غير مصنف

أهم 5 عناصر لتحسين معدل التحويل في صفحة متجرك الرئيسية (مع أمثلة من متاجر سعودية وعربية)

الصفحة الرئيسية هي حجر الأساس لمتجرك الإلكتروني، وهي “الفترينة” (واجهة المحل) التي تعرض بها أهم منتجاتك وما يميّزها عن منتجات المنافسين.
في هذا المقال سنساعدك على تحسين صفحتك الرئيسية وزيادة قدرتها على تحويل زوّار المتجر إلى عملاء متكررين عبر 5 نصائح ذهبية: إظهار آخر المنتجات التي تصفّحها العميل، إضافة تصنيفات خاصة تهمّ العملاء، إجابة أسئلة الزوّار ومحاكاة سيكولوجية المستخدم، الترويج لأجدد العروض والخصومات في الشريط العلوي، استخدام التأثير الاجتماعي لزيادة ثقة العملاء. لنبدأ..

---

ما هو معدل التحويل في التجارة الإلكترونية؟

معدل التحويل Conversion Rate هو نسبة مئوية تعبر عن قدرة المتجر الإلكتروني على إقناع الزوّار باتخاذ قرار الشراء. ويُحسب عن طريق قسمة عدد الزوّار الذين أتمّوا عملية الشراء من المتجر الإلكتروني على العدد الكلي للزوار.

فمثلاً إن بلغ عدد زوار متجرك 5000 زائر خلال الشهر الماضي، وقام 50 بإتمام عملية الشراء إلى النهاية (بدون إرجاع)، فيمكن حساب معدل التحويل كالتالي: 500 طلب ناجح / 5000 زائر = 0.01 أو 1%.

تتمتع المتاجر الناجحة بمعدّل تحويل عالٍ يتراوح بين 2.5 و3% وفقاً لشوبيفاي. وجدير بالذكر أن معدل التحويل الجيد يتأثر بسمات الجمهور المستهدف ونوع المنتجات وأسعارها، فالمتاجر التي تبيع منتجات ثمينة (المجوهرات، الأثاث، إلخ) تمتلك معدل تحويل منخفض لصعوبة إقناع الزائر بشراء المنتج مع ثمنه الباهظ.

اقرأ: خارطة الطريق: رحلتك إلى أول 10,000 ريال سعودي مبيعات من متجرك الإلكتروني!

---

كيف ترفع معدل التحويل في صفحة متجرك الرئيسية؟ (+ أمثلة من متاجر عربية وتطبيق عملي على متجر سعودي)

1- إجابة أسئلة الزوّار ومحاكاة سيكولوجية المستخدم

زوّار المتاجر الإلكترونية عادةً يطرحون ثلاثة أسئلة أساسية خصوصاً عند دخول المتجر لأول مرة: ماذا يقدّم المتجر؟ ما رسالته/رؤيته؟ ما الذي يميّز منتجاته عن منتجات المتاجر الأخرى؟، إضافةً إلى أسئلة أخرى هامة مثل: هل المتجر موثوق؟ ما وسائل الدفع المتاحة؟ وهل يوجد شحن مجاني؟

المتاجر الإلكترونية المتميزة تجيب عن هذه الأسئلة وأكثر في الصفحة الرئيسية بطريقة سلسة وجذابة ومختصرة قدر الإمكان حتى لا يفقد الزائر اهتمامه. وإليك مثالاً رائعاً من متجر صندوق عتيق الذي استطاع أن يجيب عن كل الأسئلة السابقة بأسلوب شيق ومسلٍ.

2- الترويج لأجدد العروض والخصومات في الشريط العلوي

الشريط العلوي من أهم الأجزاء التي يغفل عنها معظم أصحاب المتاجر الإلكترونية رغم تأثيره الكبير وأهميته الشديدة في تحويل زوّار المتجر إلى مشترين. وذلك لأنه يظهر دائماً أثناء تصفّح الصفحة الرئيسية وهو أول جزء تقع عليه العين عند الدخول إلى المتجر الإلكتروني.

وهذه بعض الأفكار لاستغلال الشريط العلوي في الإعلان عن:

• توصيل مجاني أو التوصيل خلال 24 ساعة بمناسبة اليوم الوطني السعودي مثلاً.
• خصومات حصرية بعداد تنازلي لزيادة تأثير الفومو (Fear Of Missing Out) (شاهد المثال بالأعلى من متجر فرفتش FARFETCH).
• منتجات جديدة أو اقتراب نفاذ كمية محدودة من منتج رائج.

