطيك بيانات مخصصة لحسابك عن أفضل أوقات النشر.

 

في هذا المقال سنعرض لكم خلاصة تحليلات أفضل أوقات النشر لمنصات تويتر وانستقرام وسناب شات، كما سنتحدث عن الأدوات المجانية الموجودة في هذه المنصات. 

أفضل أوقات النشر في تويتر

وفقًا لتقرير أجرته شركة Sprout Social، فإن أفضل أوقات النشر في تويتر عالميًا لجميع الصناعات هي (بتوقيت الرياض):

  • الثلاثاء: من الساعة 5م إلى 7م.
  • الأربعاء: من الساعة 5م إلى 7م، ومن الساعة 5م إلى 11م.
  • الخميس: من الساعة 5م إلى 7م.

أفضل يوم للنشر في تويتر: الأربعاء.

أسوء يوم للنشر في تويتر: السبت.

أفضل أوقات النشر في تويتر عالميًا للحسابات الطبية (العيادات والمستشفيات) هي (بتوقيت الرياض):

  • الإثنين: الساعة 12م.
  • الثلاثاء: من الساعة 11ص إلى 4م.

أفضل يوم للنشر في تويتر للحسابات الطبية: الثلاثاء.

أسوء يوم للنشر في تويتر للحسابات الطبية: الأحد.

أفضل أوقات النشر في تويتر عالميًا لحسابات المطاعم هي (بتوقيت الرياض):

  • الأربعاء: من الساعة 3م إلى 5م.
  • الخميس: من الساعة 11ص إلى 5م.

أفضل يوم للنشر في تويتر لحسابات المطاعم: الخميس.

أسوء يوم للنشر في تويتر لحسابات المطاعم: السبت.

طريقة معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في تويتر

يمكنك معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في تويتر عن طريق تحليل التغريدات السابقة لحسابك.

  1. اذهب إلى https://studio.twitter.com/.
  2. من القائمة العلوية: اختر الرؤى/الإحصاءات أو Insights.
  3. اختر الجمهور أو Audience.
  4. سيظهر لك رسم بياني يحتوي على أكثر الأوقات التي يقوم فيها جمهورك بالتفاعل.

للأسف هذه الطريقة متاحة للحسابات فوق الـ 1000 متابع. كما أنها تُظهر معدل التفاعل مع مقاطع الفيديو بالتحديد وليس جميع التغريدات.

أفضل أوقات النشر في انستقرام

أفضل أوقات النشر في انستقرام عالميًا هي (بتوقيت الرياض):

  • الإثنين: الساعة 7م.
  • الثلاثاء: من الساعة 7م إلى 10م.
  • الأربعاء: الساعة 7م.
  • الخميس: الساعة 7م.
  • الجمعة: الساعة 7م.

أفضل يوم للنشر في انستقرام: الثلاثاء.

أسوء يوم للنشر في انستقرام: الأحد.

أفضل أوقات النشر في انستقرام عالميًا للحسابات الطبية (العيادات والمستشفيات) هي (بتوقيت الرياض):

  • الأحد: من الساعة 11ص إلى 12م.
  • الثلاثاء: من الساعة 11ص إلى 12م ومن الساعة 8م إلى 11م.

أفضل يوم للنشر في انستقرام للحسابات الطبية: الإثنين والثلاثاء.

أسوء يوم للنشر في انستقرام للحسابات الطبية: السبت.

أفضل أوقات النشر في انستقرام عالميًا لحسابات المطاعم هي (بتوقيت الرياض):

  • الإثنين: من الساعة 12م إلى 4م.

أفضل يوم للنشر في انستقرام لحسابات المطاعم: الإثنين.

أسوء يوم للنشر في انستقرام لحسابات المطاعم: السبت.

طريقة معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في انستقرام

يمكنك معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في انستقرام عن طريق تحليل المنشورات السابقة لحسابك.

  1. من تطبيق الهاتف: ادخل حسابك الشخصي.
  2. اختر الرؤى/الإحصاءات أو Insights.
  3. اختر إجمالي المتابعين أو Total Followers.
  4. انزل لأسفل الصفحة حتى أكثر الأوقات نشاطًا.
  5. من هنا ستجد أفضل الأيام والأوقات للنشر في انستقرام.

أفضل أوقات النشر في سناب شات

مستخدمو سناب شات يتمتعون بطبيعة خاصة، حيث يُستخدم التطبيق غالبًا قبل النوم (عالميًا).

لذلك فإن أفضل وقت للنشر في سناب شات هو كل يوم من الساعة 9م وحتى 1ص.

للأسف لا توجد إحصاءات مفيدة عن أفضل أوقات النشر في سناب شات للحسابات المختلفة (الحسابات الطبية أو حسابات المطاعم.. إلخ).

طريقة معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في سناب شات

يمكنك معرفة أفضل أوقات النشر لحسابك في سناب شات عن طريق تحليل المنشورات السابقة لحسابك.

  1. ادخل حسابك في سناب شات بالضغط على صورتك الشخصية.
  2. انزل لأسفل الصفحة واضغط على الرؤى/الإحصاءات أو Insights.
  3. ستجد أمامك معدل الوصول اليومي
  4. اسحب الشاشة تجاه اليسار لتجد متوسط مشاهدة القصص كل يوم.
  5. اسحب الشاشة مرة أخرى لتجد نسبة مشاهدة القصص كل يوم.

للأسف هذه الطريقة متاحة فقط لحسابات الشركات الموثقة أو حسابات المؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين.

في النهاية، لا تعتمد بشكل كامل على الأوقات المأخوذة من التحليلات أو الأدوات الموجودة في منصات السوشيال ميديا.
من الضروري أن تجرّب بنفسك. استخدم الأوقات التي تحدثنا عنها كمؤشر محتمل لأفضل أوقات النشر، ولكن لا تستخدمها كدليل صحيح 100%.

اقرأ المزيد
مارس 30, 2023بواسطة محمود ماهرالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

كيف تحدد الميزانية المناسبة لإعلانات السوشيال ميديا؟

إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي أداة قوية وفعّالة لأصحاب الأعمال في الوصول للجمهور المستهدف، فقط إذا قمت بإدارتها بطريقة صحيحة.

أول خطوة لإدارة الإعلانات الممولة على السوشيال ميديا هي وضع الميزانية الصحيحة ومعرفة أسعار الحملات الإعلانية.

لذلك يواجه أصحاب الشركات ومُدراء التسويق مشكلة دائمة كل موسم/شهر، وهي تحديد الميزانية المناسبة لإعلانات الممولة.

في هذا المقال سنتعرّف على أسعار الإعلانات الممولة والعوامل المؤثرة على ارتفاع أو انخفاض تكلفة الحملات الممولة، بالإضافة إلى الطريقة الصحيحة لتحديد ميزانية التسويق وميزانية الإعلانات المدفوعة في مواقع التواصل الاجتماعي.

ماذا نقصد بأسعار إعلانات الحملات الممولة على منصات التواصل الاجتماعي؟

أسعار إعلانات التواصل الاجتماعي تتغير باستمرار وتعتمد على عوامل كثيرة. مثلًا: أسعار الإعلانات تكون مرتفعة إذا كنت تقدم منتج يستهدف رؤساء الشركات، مقارنةً بإعلانات تستهدف ربّات المنازل.