قد يهمّك أيضاً: 99 سبباً لخسارتك مشترين جدد كل يوم، إليك أهم 3 أسباب + كيف تتغلب عليها بسهولة!

3- إظهار آخر المنتجات التي تصفّحها العميل

عادةً يتصفّح مستخدم الإنترنت العادي عشرات المواقع يومياً، وربما يتصفح نفس الموقع عدة مرات ولكنه قد ينسى الغرض من الزيارة بعد عدة أيام. لذلك تقوم المتاجر الإلكترونية الناجحة مثل اكسترا extra بعرض المنتجات التي تصفّحها العميل في آخر زيارة له لتحفيزه على إتمام عملية الشراء.

ويُمكن زيادة تأثير هذه الفكرة عن طريق عرض خصومات أو توصيل مجاني لنفس المنتجات التي كان مهتماً بها بآخر زيارة له وربما أعرض عن قرار الشراء بسبب السعر أو رسوم التوصيل.

4- استخدام التأثير الاجتماعي لزيادة ثقة الزوار 

عرض نبذة من تقييمات العملاء وتعليقاتهم يزيد ثقة الزائر في المتجر ويحفّزه على إتمام الشراء (شاهد المثال بالأعلى من متجر أشبيل ASHPEL).. وإليك أفكار أكثر لزيادة التأثير الاجتماعي في الصفحة الرئيسية:

• إظهار توثيق المتجر من قبل معروف أو منصة الأعمال.
• عرض شعارات الشركاء والمواقع التي أشادت بالمتجر الإلكتروني.
• تضمين الصور التي التقطها العملاء مع منتجاتك.

5- إضافة تصنيفات خاصة تهمّ العملاء

رغم أن متجر ريفي Reefi متخصص في المفارش والأرواب وملابس النوم بشكل أساسي، إلا أنه يعرض تصنيفاً خاصاً: تشكيلة من ملابس السباحة للأطفال في صفحته الرئيسية لأن فئة من عملائه أبدت اهتمامها بهذا التصنيف (لاحظ عدد التقييمات لكل منتج).

فكرة رائعة أن تعرض المنتجات الأكثر مبيعاً والأعلى تقييماً، ولكن لا مانع من إظهار تصنيفاً أو أكثر يهمّ فئة خاصة من زوار متجرك الإلكتروني لزيادة فرصة تحويلهم إلى مشترين.

---

تطبيق عملي على متجر سعودي شهير (متجر رسيل)

صفحة متجرك الرئيسية هي “الفترينة” (واجهة المحل) التي تؤثر بشكل أساسي في #المبيعات والطلبات 🛒

في هذا الثريد سنعرض 5 عناصر رائعة لاحظناها في الصفحة الرئيسية لمتجر رسيل @Raseel_gift ✨
فضّل التغريدة وتابع معنا.. pic.twitter.com/Fz746VHeji

— منحنى (@MonhnaCom) ١٠ نوفمبر ٢٠٢٣

---

تريد مضاعفة معدّل التحويل في متجرك الإلكتروني؟

معظم أصحاب المتاجر يضيّعون ميزانية التسويق في إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي أو إعلانات المؤثرين بدون عائد مُرضي، ولا يدركون أن متجرهم غير جاهز أصلاً لاستقبال الزوار وتحويلهم إلى عملاء!

لذلك قمنا في منحنى بتجهيز خارطة طريق التاجر لتحسين تجربة الشراء في المتجر الإلكتروني:

والتي تحتوي على +300 مهمة تفاعلية مع أمثلة توضيحية بالصور مأخوذة من متاجر محلية وعربية (مثل رشوف، دخون الإماراتية، رسيل.. إلخ). وهي جاهزة للتطبيق مهما سواءً كنت تستخدم منصة زد أو سلة أو شوبيفاي، أو طوّرت متجرك بنفسك!

اضغط على نزّل نسختك الآن وحمّل خارطة الطريق من هنا 👇

 

3 طرق لمعرفة الهاشتاقات الأكثر تفاعلاٌ في تويتر

عندنا خبرين، أحدهما: أن هناك حوالي 500 مليون تغريدة جديدة تُنشر في تويتر كل يوم – 6 آلاف تغريدة في الثانية -، مما يعني أن تغريداتك معرّضة للضياع وسط هذا المحيط الهائل من التغريدات. هذا هو الخبر السيء. أما الخبر الجيد أن هناك أكثر من طريقة فعّالة لتزيد فرصتك في الوصول لجمهورك، أحد أبرز هذه الطرق هو : استخدام الهاشتاقات الصحيحة في الوقت المناسب والمكان الصحيح.

الهاشتاقات المشهورة Trending: هي الهاشتاقات المتداولة أو “التريندات” التي يتحدث عنها الناس (في تويتر مثلًا). هناك هاشتاقات مرتبطة بوقت محدد مثل هاشتاق: #حادثة_سرقة_الدمام أو #رمضان، وهناك هاشتاقات متداولة بشكل دائم مثل هاشتاق: #نصائح_مالية. 

في هذا المقال سنقدم لك 3 طرق مختلفة لمعرفة الهاشتاقات المشهورة في تويتر في أي بلد أو مدينة (كالرياض، أو جدة، أو الدمام مثلًا) وفي أي فترة زمنية تقريبًا، بالإضافة إلى معرفة أكثر الحسابات تفاعلًا. وعدد التغريدات التي تتحدث عن كل هاشتاق.

---

لماذا عليك متابعة الهاشتاقات المشهورة باستمرار؟

وفقًا لإحصائيات تويتر، فإن التغريدات التي تحتوي على هاشتاقات تحصل على تفاعل أكثر بمرة ونصف (لحسابات الشركات) وأكثر بمرتين (للحسابات الشخصية).

لذلك يمكنك الاستفادة من الأدوات الواردة في المقالة عن طريق معرفة الهاشتاقات المشهورة واستخدامها في تغريداتك “طالما تلائم محتوى التغريدة”.

لكن كيف تعرف أفضل الهاشتاقات المرتبطة بمجالك؟ وكيف تقارن بين الهاشتاقات وتختار أفضلها؟ هذا ما ستعرفه عنه حالًا..

 

View this post on Instagram

 

A post shared by منحنى | monhna (@monhnacom)

---

1- اعرف الهاشتاقات المشهورة من تويتر

تستطيع معرفة هاشتاقات تويتر الأكثر تفاعلًا من خلال منصة تويتر نفسها حيث تعرض المنصة مجموعة من أشهر الهاشتاقات في الصفحة الشخصية، الصفحة الرئيسية، الإشعارات، أو الرسائل.

لكن أحيانًا تحتاج أن تعرف الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا في السعودية مثلًا وأنت متواجد في الإمارات. يمكنك فعل ذلك بسهولة من خلال الخطوات التالية.

كيفية تغيير الموقع الجغرافي للهاشتاقات المشهورة؟ (من الجوال)

1. افتح twitter.com.
2. اضغط على الصورة الخاصة بك، ثم اذهب إلى “الإعدادات والخصوصية”.
3. اضغط على “الخصوصية والأمان”.
4. اذهب إلى قسم “معلومات الموقع الجغرافي”.
5. أوقف خيار “إضفاء الطابع الشخصي بناءً على الأماكن التي زرتها”.
6. اضغط على “المتداولة”.
7. اضغط على “موقع المواضيع المتداولة”
8. ستظهر لك قائمة بأسماء بلاد العالم: اختر اسم البلد الذي تريده.

كيفية تغيير الموقع الجغرافي للهاشتاقات المشهورة؟ (من المتصفح)

1. افتح تطبيق تويتر.
2. اذهب إلى “الإعدادات والخصوصية”.
3. اضغط على “الخصوصية والأمان”.
4. اذهب إلى قسم “معلومات الموقع الجغرافي”.
5. اضغط على “إعدادات الاستكشاف”.
6. ألغِ تحديد “مواضيع مُتداولة خُصّصت لك”.
7. ستظهر لك قائمة بأسماء بلاد العالم: اختر اسم البلد الذي تريده.

---

2- أداة Hashtagify لمعرفة وتحليل هاشتاقات تويتر

هاشتاجفي Hashtagify هي أداة عظيمة لاكتشاف أشهر الهاشتاقات في أي بلد بالعالم في أي وقت بالإضافة إلى تحليل الهاشتاقات ومعرفة مدى تأثيرها وأشهر الحسابات التي تغرّد عنها. كما تعطيك الأداة اقتراحات لاستخدام هاشتاقات أكثر شهرة. الأداة ذكية ومناسبة لمعرفة المؤثرين ومراقبة المنافسين لشركتك.

تقوم الأداة كذلك بتحليل حسابات تويتر وحساب معدل التفاعل ونمو المتابعين وغيره.

رغم أن واجهة الأداة لا تدعم اللغة العربية، إلا أنه يمكنك استخدامها لتحليل ومعرفة الهاشتاقات باللغة العربية بدون أية مشاكل.