كما أن تكلفة الإعلان في أوقات المناسبات مثل اليوم الوطني السعودي أو يوم التأسيس أو رأس السنة الميلادية تكون أكثر من الأيام العادية.

لهذا السبب من الصعب أن تجد إجابة محددة وواضحة عن أسعار إعلانات السوشيال ميديا.

مع ذلك، هناك أرقام تقريبية لإعلانات التواصل الاجتماعي (حسب خبرتنا في منحنى):

  • أسعار إعلانات تويتر: 1,000 ريال سعودي مقابل 10,000 وصول كمتوسط.
  • أسعار إعلانات انستقرام: 1,000 ريال سعودي مقابل 30,000 وصول كمتوسط.
  • أسعار إعلانات فيسبوك: 1,000 ريال سعودي مقابل 40,000 وصول كمتوسط.
  • أسعار إعلانات سناب شات: 1,000 ريال سعودي مقابل 15,000 وصول كمتوسط.

كم الميزانية التي يمكنني انفاقها على الحملات الممولة؟

بعدما عرفت الأسعار التقريبية للإعلانات في حسابات التواصل الاجتماعي، ربما تتساءل: هل ميزانية 1000 ريال مناسبة للإعلانات؟، طيب 10 آلاف ريال؟ 100 ألف؟

لا توجد إجابة محددة للأسف، لأن الميزانية تعتمد بشكل أساسي على:

  • أهداف وتطلّعات الشركة في الفترة القادمة.
  • الميزانية المخصصة للتسويق بكل جوانبه.
  • أرباح الشركة في الوقت الحالي.
  • العائد المتوقع من الاستثمار في الإعلانات الممولة (يتم تحديده بشكل تقريبي من خلال استراتيجية الإعلانات).
  • المصادر المتاحة: يعني هل لديك موظفين في قسم التسويق بالفعل أم تحتاج إلى موظفين أو التعاقد مع شركة تسويق رقمي؟

الإجابة دبلوماسية للأسف، لكن ستجد إجابة مُحددة أكثر بالأرقام في فقرة:طريقة حساب ميزانية إعلانات السوشيال ميديا، وفقرة: كيفية تقسيم ميزانية إعلانات التواصل الاجتماعي؟

ما هي العوامل التي تؤثر على أسعار إعلانات التواصل الاجتماعي؟

هناك عدة عوامل رئيسية تدخل دائمًا في حساب ميزانية الإعلانات الممولة: 

1- ميزانية الحملة الإعلانية

سنتحدث عن كيفية تحديد ميزانية الحملات الإعلانية للسوشيال ميديا بعد قليل، ولكن اعلم أن تكلفة الإعلانات تختلف من منصة لأخرى وتعتمد على أهدافك من التسويق على السوشيال ميديا.

تستطيع معرفة متوسط تكلفة الحملة الواحدة من منصات السوشيال ميديا نفسها قبل إطلاق الحملة الإعلانية.

على سبيل المثال: إذا جربت إطلاق حملة إعلانية في تويتر، سيعطيك تويتر 3 خيارات للتحكم في المبلغ الذي سيتم محاسبتك عليه:

  1. عرض السعر التلقائي Auto Bid: هنا يقوم تويتر بإعطائك أفضل نتيجة بأقل سعر في حدود ميزانيتك. وهي أسهل طريقة لعمل الحملات الإعلانية في تويتر.
    يُنصح بهذا الخيار للمعلنين الجدد أو المعلنين المحترفين عند تجربة حملة جديدة.
  2. عرض السعر المستهدف Target Bid: يمكّنك هذا الخيار من تحديد عرض السعر الذي ترغب في دفعه لكل إجراء (لكل متابع جديد، أو لكل زيارة للموقع الإلكتروني).
    باختصار: كأنك تقول لتويتر: “أريد أن أدفع 3 ريالات في المتوسط لكل متابع جديد”. في هذا الخيار يقترح لك تويتر السعر المناسب (مثلًا: من 3 إلى 10 ريالات للمتابع الواحد)، وأنت تختار السعر الذي تريده. 
  3. أقصى عرض سعر Max Bid: هنا تختيار المبلغ الذي تريد دفعه لكل نتيجة بالضبط.
    باختصار: يعني كأنك تخبر تويتر: “أريد أن أدفع 3 ريالات كحد أقصى لكل متابع جديد”. يُنصح بهذا الخيار للمعلنين المحترفين.

لاحظ أن بعض أهداف الحملات تتوفر فيها خيار واحد أو اثنين من الخيارات السابقة. كما أن الخيارات الثلاثة متوفرة في معظم منصات السوشيال ميديا مثل فيسبوك، انستغرام وسناب شات وتيك توك وإعلانات قوقل البحثية.

كل هذه الخيارات تساهم في تحديد تكلفة الحملة الإعلانية والنتائج الذي تريد تحقيقها من ميزانية الإعلانات.

2- مصاريف أخرى قد تضطر لأخذها بالحسبان

قد يُكلف الإعلان في تويتر مثلًا 1000 ريال مقابل 10 آلاف وصول، ولكن التكلفة الإجمالية للحملة الإعلانية تكون أكثر من 1000 ريال للأسباب التالية:

أولًا: تكلفة الأدوات والخدمات اللازمة لإطلاق الحملات الممولة

هناك بعض الأدوات اللازمة لإنشاء الحملات الإعلانية، وهي تدخل ضمن تكلفة الإعلانات الممولة:

ثانيًا: تكلفة فريق التسويق عبر السوشيال ميديا

إذا كانت لديك المعرفة الجيدة والخبرة العملية بالإعلانات الممولة (الكتابة، التصميم، الرد على العملاء)، فلن تضطر لتحمل هذه التكلفة، أما إذا كانت تنقصك الخبرة في تصميم الإعلانات او نشرها في حسابات التواصل الاجتماعي، فغالبًا ستضطر للاستعانة بفريق تسويق.

تكلفة فريق التسويق تشمل أجر:

في هذا الشأن، ننصحك بتوظيف شركة تسويق رقمي محترفة لإدارة إعلاناتك بدلًا من توظيف فريق تسويق كامل لشركتك.

طريقة حساب ميزانية إعلانات السوشيال ميديا

معظم الشركات تخصِّص نسبة من الأرباح للتسويق لمنتجات وخدمات الشركة. ثم تخصص نسبة من ميزانية التسويق للإعلانات في محركات البحث وفي مواقع التواصل الاجتماعي.
وتعتمد هذه النسبة على أهداف وتوجّهات الشركة في الفترة القادمة.

معظم الشركات تستخدم هذه الطريقة:

  1. تخصيص 5-15% من الأرباح للتسويق لمنتجات وخدمات الشركة.
  2. تخصيص 25-45% من ميزانية التسويق للإعلانات الممولة مثل الإعلانات عبر مواقع التواصل الاجتماعي ومحركات البحث وإعلانات المؤثرين.
  3. تخصيص 15-25% من ميزانية التسويق الرقمي لإعلانات السوشيال ميديا وفقًا لأهدافك وقيمة العائد على الاستثمار من إعلانات السوشيال ميديا.

لأصحاب الشركات الصغيرة، موقع SocailStics يرشح تخصيص نسبة 7-8% من أرباح الشركة لميزانية التسويق. يمكنك بعد ذلك أن تحدد جزء من هذه الميزانية للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، كما قُلنا حسب توجهات الشركات وطبيعة الجمهور المُستهدف.

خصّص 7-8% من أرباح شركتك لميزانية التسويق.

وفقًا لـ تقرير كلية كريستين مورمان بجامعة ديوك، معظم الشركات تخصص في المتوسط نسبة 13% من ميزانية التسويق للإعلان عبر السوشيال ميديا.

كيفية تقسيم ميزانية إعلانات التواصل الاجتماعي؟

ننصحك باستخدام التقسيم التالي:

  • استراتيجية إعلانات السوشيال ميديا: 10%
  • إدارة المشروع: 5%
  • الجرافيك، التصوير، التصميم: 30%
  • الكتابة: 10%
  • المراقبة والتحليل: 5%
  • الحملة الإعلانية: 40%

هذا تقسيم مُقترح بالطبع، ويمكنك تعديل النسب حسب حاجتك.

الخلاصة: ميزانية الإعلانات الممولة في السوشيال ميديا تتأثر بعوامل كثيرة مثل وقت الإعلان، حجم الجمهور، الأدوات المستخدمة لعمل الإعلان، تكلفة فريق التسويق وغيرها.
لذلك ننصحك بالاعتماد على شركة تسويق رقمي محترفة لإدارة إعلاناتك الممولة وتحقيق أهدافك التسويقية في السوشيال ميديا بفعالية.

هل لديك أسئلة عن أسعار الإعلانات أو تحديد ميزانية الإعلانات الممولة في السوشيال ميديا؟ نحب أن نسمعها منك في التعليقات.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by منحنى | monhna (@monhnacom)

اقرأ المزيد
مارس 30, 2023بواسطة محمود ماهرالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

5 نصائح أساسية لكتابة منشورات انستقرام بطريقة جذابة

لماذا عليك الاهتمام بكتابة منشورات انستقرام؟

هناك طريقتان لجذب أعين متصفح منصة انستقرام أو أي سوشيال ميديا:

  • صورة/فيديو جذاب للعين.
  • عنوان أو منشور مثير للفضول ويهمّ القارئ.

المنشور الناجح هو المنشور الذي لا يملّ القارئ من قراءة كل كلمة فيه

وأيضًا يحفز القارئ على اتخاذ فعل ما (تفاعل مع المنشور، مشاركة مع صديق، متابعة للحساب، شراء منتج.. إلخ).

إذًا كيف تكتب منشور انستقرام يخطف العين والقلب؟ في هذا المقال نقدم لك نصائح ضرورية لكتابة منشورات انستقرام مبتكرة وفعّالة.

1- ابدأ كتابة منشور انستقرام بجملة جذابة

تُسمى الجملة الأولى في منشورات السوشيال ميديا بالـ خطّاف (أحيانًا تُدعى الـسنّارة) أو Hook، لأنها الجملة التي تخطف انتباه القارئ وتجذبه لإكمال قراءة المنشور بفضول واهتمام.

اهتم بالجملة الأولى عند كتابة منشورات انستقرام لأن الموقع يقوم بقطع كل المنشور ما عدا أول سطرين أو ثلاثة أسطر (أول 125 حرف من المنشور).

أعطِ القارئ سببًا مُقنعًا للضغط على “اقرأ المزيد” أو “more” بكل ثقة!

2- حفّز القارئ على التفاعل

في معظم الأوقات، المنشور الذي لا يحفّز القارئ على التفاعل أو اتخاذ فعل ما (لا يحتوي على دعوة لاتخاذ إجراء CTA)، هو منشور غير مفيد.

استخدم أفعال الأمر داخل منشورات انستقرام لتطلب شيئًا ما من الجمهور مثل:

  • “شارك المنشور مع أصحابك.”
  • “تابعنا لتصلك المزيد من النصائح المفيدة.”
  • “احصل على نسختك المجانية عبر الرابط الموجود في البايو.”

أو اسأل القارئ لتحفزه على التعليق مثل:

  • “هل واجهت هذه المشكلة من قبل؟ شاركنا تجربتك.”
  • “هل أحببت المنشور؟ أخبرنا برأيك في التعليقات.”

وهكذا فالأمثلة لا تنتهي. المهم أن تستخدم الأمر المناسب في الوقت المناسب.
على سبيل المثال، يُفضل أن تطلب من الجمهور متابعة المحتوى الذي تقدمه في نهاية منشور مفيد أو عرض قوي، أما إذا طلبت منهم ذلك في بداية المنشور فلن يلتفتوا لك أصلًا لأنك تحرص على جمع المتابعات أكثر من إفادة جمهورك.

3- قسّم المنشور إلى فقرات

بالطبع كلما كان منشورك في انستقرام قصيرًا كلما كان أفضل حتى لا يشعر القارئ بالملل. ولكن انستقرام يتيح لك 2200 حرفًا للمنشور الواحد.

في بعض الأحيان تحتاج أن تعلن عن مسابقة لجمهورك أو منتج جديد مثلًا وتريد أن تكتب تفاصيل كثيرة في المنشور.

في هذه الحالة، من الأفضل أن تقسّم المنشور إلى عدة فقرات حتى يسهل قراءته.

حاول ألا تزيد كل فقرة عن سطرين فقط.

4- استخدم 3-5 هاشتاق فقط في انستغرام

يوجد اعتقاد شائع بأنه كلما استخدمت هاشتاقات في منشور انستقرام كلما وصل منشورك إلى عدد أكبر وبالتالي حصل على تفاعل أكثر، ولكن العكس هو الصحيح.

وفقًا لحساب صنّاع انستقرام الرسمي (@creators) العدد المثالي للهاشتاقات في انستقرام هو 3-5 هاشتاقات فقط.

نبَّه انستقرام كذلك بوضوح على أن استخدام 10-20 هاشتاق في المنشور الواحد لن يساعدك في الوصول إلى مستخدمين أكثر.  

أيضًا لا تستخدم هاشتاقات عامة جدًا مثل #حب #متجر.. إلخ، أو هاشتاقات غير مرتبطة بالمحتوى الذي تقدمه.

ما الهاشتاقات المناسبة لك؟

هناك أدوات تساعدك في ذلك تجدها في مقال: 5 أدوات مفيدة وضرورية لإدارة حسابات السوشيال ميديا، ومقال: 3 طرق لمعرفة الهاشتاقات الأكثر تفاعلاٌ في تويتر.

5- أضف موقعك على الخريطة إلى المنشور

هذه النصيحة تهم أكثر أصحاب المطاعم أو العيادات أو أي شركة لها موقع محدد.

وفقًا لموقع Fourth Source، المنشورات التي تحتوي على الموقع تحصل على تفاعل أعلى بنسبة 79% مقارنةً بالمنشورات التي لا تحتوي على الموقع.

كيف تضيف موقعك إلى منشور انستقرام؟

  • من تطبيق انستقرام (الجوال): الصفحة الرئيسية > علامة + > اختر صورة المنشورة > بعد كتابة المنشور، ستجد Add location.
  • من Creator Studio (الكمبيوتر): اختر Create Post > ثم Instagram Feed > ثم Add Location.

بونص: نصيحة سادسة وأخيرة

لا تستخدم عددًا كبيرًا من الرموز التعبيرية (الإيموجي) لأن عقل القارئ سيعرف مباشرةً أن كل ما يهمّك هو جذبه لقراءة المنشور بأي طريقة.