---

3- أداة Trendsmap لمعرفة الهاشتاقات المشهورة في تويتر على الخريطة

أداة Trendsmap تساعدك على متابعة الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا في أي مكان حول العالم، على سبيل المثال، يمكنك متابعة الهاشتاقات المشهورة في أنحاء السعودية كما في الصورة:

ويمكنك كذلك متابعة أشهر الكلمات المُستخدمة وأشهر الحسابات في هذه المنطقة.

الأداة تتيح لك معرفة الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا حتى 7 أيام سابقة.

يمكنك الاستفادة منها في عمل تصوّر  كامل – نظرة الطائر كما يقولون – عن تفاعل مستخدمي تويتر في مكان معين.

الأداة كذلك تتيح معرفة أكثر التغريدات تفاعلًا في تويتر في مدينة معينة (كالرياض مثلًا):

كما تعطيك بيانات تفصيلية عن كل هاشتاق في تويتر مثل عدد التغريدات وأكثر الحسابات المغرّدة وغيرها من المعلومات المفيدة:

واجهة الأداة باللغة الإنجليزية، ولكن يمكنك متابعة الهاشتاقات والحسابات العربية بسهولة من خلالها.

---

نتمنى أن تجد هذه الطرق نافعة لك لزيادة انتشار تغريداتك في تويتر. حاول أن تستخدم الهاشتاقات المشهورة في تغريداتك فقط إذا كانت التغريدة مرتبطة بموضوع الهاشتاق. خوارزمية تويتر تقوم بإظهار تغريدتك لأعداد أقل إذا كنت تستخدم هاشتاقات بصورة مزعجة للمستخدمين.

استخدم الهاشتاقات المشهورة فقط إذا كانت تغريدتك مرتبطة بموضوع الهاشتاق.

هل تعرف أدوات أو طرقًا أخرى لمعرفة الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا في تويتر؟ لا تبخل علينا بها!

تعرف أنه في 500 مليون تغريدة تُنشر كل يوم؟ 🙃

حتى تصل لجمهورك وسط هذا العدد المهول، جمعنالك 3 طرق لمعرفة #الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا في تويتر حتى تستخدمها في تغريداتك وتزيد من فرصة وصولك للجمهور.

على البركة 😇 pic.twitter.com/NvYcwOnDpE

— منحنى (@MonhnaCom) September 20, 2022

5 نصائح ذكية لنجاح إعلاناتك الممولة في السوشيال ميديا

إذا كنت صاحب شركة أو تدير حسابات السوشيال ميديا لشركتك، فعليك الاهتمام بتطوير استراتيجيتك في إدارة الإعلان الممول عبر السوشيال ميديا.
هناك العديد من الطرق والنصائح والاستراتيجية المختلفة، جمعنا لك نصائح ذكية وناجحة لتطوير إعلاناتك في مواقع التواصل الاجتماعي مثل:
تطبيق استراتيجية الريال الواحد في اليوم، استغلال تأثير الفومو (FOMO: Fear Of Missing Out) في الإعلانات، وتحسين أداء حملاتك الإعلانية عبر اختبارات A/B، وغيرها من النصائح المفيدة. لنبدأ!

---

1- صمّم إعلانات السوشيال ميديا لتتوافق مع مستخدمي الجوال والأجهزة الذكية

اسأل نفسك: من الذي يتصفح تويتر عن طريق الكمبيوتر؟ الجوال أصبح الخيار الطبيعي عند تصفح السوشيال ميديا. لذلك مراعاة كيفية ظهور إعلاناتك على الجوال ليست رفاهية مع انتشار الجوالات بشكل واضح. يجب أن تصمم إعلاناتك بحيث تُشاهد بصورة صحيحة على الشاشات الصغيرة. على سبيل المثال: الإعلان المُربع غير مريح عند ظهوره على شاشة الجوال.

بونص: كيف تستهدف مستخدمي الجوال في إعلاناتك؟

الأمر لا يتوقف على مظهر الإعلان فقط، بل على طريقة استهداف الجمهور أيضًا. على سبيل المثال: إذا كنت خدمتك/منتجك يستهدف الأثرياء مثلًا، فيمكنك تخصيص الإعلان بحيث يظهر لأصحاب الآيفون فقط، أو حتى أحدث نسخة منه.
بإمكانك كذلك استهداف الجمهور حسب شركة الاتصالات مثل حاملي شبكة إس تي سي STC مثلًا:

---

2- استهدف الجمهور بطريقة ذكية

يشتكي المسوقون وأصحاب الأعمال من ارتفاع أسعار الإعلانات الممولة وصعوبة تحقيق أهداف الحملات الإعلانية. لكن ربما تكون المشكلة في طريقة استهداف الجمهور. سنتحدث هنا عن أنواع الاستهداف وأهمية كل منها ومتى تستخدم كل نوع من أجل تحقيق الأهداف التي تسعى إليها من خلال السوشيال ميديا مقابل أفضل تكلفة.

هناك طريقتان لاسهداف الجمهور في إعلانات السوشيال ميديا: الاستهداف البارد وإعادة الاستهداف.

• الاستهداف البارد Cold Targeting: هو استهداف جمهور لم يتواصل معك مطلقًا ولم يسمع بعلامتك التجارية. الاستهداف البارد ضروري لاكتساب عملاء جدد ولكنه صعب بالتأكيد.
• إعادة الاستهداف Retargeting: هو استهداف الجمهور الدافئ Warm Audience وهو الجمهور الذي تفاعل معك من قبل ويعرف علامتك التجارية. مثل الأشخاص الذين زاروا موقعك الالكتروني أو طلبوا خدمة منك سابقًا. بالتأكيد استهداف الجمهور الدافئ أسهل بكثير من استهداف الجمهور البارد.

استهداف الجمهور الدافئ أسهل بكثير من استهداف الجمهور البارد

قسّم ميزانيتك على استهداف الجمهور البارد والدافئ وفقًا لعدد عملائك وقوة ولائهم لعلامتك التجارية.
على سبيل المثال: إذا كنت تمتلك عددًا قليلًا من العملاء ولكنهم مخلصين لشركتك ويعيدون شراء منتجاتك/خدماتك باستمرار، فعليك زيادة الاستثمار في الاستهداف البارد من أجل اكتساب عملاء جدد.
أما إذا كنت تمتلك الكثير من العملاء ولكنهم يشترون مرة واحدة فقط، فعليك زيادة الميزانية لإعادة استهداف هؤلاء العملاء مرة أخرى. 

ممتاز!
دائمًا تكلفة استهداف الجمهور البارد (جمهور ما سمع عنك من قبل!) أعلى بكثير من تكلفة الجمهور الساخن (جمهور يعرف اسمك أو اشترى منك)
ويجب تقسيم ميزانية التسويق بطريقة ذكية بين الاستهدافين 👌

— منحنى (@MonhnaCom) September 1, 2022

---

3- استخدم استراتيجية الريال الواحد في اليوم

هناك عشرات الاستراتيجيات التي تساعد في إدارة الحملات الممولة بنجاح. إلا أن بعضها مكلّف. هناك استراتيجية فعّالة وليست مكلّفة اسمها “استراتيجية الريال الواحد في اليوم”.

تعد استراتيجية الريال الواحد أحد أفضل الاستراتيجيات الناجحة لإعلانات السوشيال ميديا، خصوصًا إذا كنت تحاول تجربة فعالية الإعلان في السوشيال ميديا أو لديك ميزانية محدودة.

استراتيجية الريال الواحد تحتوي على 3 حملات، مرتبطة ببعضها:

1. حملة الوعي Awareness: تركز هذه الحملة على سؤال “لماذا؟”. كمشاهد للإعلان: لماذا اهتم بشراء هذه الخدمة/المنتج؟ ما المشكلة التي يحاول حلّها لي؟ ما الذي يميّزه عن المنتجات/الخدمات المشابهة؟
   وتستهدف هذه الحملة 3 مجموعات متشابهة من الجمهور البارد تحتوي على 3 مجموعات إعلانية في كل مجموعة يوجد فيديو واحد مختلف:

• مجموعة إعلانية 1: فيديو 1.
• مجموعة إعلانية 2: فيديو 2.
• مجموعة إعلانية 3: فيديو 3.

خصّص ريالًا واحدًا فقط لكل مجموعة إعلانية (3 ريال للحملة بالكامل). الهدف من إنشاء 3 مجموعات إعلانية مختلفة هو تجربة أكثر من خيار لمدة 7 أيام لمعرفة الأفضل، ثم الاستمرار مع المجموعة الإعلانية الأكثر نجاحًا.