بدلًا من ذلك، اجعل كلماتك القوية تجذبهم وليس الإيموجي الكثيرة، واستخدم عددًا قليلًا قدر الإمكان وفي مواضع تحتاج فعلًا.

في النهاية أخبرنا، ما أكثر نصيحة أعجبتك لكتابة منشورات انستقرام؟ شاركنا في التعليقات! (بالمناسبة، هذا مثال على الدعوة لاتخاذ إجراء CTA)

 

 

View this post on Instagram

 

A post shared by منحنى | monhna (@monhnacom)

اقرأ المزيد
مارس 25, 2023بواسطة محمود ماهرالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

التسويق عبر المشاهير: كيف تزيد انتشارك عبر المؤثرين؟ وكيف تختار المؤثر المناسب؟

التسويق عبر المشاهير من أقوى الأدوات التسويقية وأكثرها نجاحًا لمساعدة الشركات على النمو وزيادة التفاعل والمبيعات من خلال حسابات التواصل الاجتماعي، هذا هو الخبر الجيد.
أما الخبر السيء، فمجرد إعلان منتجك عند أحد المؤثرين بدون تخطيط جيد لن يضمن لك زيادة التفاعل أو تحسين المبيعات مهما كان حجم المتابعين لهذا المؤثر، بل ربما يأتي بنتيجة عكسية تمامًا إذا أعلنت لدى المؤثر الخطأ!

حتى لا تخسر أموالك مع المشاهير، إليك بعض الأشياء المهمة عليك معرفتها:

  • حدّد الهدف من الإعلان لدى المؤثر، بالإضافة إلى تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية من أجل قياس نجاح الإعلان.
  • اعرف آخر الإحصائيات الهامة بشأن سوق المؤثرين في بلدك (سندرج بعض الإحصاءات من السوق السعودي).
  • ينبغي التفكير جيدًا في صفات وخصائص المؤثر الذي يناسب المنتج أو الخدمة التي تقدمها والجمهور الذي تريد الوصول إليه.
  • النقطة الأهم: لا تنسَ مراجعة القوانين الخاصة بالتعاقد مع المشاهير في بلدك حتى تتفادى أي عقوبات قانونية (سنتحدث عن أهم القوانين في السعودية كمثال).

أما الآن، لنبدأ..

ما هو التسويق عبر المشاهير؟

التسويق عبر المؤثرين/المشاهير هو أحد فروع التسويق عبر حسابات التواصل الاجتماعي وهو عبارة عن شراكة مع صنّاع المحتوى والمؤثرين من أجل الإعلان عن منتج أو خدمة لأحد الشركات بمقابل مادّي (فلوس أو منتجات مجانية من الشركة، أو كلاهما).

عادةً ما يقوم المؤثر بالإعلان عن الخدمة أو المنتج من خلال استخدامها مباشرةً أمام الجمهور أو التحدث عن تجربته مع المنتج، وأحيانًا لا يذكر المؤثر أي شيء عن المنتج بل يضع شعار الشركة مثلا على ملابسه أو في الخلفية أثناء تقديم مقاطع الفيديو والتقاط الصور.

يعتبر هذا النوع من التسويق فعّالًا كلّما كانت القاعدة الجماهيرية للمؤثر كبيرة وتثق في المحتوى الذي ينشره ذلك المؤثر. ويُمكن قياس فعالية التسويق عبر المؤثرين من خلال مؤشرات الأداء KPIs مثل:

  • الوصول (الـ Reach).
  • عدد الزيارات للموقع الإلكتروني أو صفحة الهبوط الخاصة بالمنتج/الخدمة (Traffic).
  • معدل التفاعل على المنشور الخاص بالمنتج.
  • عدد الطلبات الفعلية للمنتج التي تم تحقيقها من خلال المنشور أو الفيديو (عادةً يتم احتسابها من خلال استخدام كود خاص بالمؤثر).

صَحصَح: هناك فرق صغير بين المؤثر (Influencer) والمشهور (أو النجم Celebrity) وهو أن المؤثر يقدم محتوى خاص بمجال معين (مجال السفر، التقنيات، الطعام.. إلخ) فمتابعوه يهتمون كذلك بهذا المجال، أما المشهور أو النَجْم فيقدم محتوى عام مقارنةً بالمؤثر، لذلك متابعو المشاهير يهتمون بمجالات مختلفة غالبًا. لهذا السبب قد يكون الإعلان عن مطعم جديد في الرياض مثلًا عبر مؤثر موثوق ومتخصص صناعة محتوى عن المطاعم أكثر نجاحًا من الإعلان عن نفس المطعم عبر المشهور غير متخصص في هذا المجال.

إحصائيات سريعة عن سوق المؤثرين

إليك بعض الأرقام والإحصاءات السريعة عن التسويق عبر المؤثرين:

  • وفقًا لموقع بزنس واير، فإن 61% من المستهلكين يثقون بترشيحات وآراء المؤثرين.
  • 39% من مستخدمي الإنترنت عالميًا يشترون المنتجات من خلال تيك توك، مقارنةً بـ 22% من انستقرام و9% فقط من فيسبوك، وفقًا لموقع شوبيفاي.
  • أهم 4 عوامل تهم المستخدمين السعوديين في إعلانات المؤثرين هي (وفقًا لتقرير DRC عن المؤثرين):
    • أن يكون المُنتج ضمن اهتماماتهم 77%.
    • أن يكون المتابع واثق من المؤثر 32%.
    • أسلوب المؤثر في عرض الإعلان 20%.
    • المهارة في تصوير الإعلان 14%.

61% من المستهلكين يثقون بترشيحات وآراء المؤثرين.

تابع المزيد من الأرقام المهمة من خلال مقال: إحصاءات هامة للتسويق عبر المؤثرين في السعودية.

أنواع المؤثرين أو المشاهير عبر السوشيال ميديا

يوجد 4 أنواع للمؤثرين في حسابات التواصل الاجتماعي وهم كالآتي:

1- المؤثر المبتدئ أو النانو إنفلونسر Nano Influencer

 هو المؤثر الذي يمتلك أقل من 10 آلاف متابع مثل:

2- المؤثر الصغير أو المايكرو إنفلونسر Micro Influencer

 هو المؤثر الذي يمتلك من 10 آلاف إلى 100 ألف متابع مثل

3- المؤثر الكبير أو الماكرو إنفلونسر Macro Influencer

 هو المؤثر الذي يمتلك أقل من 100 ألف إلى مليون متابع مثل:

4- المؤثر المشهور أو الميجا إنفلونسر Mega Influencer

 هو المؤثر الذي يمتلك أكثر من مليون متابع مثل:

كيف تزيد انتشارك عبر المؤثرين؟

1- حدد أهدافك

ابدأ خطة التسويق عبر المؤثرين بتحديد الأهداف التي تريد الوصول إليها بالضبط، تحديد الأهداف سيساعدك في اختيار المؤثر المناسب للمنتج الذي تروج له، كما سيساعدك في معرفة أهم المعايير والمؤشرات الأداء التي عليك قياسها لمعرفة مدى نجاح الحملة التسويقية.

فيما يلي بعض الأهداف التي يمكنك تحقيقها من خلال التسويق عبر المشاهير:

  • زيادة المتابعين في أحد حسابات السوشيال ميديا الخاصة بالشركة.
  • تحسين التفاعل في منشورات الشركة.
  • التوعية بالعلامة التجارية.
  • الحصول على العملاء المحتملين.
  • رفع معدلات المبيعات.
  • زيادة ولاء العملاء Loyalty لعلامتك التجارية.