1. حملة الحماس أو الرغبة Consideration: تستهدف هذه الحملة الجمهور الذي تفاعل مع إعلانات الحملة السابقة (هذا هو إعادة الاستهداف). على سبيل المثال: يمكنك استهداف الأشخاص الذين شاهدوا 75% أو أكثر من مقاطع الفيديو في حملة الوعي.
   الحملة ستحتوي على 3 مجموعات إعلانية بـ 3 مقاطع فيديو مختلفة مثل حملة الوعي.
2. حملة التحويل أو الشراء Acquisition: تستهدف الجمهور الذي تفاعل مع حملة الرغبة أو الحماس وتحتوي على 3 مجموعات إعلانية بـ 3 مقاطع فيديو مختلفة.

شكل مبسط لاستراتيجية الريال الواحد في اليوم لإعلانات مواقع التواصل الاجتماعي:

عن طريق تحليل أداء الـ 3 حملات بعد 7 أيام، يمكنك معرفة أفضل المجموعات الإعلانية التي عليك الاستمرار في تمويلها. على سبيل المثال: المجموعة الإعلانية 1 في حملة الوعي، والمجموعة الإعلانية 3 في حملة الرغبة، والمجموعة الإعلانية 2 في حملة التحويل أو الشراء.

يمكنك تعلّم استراتيجية الريال الواحد لإعلانات فيسبوك خلال 36 دقيقة فقط من أكاديمية هبسبوت Hubspot مجانًا (الدرس باللغة الإنجليزية).

---

4- استخدم تأثير الفومو FOMO في إعلاناتك

تأثير الفومو Fear Of Missing Out أو الخوف من فوات الشيء هي حالة تأتي للشخص عند الرغبة في الحصول على عرض لمنتج/خدمة ما والخوف من فوات العرض. المسوقون المحترفون يستخدمون هذا التأثر في إعلانات السوشيال ميديا.

يمكنك خلق تأثير الفومو عن طريق الإعلان لعروض لفترة محدودة. استخدم أحد هذه الجمل:

• “العرض ينتهي خلال 24 ساعة فقط”.
• “هذا العرض استثنائي” أو “نعلن هذا العرض مرة واحدة في السنة”.
• “تبقى 4 أماكن فقط للحجز في الرحلة”.
• “أول 100 عميل سيحصل على لتر كوكاكولا مجانًا”.
• “+1480 عميل اشتروا هذه الخدمة، وإليك آراء بعضهم…”

هل تعرف جملًا أخرى لخلق تأثير الفومو؟ شاركنا بها في التعليقات.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by منحنى | monhna (@monhnacom)

---

5- استخدم اختبارات A/B عند إدارة الحملات الممولة على حسابات التواصل الاجتماعي 

نصيحة أخيرة نقدمها لك خاصةً إذا قمت بتجربة الكثير من الاستراتيجيات الخاصة بإدارة الحملات الممولة على السوشيال ميديا وعملت على تطبيق كل ما تعلمته من حيل إعادة الاستهداف، لكن لم تُوفّق في الحصول على نتيجة جيدة! نصيحتنا هي: جرب اختبار أكثر من عنصر لتصل إلى النتيجة المناسبة.

جرب اختبار أكثر من عنصر لتصل إلى النتيجة المناسبة.

بكلمات أكثر وضوحاً، ربما المشكلة ليست في الاستراتيجية التي تعمل عليها! بل في تكرارك استخدام صفات الجمهور المستهدف Tailored Audience دون تغيير، أو ربما الجمهور المستهدف ليس به أي عيب ولكن المعضلة هي التصميم الإبداعي للإعلان. كيف تكتشف الخلل؟ الحل في إجراء اختبارات A/B.

اختبار A/B هو أحد الطرق العلمية لمعرفة أفضل الممارسات لجذب الجمهور في العالم الرقمي. حيث تقوم باختبار تأثير تغييرات صغيرة في محتوى السوشيال ميديا لتعرف التغيير الأفضل وتطبقه بشكل واسع.

يُطبَّق اختبار A/B عن طريق عرض إعلانك لمجموعتين عشوائيتين من الجمهور المستهدف. كل مجموعة لها نفس الإعلان ولكن باختلاف بسيط (مثل تصميم الإعلان أو محتوى الإعلان أو الهاشتاقات). بعد ذلك تقوم بقياس استجابات المجموعتين لتعرف أي نسخة من الإعلان كانت رائجة أكثر.

على سبيل المثال: يمكنك وضع ميزانية بسيطة لاختبار تصميمين مختلفين لنفس الإعلان ونفس الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA) لتعرف أي تصميم يحصل على تفاعل أكثر، وبالتالي تقوم باستخدام التصميم الأفضل في إعلانك.