صَحصَح: هذه أهداف عامة، لا تنسَ تحويلها لأهداف ذكية SMART حتى يمكنك قياس نجاح الحملة الإعلانية بدقة. (تحدّثنا عن الأهداف الذكية في مقال 29 مهمة لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي بنجاح) 

2- حدد خصائص المؤثر الذي تحتاجه

لتنجح حملتك التسويقية عبر المؤثر، يجب أن تصل إلى الجمهور الصحيح في الوقت الصحيح بواسطة الأداة الإعلانية الصحيحة (سناب شات مثلًا) والأهم: من خلال المؤثر الصحيح. لذلك عليك معرفة صفات المؤثر الذي تبحث عنه بالضبط.

حدّد المؤثر المناسب من خلال شخصية العميل/المشتري المثالية Buyer Persona، أو بكلمات أوضح: ما هي صفات العميل المثالي لبزنسك؟ أهم هذه الصفات هي: النوع، عمر، مكان السكن، الوظيفة، المؤهل التعليمي، الأهداف التي يسعى إليها، التحديات التي يواجهها، اهتماماته.

 على سبيل المثال: إذا كنت صاحب مطعم وجبات سريعة بجانب جامعة الملك سعود بالرياض مثلًا، فشخصية عميلك قد تكون:

  • النوع: ذكر أو أنثى.
  • العمر: 18-23 سنة
  • مكان السكن: في محيط الجامعة.
  • الوظيفة: لا يعمل غالبًا أو يعمل بدوام جزئي.
  • المؤهل: الشهادة الثانوية ويدرس في الجامعة.
  • الأهداف: تناول الإفطار والغداء من مطعم نظيف وبسعر معقول.
  • التحديات: معظم المطاعم إما غير نظيفة أو أسعارها مرتفعة.
  • الاهتمامات: كرة القدم، المسلسلات، تصفّح سناب شات، البرجر والبيتزا.

باختصار:

كلما اقتربَت شخصية المؤثر من شخصية العميل، كلما زادت فرصة نجاح حملتك التسويقية عبر هذا المؤثر.

كذلك لا تنسَ أهم صفة في أي مؤثر تتعاقد معه وهي: السُمعة الطيبة والمصداقية في عرض المنتجات/الخدمات. تأكد من ذلك عبر متابعة التعليقات في منشوراته والفيديوهات أو المنشورات الأخرى التي تتحدث عنه.

3- اعرف قوانين التعاون مع المؤثرين في بلدك

اخترت المؤثر المناسب؟ مبارك عليك.. لكن لا تتسرع في التعاقد معه قبل معرفة القوانين الضابطة للتعامل مع المؤثرين والرخص اللازمة لإتمام التعاقد.

القوانين الضابطة للتسويق عبر المؤثرين في السعودية

على سبيل المثال، إذا كان نشاطك داخل السعودية وتريد التعاقد مع أحد المؤثرين في البلد، عليك معرفة القوانين الآتية:

  • لا يجوز نشر أي إعلانات تحتوي على عبارات مضللة  للمستهلك أو ادعاءات كاذبة.
  • الالتزام ذكر اسم المنتج، اسم التاجر، ووسائل الاتصال.
  • ممنوع الإعلان عن أي خدمة أو منتج مغشوش أو مقلّد أو علامة تجارية بدون امتلاك حق استخدامها.
  • الإعلانات الإلكترونية وما تضمنته من عروض أو أوصاف مُلزمة للتاجر وجزء من العقد.
  • تمكين المستخدم من طلب إيقاف إرسال الإعلانات إليه.
  • حصول المؤثرين الأجانب والزائرين غير السعوديين على ترخيص مسبق من أجل الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي.

للمزيد من التفاصيل حول الإجراءات القانونية للتعاقد مع المؤثرين، ننصحكم بمطالعة مقال الجانب القانوني للتسويق عبر المشاهير من من موقع مكتب محمد بن عفيف للمحاماة.

في النهاية، لا شك أن مشاهير السوشيال ميديا يتمتعون بقوة هائلة وتأثير كبير على قرارات المستهلكين. حتى تستغل هذا التأثير لصالحك، عليك تحديد أهدافك من الإعلان ومعرفة مؤشرات الأداء بدقة، بالإضافة إلى مطالعة اللوائح والقوانين الخاصة بسوق المؤثرين في بلدك. ولا تنسى أن المصداقية والسُمعة الطيبة هما أهم صفتين عليك البحث عنهما في أي مؤثر. 

نلقاكم في مقال آخر بعون الله..

اقرأ المزيد
مارس 25, 2023بواسطة محمود ماهرالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعيغير مصنف

5 نصائح ذكية لنجاح إعلاناتك الممولة في السوشيال ميديا

إذا كنت صاحب شركة أو تدير حسابات السوشيال ميديا لشركتك، فعليك الاهتمام بتطوير استراتيجيتك في إدارة الإعلان الممول عبر السوشيال ميديا.
هناك العديد من الطرق والنصائح والاستراتيجية المختلفة، جمعنا لك نصائح ذكية وناجحة لتطوير إعلاناتك في مواقع التواصل الاجتماعي مثل:
تطبيق استراتيجية الريال الواحد في اليوم، استغلال تأثير الفومو (FOMO: Fear Of Missing Out) في الإعلانات، وتحسين أداء حملاتك الإعلانية عبر اختبارات A/B، وغيرها من النصائح المفيدة. لنبدأ!

1- صمّم إعلانات السوشيال ميديا لتتوافق مع مستخدمي الجوال والأجهزة الذكية

اسأل نفسك: من الذي يتصفح تويتر عن طريق الكمبيوتر؟ الجوال أصبح الخيار الطبيعي عند تصفح السوشيال ميديا. لذلك مراعاة كيفية ظهور إعلاناتك على الجوال ليست رفاهية مع انتشار الجوالات بشكل واضح. يجب أن تصمم إعلاناتك بحيث تُشاهد بصورة صحيحة على الشاشات الصغيرة. على سبيل المثال: الإعلان المُربع غير مريح عند ظهوره على شاشة الجوال.

بونص: كيف تستهدف مستخدمي الجوال في إعلاناتك؟

الأمر لا يتوقف على مظهر الإعلان فقط، بل على طريقة استهداف الجمهور أيضًا. على سبيل المثال: إذا كنت خدمتك/منتجك يستهدف الأثرياء مثلًا، فيمكنك تخصيص الإعلان بحيث يظهر لأصحاب الآيفون فقط، أو حتى أحدث نسخة منه.
بإمكانك كذلك استهداف الجمهور حسب شركة الاتصالات مثل حاملي شبكة إس تي سي STC مثلًا:

استهداف جمهور الجوال في تويتر

استهداف جمهور الجوال في تويتر

2- استهدف الجمهور بطريقة ذكية

يشتكي المسوقون وأصحاب الأعمال من ارتفاع أسعار الإعلانات الممولة وصعوبة تحقيق أهداف الحملات الإعلانية. لكن ربما تكون المشكلة في طريقة استهداف الجمهور. سنتحدث هنا عن أنواع الاستهداف وأهمية كل منها ومتى تستخدم كل نوع من أجل تحقيق الأهداف التي تسعى إليها من خلال السوشيال ميديا مقابل أفضل تكلفة.