مهارة copywriting من أهم المهارات لإنجاح الحملة الإعلانية

ممكن تطلق حملتين، بنفس الفئة، ونفس الميزانية
لكن المحتوى مختلف
فتجد أن أحد الحملتين تحقق ضعف المبيعات
على الرغم من أن الميزانية نفسها، لكن السر في المحتوى ✨

محتوى الإعلان هو سر نجاح الحملات التسويقية

— منحنى (@MonhnaCom) April 27, 2022

---

تخطيط وإنشاء إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي يحتاج الكثير من المجهود والمعرفة بالأدوات والاستراتيجيات المختلفة مثل استراتيجية الريال الواحد في اليوم وكيفية عمل اختبارات A/B لتحسين أداء الحملات الإعلانية، وغيرها من المهارات الضرورية. نتمنى أن نكون قد قدمنا ما يفيدك خلال فقرات هذه المقالة.

هل استفدت من المقال؟ ما أكثر نصيحة تريد أن تطبقها في حملاتك الإعلانية؟ شاركنا في التعليقات.

حساباتك ميتة؟ 4 نصائح لزيادة التفاعل على حساباتك في شبكات التواصل الاجتماعي

لا بد أن أصعب شيء قد يواجهك كمدير التسويق أو مدير حسابات السوشيال ميديا هو أن تبذل الكثير من الجهد في إعداد المحتوى وعمل التصميمات ونشر المحتوى وبعد ذلك لا تسمع إلا صوت صرصور الحقل!

شعور مُحبط، صحيح؟

لا تقلق، أنتَ في المكان الصحيح. سنعطيك في هذا المقال وصفة مضمونة لأهم الأسباب وراء قلة التفاعل وكيف تقوم بقياس التفاعل بطريقة صحيحة أصلًا، بالإضافة إلى كيفية التغلب على هذه مشكلة انخفاض التفاعل بطرق بسيطة ومجرَّبة.

---

ما هي أسباب انخفاض التفاعل في حسابات التواصل الاجتماعي؟

هناك عدة أسباب رئيسية لصوت صرصور الحقل، منها:

1. عدم تكوين شخصية العميل Buyer Persona: وهي الصفات التي تجتمع في أغلب عملائك المهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تقدّمها مثل العمر، النوع، محل السكن، الأهداف، المشاكل، الاهتمامات.. إلخ (تحدّثنا عنها بشيء من التفصيل في مقال: التسويق عبر المشاهير).
   ما علاقة شخصية العميل بصوت صرصور الحقل؟
   العلاقة واضحة كالشمس! شخصية العميل توفر لك رؤية جلية وواضحة للجمهور الذي تريد استهدافه من خلال السوشيال ميديا، لذلك إذا لم تحدد خصائص شخصية هذا الجمهور أو قمت بتحديد خصائص مختلفة عن الجمهور المهتم بالفعل بشراء خدماتك، فالنتيجة الطبيعية أنك ستعاني من قلة التفاعل.
2. استخدام منصة خاطئة: هذه مترتبة على النقطة السابقة، إذا لم تحدد خصائص الجمهور بدقة فلن تعرف المنصة أو المنصات التي يفضّلها جمهورك ويتواجد عليها باستمرار، وبالتالي لن تجد التفاعل الذي كنت تحلم به إذا كنت في المكان الخطأ.
3. المحتوى ركيك/منسوخ / غير ملائم للجمهور / غير متنوع: الكثير من الناس يظنون أن كتابة المحتوى للشبكات الاجتماعية عملية سهلة ولا تحتاج لمجهود كبير، خصوصًا إذا لم يكن لديك الخبرة الكافية في هذا المجال. يجب أن تستخدم محتوى أصلي، جذاب، مخصص لجمهورك المستهدف، ويتحدث عن مشاكله وأحلامه واهتماماته. عملية كتابة المحتوى تحتاج في البداية إلى عدة خطوات بسيطة ولكن ضرورية مثل تحليل محتوى المنافسين، تحليل محتوى حساباتك، وغيرها.
   نقطة أخيرة بشأن المحتوى، يجب أن تنوّع محتواك. استخدم خليطًا من المحتوى النصي، الصور، مقاطع الفيديو، الإنفوجرافيك.. إلخ. ثم ركّز على أكثر الأنواع التي تجذب الجمهور ويتفاعل معها.
4. التصميمات غير جذابة / لا تلائم الجمهور: التصميمات من أكثر عوامل نجاح المحتوى في السوشيال ميديا وزيادة التفاعل عليه. فلا تبخل في بذل الوقت والمجهود في إنتاج التصميمات إذا كان لديك الخبرة والوقت الكافيين، أو قم بتوظيف مصمم لحسابات التواصل الاجتماعي.
5. النشر في الأوقات الخاطئة: أحد أكثر أسباب قلة التفاعل هو أن تنشر في وقت غير مناسب لجمهورك. هناك طريقتان لمعرفة أفضل أوقات النشر في شبكات التواصل الاجتماعي: التحليلات الواسعة (حيث تقوم بعض الشركات بتحليل عشرات الآلاف من المنشورات لمعرفة الوقت المناسب للنشر، حسب مجال حسابك)، أو أدوات تحليل السوشيال ميديا (حيث توفر بيانات مخصصة لحساباتك بأفضل أوقات النشر).
   كمثال: إليك أفضل أوقات النشر لحساب منحنى في تويتر من أداة Minter.io خلال العام الماضي:
   