هناك طريقتان لاسهداف الجمهور في إعلانات السوشيال ميديا: الاستهداف البارد وإعادة الاستهداف.

  • الاستهداف البارد Cold Targeting: هو استهداف جمهور لم يتواصل معك مطلقًا ولم يسمع بعلامتك التجارية. الاستهداف البارد ضروري لاكتساب عملاء جدد ولكنه صعب بالتأكيد.
  • إعادة الاستهداف Retargeting: هو استهداف الجمهور الدافئ Warm Audience وهو الجمهور الذي تفاعل معك من قبل ويعرف علامتك التجارية. مثل الأشخاص الذين زاروا موقعك الالكتروني أو طلبوا خدمة منك سابقًا. بالتأكيد استهداف الجمهور الدافئ أسهل بكثير من استهداف الجمهور البارد.

استهداف الجمهور الدافئ أسهل بكثير من استهداف الجمهور البارد

قسّم ميزانيتك على استهداف الجمهور البارد والدافئ وفقًا لعدد عملائك وقوة ولائهم لعلامتك التجارية.
على سبيل المثال: إذا كنت تمتلك عددًا قليلًا من العملاء ولكنهم مخلصين لشركتك ويعيدون شراء منتجاتك/خدماتك باستمرار، فعليك زيادة الاستثمار في الاستهداف البارد من أجل اكتساب عملاء جدد.
أما إذا كنت تمتلك الكثير من العملاء ولكنهم يشترون مرة واحدة فقط، فعليك زيادة الميزانية لإعادة استهداف هؤلاء العملاء مرة أخرى. 

3- استخدم استراتيجية الريال الواحد في اليوم

هناك عشرات الاستراتيجيات التي تساعد في إدارة الحملات الممولة بنجاح. إلا أن بعضها مكلّف. هناك استراتيجية فعّالة وليست مكلّفة اسمها “استراتيجية الريال الواحد في اليوم”.

تعد استراتيجية الريال الواحد أحد أفضل الاستراتيجيات الناجحة لإعلانات السوشيال ميديا، خصوصًا إذا كنت تحاول تجربة فعالية الإعلان في السوشيال ميديا أو لديك ميزانية محدودة.

استراتيجية الريال الواحد تحتوي على 3 حملات، مرتبطة ببعضها:

  1. حملة الوعي Awareness: تركز هذه الحملة على سؤال “لماذا؟”. كمشاهد للإعلان: لماذا اهتم بشراء هذه الخدمة/المنتج؟ ما المشكلة التي يحاول حلّها لي؟ ما الذي يميّزه عن المنتجات/الخدمات المشابهة؟
    وتستهدف هذه الحملة 3 مجموعات متشابهة من الجمهور البارد تحتوي على 3 مجموعات إعلانية في كل مجموعة يوجد فيديو واحد مختلف:
  • مجموعة إعلانية 1: فيديو 1.
  • مجموعة إعلانية 2: فيديو 2.
  • مجموعة إعلانية 3: فيديو 3.

خصّص ريالًا واحدًا فقط لكل مجموعة إعلانية (3 ريال للحملة بالكامل). الهدف من إنشاء 3 مجموعات إعلانية مختلفة هو تجربة أكثر من خيار لمدة 7 أيام لمعرفة الأفضل، ثم الاستمرار مع المجموعة الإعلانية الأكثر نجاحًا.

  1. حملة الحماس أو الرغبة Consideration: تستهدف هذه الحملة الجمهور الذي تفاعل مع إعلانات الحملة السابقة (هذا هو إعادة الاستهداف). على سبيل المثال: يمكنك استهداف الأشخاص الذين شاهدوا 75% أو أكثر من مقاطع الفيديو في حملة الوعي.
    الحملة ستحتوي على 3 مجموعات إعلانية بـ 3 مقاطع فيديو مختلفة مثل حملة الوعي.
  2. حملة التحويل أو الشراء Acquisition: تستهدف الجمهور الذي تفاعل مع حملة الرغبة أو الحماس وتحتوي على 3 مجموعات إعلانية بـ 3 مقاطع فيديو مختلفة.

شكل مبسط لاستراتيجية الريال الواحد في اليوم لإعلانات مواقع التواصل الاجتماعي:

شرح استراتيجية الريال الواحد في اليوم

شرح استراتيجية الريال الواحد في اليوم

عن طريق تحليل أداء الـ 3 حملات بعد 7 أيام، يمكنك معرفة أفضل المجموعات الإعلانية التي عليك الاستمرار في تمويلها. على سبيل المثال: المجموعة الإعلانية 1 في حملة الوعي، والمجموعة الإعلانية 3 في حملة الرغبة، والمجموعة الإعلانية 2 في حملة التحويل أو الشراء.

يمكنك تعلّم استراتيجية الريال الواحد لإعلانات فيسبوك خلال 36 دقيقة فقط من أكاديمية هبسبوت Hubspot مجانًا (الدرس باللغة الإنجليزية).

4- استخدم تأثير الفومو FOMO في إعلاناتك

تأثير الفومو Fear Of Missing Out أو الخوف من فوات الشيء هي حالة تأتي للشخص عند الرغبة في الحصول على عرض لمنتج/خدمة ما والخوف من فوات العرض. المسوقون المحترفون يستخدمون هذا التأثر في إعلانات السوشيال ميديا.

يمكنك خلق تأثير الفومو عن طريق الإعلان لعروض لفترة محدودة. استخدم أحد هذه الجمل:

  • “العرض ينتهي خلال 24 ساعة فقط”.
  • “هذا العرض استثنائي” أو “نعلن هذا العرض مرة واحدة في السنة”.
  • “تبقى 4 أماكن فقط للحجز في الرحلة”.
  • “أول 100 عميل سيحصل على لتر كوكاكولا مجانًا”.
  • “+1480 عميل اشتروا هذه الخدمة، وإليك آراء بعضهم…”

هل تعرف جملًا أخرى لخلق تأثير الفومو؟ شاركنا بها في التعليقات.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by منحنى | monhna (@monhnacom)

5- استخدم اختبارات A/B عند إدارة الحملات الممولة على حسابات التواصل الاجتماعي 

نصيحة أخيرة نقدمها لك خاصةً إذا قمت بتجربة الكثير من الاستراتيجيات الخاصة بإدارة الحملات الممولة على السوشيال ميديا وعملت على تطبيق كل ما تعلمته من حيل إعادة الاستهداف، لكن لم تُوفّق في الحصول على نتيجة جيدة! نصيحتنا هي: جرب اختبار أكثر من عنصر لتصل إلى النتيجة المناسبة.

جرب اختبار أكثر من عنصر لتصل إلى النتيجة المناسبة.

بكلمات أكثر وضوحاً، ربما المشكلة ليست في الاستراتيجية التي تعمل عليها! بل في تكرارك استخدام صفات الجمهور المستهدف Tailored Audience دون تغيير، أو ربما الجمهور المستهدف ليس به أي عيب ولكن المعضلة هي التصميم الإبداعي للإعلان. كيف تكتشف الخلل؟ الحل في إجراء اختبارات A/B.

اختبار A/B هو أحد الطرق العلمية لمعرفة أفضل الممارسات لجذب الجمهور في العالم الرقمي. حيث تقوم باختبار تأثير تغييرات صغيرة في محتوى السوشيال ميديا لتعرف التغيير الأفضل وتطبقه بشكل واسع.

يُطبَّق اختبار A/B عن طريق عرض إعلانك لمجموعتين عشوائيتين من الجمهور المستهدف. كل مجموعة لها نفس الإعلان ولكن باختلاف بسيط (مثل تصميم الإعلان أو محتوى الإعلان أو الهاشتاقات). بعد ذلك تقوم بقياس استجابات المجموعتين لتعرف أي نسخة من الإعلان كانت رائجة أكثر.

على سبيل المثال: يمكنك وضع ميزانية بسيطة لاختبار تصميمين مختلفين لنفس الإعلان ونفس الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA) لتعرف أي تصميم يحصل على تفاعل أكثر، وبالتالي تقوم باستخدام التصميم الأفضل في إعلانك.

تخطيط وإنشاء إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي يحتاج الكثير من المجهود والمعرفة بالأدوات والاستراتيجيات المختلفة مثل استراتيجية الريال الواحد في اليوم وكيفية عمل اختبارات A/B لتحسين أداء الحملات الإعلانية، وغيرها من المهارات الضرورية. نتمنى أن نكون قد قدمنا ما يفيدك خلال فقرات هذه المقالة.

هل استفدت من المقال؟ ما أكثر نصيحة تريد أن تطبقها في حملاتك الإعلانية؟ شاركنا في التعليقات.

اقرأ المزيد
مارس 25, 2023بواسطة محمود ماهرالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

التسويق للشركات: كيف تروّج خدماتك باحترافية في السوشيال ميديا؟

تعد حسابات التواصل الاجتماعي – وعلى رأسها لينكد إن – أداة مُذهلة في التسويق لخدماتك من خلال استهداف العملاء من أصحاب الشركات، حيث تُعطيك إمكانيات هائلة للوصول لعملائك إما بالنشر الطبيعي في منصات العمل والمجموعات الخاصة بالصناعات والقطاعات المختلفة، وبالإعلانات الممولة التي تساعدك في استهداف الموظفين وفقًا لـ: المنصب، الدرجة العلمية، الشركة، حجم الشركة، قطاع الشركة، وغيرها من الخيارات الرائعة.

بدايةً، اعلم أن التسويق الذي يستهدف العملاء من أصحاب اللشركات B2B يختلف عن التسويق الذي يستهدف العملاء/الأفراد B2C من حيث التعقيد والصعوبة، لأن عملية اتخاذ القرار عويصة في الشركات كما سنُبين في المقال. لذلك عليك استخدام استراتيجية مُبتكرة وجذابة لإقناع أصحاب القرار من الشركات بكفاءة منتجاتك مثل:

  • نشر دراسات الحالة التي تتحدث عن تجربة عملائك السابقين مع خدماتك قبل وبعد استخدام الخدمة.
  • إظهار الموظفين كقصص نجاح وتشجيعهم على التفاعل بتلقائية في حسابات الشركة من خلال وضع استراتيجية تأييد الموظفين Employement Advocacy.
  • تسريع عملية اتخاذ القرار عند العميل من خلال التفنُّن في عرض الخدمات التي تقدّمها في السوشيال ميديا (سنقدم أمثلة على ذلك في الأسفل).
  • التركيز على منصة لينكد إن كقناة أساسية لاستهداف العملاء.
  • بناء قاعدة جماهيرية في حسابات التواصل الاجتماعي من خلال استهداف الموظفين الصغار عبر التحدث عن المشاكل التي يواجهونها والأهداف التي يسعون إليها.

ما هو التسويق للشركات أو التسويق الصناعي B2B؟

التسويق الصناعي أو التسويق للشركات (B2B أو Business-to-Business) عبارة عن الاستراتيجيات التسويقية أو المحتوى التسويقي الموجه لشركة أو مؤسسة بشكل عام، وليس للأفراد أو المستهلكين. إذا كنت تستخدم التسويق للشركات، فركز دائمًا على استهداف صنّاع القرار وأصحاب الأعمال من خلال الشبكات الاجتماعية أو الموقع الإلكتروني أو غيرها من القنوات التسويقية.

أمثلة لشركات تستخدم التسويق الصناعي B2B:

  • شركة زد أو سلة لبناء المتاجر الإلكترونية.
  • برنامج عين لإدارة الأعمال (إدارة المبيعات والفواتير والفروع وغيرها).
  • شركة جسر لإدارة الموارد البشرية للشركات.
  • شركة دي آر سي DRC لأبحاث السوق وتحليل البيانات.

شركة منحنى كذلك تستخدم التسويق للشركات، لأنها تقدم خدماتها في التسويق الرقمي وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي للشركات والمؤسسات والمتاجر الإلكترونية.

 على عكس الشركات التي تستخدم التسويق للأفراد (B2C أو Business-to-Consumer) مثل:

  • مطعم البيك.
  • مصرف الراجحي.
  • شركة المراعي.
  • شركة الاتصالات السعودية STC.

كيف تروّج خدماتك للشركات في حسابات التواصل الاجتماعي؟

1- استخدم دراسات الحالة للوصول إلى عملائك من أصحاب الشركات

دراسات الحالة هي قصص عملائك السابقين وكيف ساعدتهم خدماتك أو منتجاتك في مواجهة التحديات والمشاكل التي كانوا يواجهونها قبل تجربة المنتج أو الخدمة. وتتضمن في الغالب شرحًا للعميل والمشاكل التي كان يواجهها والأهداف التي يريد تحقيقها، بالإضافة إلى الاستفادة التي حصل عليها العميل من خدماتك. وكلما استخدمت الأرقام لتوضيح تجربة العميل، كلما كانت دراسة الحالة مُقنعة أكثر لعملائك المُحتملين.

وفقًا لاستطلاع قامت به شركة هبسبوت HubSpot، فإن 42% من العاملين في التسويق للشركات سيركزون  على دراسات الحالة أكثر في عام 2022. لذلك فدراسات الحالة هي فرصتك الذهبية لتُقنع الشركات الأخرى بمميزاتك من خلال تجربة حقيقية ومُثمرة لأحد العملاء مع خدماتك.

أعمالك التي قامت الشركة بإنجازها هي رأس مالك الحقيقي وهي مُفتاح ثقة عملائك من الشركات الأخرى.

يمكنك نشر دراسات الحالة في حسابات التواصل الاجتماعي في شكل مقطع فيديو أو منشور متعدد (كاروسيل Carousel)، أو حتى إنفوجرافيك. ننصحك بتجربة أكثر من شكل لتعرف الأفضل بينها. ولا تنسَ الإشارة لعملائك السابقين من أجل زيادة التفاعل وتوطيد العلاقات معهم.

2- لينكد إن هي منصّتك الأهم لترويج خدماتك

بأكثر من 810 مليون مستخدم من 200 دولة ومنطقة مختلفة، منصة لينكد إن هي الخيار الأول – على الأغلب – بين منصات السوشيال ميديا لتسويق خدماتك للشركات الأخرى. لماذا؟ إليك بعض الأرقام الهامة:

  • 4 من كل 5 مستخدمين (80% من مستخدمي لينكد إن) هم من أصحاب القرار في الشركات! والرائع أنه بإمكانك استهدافهم مباشرةً وفقًا للمنصب الوظيفي في الشركة من خلال الإعلانات الممولة في لينكد إن.
  • يوجد أكثر من 58 مليون شركة مُسجلة في لينكد إن: بالتأكيد بينها الشركات المهتمة بشراء منتجاتك!
  • حوالي 40% من العاملين في التسويق للشركات صرحوا بأن لينكد إن هي المنصة الأفضل لجذب العملاء المحتملين.
  • يلاحظ المسوقون تحويلات (التحويل من متابع إلى عميل فعلي لشركتك) أكثر بمرتين من خلال منصة لينكد إن.
  • 93% من العاملين في التسويق للشركات يستخدمون لينكد إن في النشر الطبيعي (بدون إعلانات مدفوعة)، و80% يستخدمون فيسبوك، و71% فقط يستخدمون تويتر.
  • 75% من العاملين في التسويق للشركات يستخدمون إعلانات لينكد إن المدفوعة.
  • 49% من المسوّقين ألمحوا إلى أن لينكد إن هي المنصة الأولى لنشر مقاطع الفيديو.
  • تحصل حسابات الشركات في لينكد إن على تفاعلات أكثر بـ 7 مرات وتعليقات أكثر بـ 24 مرة من خلال البث المباشرة، مُقارنةً بمقاطع الفيديو العادية.
  • الشركات التي تنشر بشكل أسبوعي تحصل على تفاعل أكثر بمرتين من غيرها.
  • تحصل الحسابات المكتملة (تحتوي على وصف واضح وموقع إلكتروني وغيرها من المعلومات) والمتفاعلة في تحصل على زيارات أكثر بـ 5 مرات من غيرها.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by منحنى | monhna (@monhnacom)

3- تحدث في السوشيال ميديا عن موظفيك كقصص نجاح

أظهِر الجهود الكبيرة التي يبذلها موظفوك من أجل إسعاد عملائك، تحدّث عنهم كقصص نجاح وأبطال في أماكن العمل (بدون مبالغة طبعًا). الإشارة لطاقم العمل في حسابات التواصل الاجتماعي للشركة سيحسّن من مظهر الشركة أمام العملاء والشركات المنافسة، كما سيحفّز الموظفين على الاجتهاد في العمل أكثر وأكثر و – هذا الأهم – سيشجعهم على التفاعل في حسابات الشركة بشكل عفوي بدون ضغط من المدير التنفيذي أو مدير التسويق.

بالإضافة لكل ما سبق، فإن أكبر فائدة من هذه الاستراتيجية هي زيادة الوعي بالعلامة التجارية للشركة لدى الجمهور.

هناك مصطلح في التسويق يُدعى تشجيع/دعوة الموظفين أو Employee Advocacy، وهو ببساطة تفاعل الموظفين وتأييدهم للشركة والترويج لخدماتها، غالبًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، إما بشكل تلقائي – وهو الأفضل بالطبع –  أو بأمر من الشركة نفسها.

يقوم مدير التسويق في المؤسسات الكبيرة بوضع استراتيجية مخصوصة لدعوة الموظفين في حسابات التواصل الاجتماعي، تحتوي الاستراتيجية غالبًا على الأهداف ومؤشرات قياس الأداء، والخطوات الضرورية لتشجيع الموظفين على التفاعل، وكيفية مكافأة الموظفين المتفاعلين.

4- أبدع في عرض خدماتك للعملاء المحتملين من أصحاب الشركات

إذا كان لديك خبرة في التسويق للشركات، فستعلم أن أكثر شيء مزعج في هذا النوع من التسويق هو أن عملية اتّخاذ القرار مع الشركات معقّدة للغاية، لذلك فأنت تحتاج إلى تقديم عروض جذابة ومحفّزة لهذه الشركات.

هذا يعني أنه كي تتعاقد شركة فامكو مثلًا مع مستشفيات المواساة من أجل شراء 100 مولّد طاقة، فهذا القرار يحتاج إلى وقت طويل بسبب الاجتماعات بين مسؤولي التفاوض وأصحاب القرار في نفس الشركة، بالإضافة إلى المفاوضات بين الشركتين، لأنك ببساطة تتحدث عن مجموعة من الأشخاص تحاول أن تُقنع مجموعة أخرى من الأشخاص بعملية الشراء. كما أنك لا تتعامل مع المستهلك النهائي مباشرةً.

على الجانب الآخر، التسويق للأفراد لا يتطلّب كل هذا التعقيد، خصوصًا إذا كان سعر المنتج يسيرًا.

كيف تتفادى هذه العملية المعقدة إذًا؟

تفنّن في عرض خدماتك للشركات، على سبيل المثال:

  • قدّم استشارة مجانية لمدة 30 دقيقة لأصحاب الشركات.
  • امنحهم فرصة تجربة المنتج/الخدمة بشكل كامل لفترة محدودة.
  • قدّم خدمات ما بعد البيع بشكل مجاني (مثل الدعم الفني وخدمة العملاء والضمان على المنتجات).

ركّز على هذه العروض في منشورات السوشيال ميديا من أجل جذب أصحاب الشركات وتسريع عملية اتخاذ القرار.

هل لديك أمثلة أخرى؟ سنسعد بقراءتها منك في التعليقات!

5- لا تخاطب صنّاع القرار فقط

رغم أن صنّاع القرار هم جمهورك الأول الذي عليك استهدافه من خلال السوشيال ميديا، إلا أن هناك فرص كثيرة مع مجموعات أخرى من الجمهور: أقصد الموظفين الصغار. إذا فكرت في الأمر، فهؤلاء الموظفون هم صنّاع القرار في المستقبل، أو حتى قريبين من صنّاع القرار ولديهم تأثير في التعاقد مع الشركات الأخرى.

كما أن استهدافك لهذه الفئة سيبني لديك قاعدة عريضة من الجمهور المتفاعِل، يمكنك استخدام هذ التفاعل كـ Social Proof أو تأثير العقل الجمعي، حيث يظنّ صنّاع القرار أن منتجاتك/خدماتك موثوقة ومضمونة لأن هناك الكثير من الأشخاص في نفس المجال يتحدثون عنها ويتفاعلون معها.

لذلك من المهم أن تبني علاقة طويلة الأمد مع الموظفين الصغار.

كيف تستهدف الموظفين الصغار من خلال حسابات الشركة في السوشيال ميديا؟

تحدّث عن المشاكل المتعلقة بمنتجك ومرتبطة بالموظفين الصغار. مثلًا: إذا كنت تقدم أداة لإدارة الموارد البشرية (مثل جسر)، فتحدث عن المشكلات المتعلقة بالحضور والانصراف أو تكلم عن تسلّط بعض موظفي الموارد البشرية وتأخرهم في تنفيذ إجراءات العمل! إذا كانت المشكلة حقيقية ويُعاني منها عدد كبير من الموظفين الصغار، فستحصل منشوراتك على تفاعل أكبر.


هذا مثال، ويمكنك الإبداع وفقًا للمنتج أو الخدمة التي تقدّمها للشركات الأخرى.

الخلاصة: استخدم دراسات الحالة لإظهار قوة منتجاتك وتأثيرها على العملاء، تحدّث عن موظفيك في السوشيال ميديا كقصص نجاح، سرّع عملية اتخاذ القرار عند العميل من خلال تقديم خدمات وعروض مُغرية، ركّز على لينكد إن بشكل أساسي، استهدف أصحاب القرار في المستقبل (الموظفين الصغار) وتحدّث عن مشاكلهم وأهدافهم.

إذا أعجبك المقال، اترك لنا تعليقًا في الأسفل!

اقرأ المزيد