   اعرف أفضل الأوقات للنشر

6. شراء المتابعين الوهميين: لا يهم إذا كان لديك متابعين بمئات الآلاف، فلن يتوقف صوت صرصور الحقل طالما كان هؤلاء المتابعون مجرد رقم. اعرف أن: المتابعين الوهميين لا يتفاعلون مع حسابك، قد تعرّض حسابك للغلق، ستفقد سُمعتك وثقة جمهورك، قد تفشل بعض حملاتك الإعلانية الممولة.
7. عدم استخدام الإعلانات الممولة: لن تحصل على تفاعل جيد ما دمت تعتمد على النشر الطبيعي فقط بدون إعلانات مدفوعة، خصوصًا إذا كان حسابك جديد نسبيًا وليس لديك قاعدة جماهيرية. لذلك فكّر في استثمار ريالاتك في الإعلانات الممولة على السوشيال ميديا.

---

كيف تقوم بقياس التفاعل في مواقع التواصل الاجتماعي؟

إذا كنت تريد زيادة التفاعل فعلًا، فعليك قياس هذا التفاعل بطريقة صحيحة وموضوعية. لذلك عليك معرفة مؤشرات التفاعل التي يمكن قياسها، ما هو المعدل الجيد للتفاعل، ما هي أهم الأدوات التي يمكنك استخدامها في قياس التفاعل.

ما هي أنواع التفاعل الذي يمكنك قياسها؟

رغم أن الأرقام هي أفضل طريقة لقياس التفاعل في حسابات التواصل، إلا أنه لا يجب أن تعتمد على الكمية فقط. بل يجب أن تركز على الجودة كذلك. كمثال: تخيل أنك تقيم مأدبة لأصدقائك وجيرانك، كنت تتوقع حضور مائة شخص ولكن حضر ألف شخص. إلا أن هؤلاء الألف اكتفوا بالجلوس والصمت فقط. هل تظن أن هذه المأدبة كانت رائعة؟ بالتأكيد لا!

لذلك، عند قياس التفاعل في السوشيال ميديا، لا تلتفت كثيرًا لعدد المتابعين (بطل هو مؤشر مهم، لكن لا تجعله أساسي في قياس التفاعل) وركز على:

1. معدّل التفاعل.
2. المشاركة أو إعادة التغريد.
3. التعليق.
4. الإعجاب أو التفضل.
5. معدل النقر/الضغط على الصور والروابط.
6. الإشارة Mentions لحسابك.
7. استخدام الهاشتاقات المرتبطة بعلامتك التجارية.
8. الوصول Reach.
9. الرسائل.
10. الحفظ (Saves) في انستقرام.
11. زيارات الحساب.

ما هو معدل التفاعل الجيد؟

معدّل التفاعل Engagement Rate يقيس كمية التفاعل في حسابات التواصل بالنسبة لكمية الوصول أو المتابعين. لذلك لا يمكنك مقارنة عدد التعليقات والإعجابات في حساباتك بحسابات المنافسين مثلًا، بل أفضل طريقة هي مقارنة معدّل التفاعل، لأنه النسبة بين كمية التفاعل إلى كمية المتابعين للحساب.

معدّل التفاعل من أفضل المؤشرات على ضعف/قوة التفاعل في حسابك:

• أقل من 1%: تفاعل ضعيف.
• من 1 – 3.5%: تفاعل متوسط.
• من 3.5 – 6%: تفاعل عالٍ.
• أعلى من 6%: تفاعل عالٍ جدًا!

صَحصَح: يوجد عدة أنواع لمعدّل التفاعل ولكلٍ منها طريقة حساب مختلفة مثل:

• معدّل التفاعل بالنسبة للوصول Engagement rate by reach (وهو الأكثر استخدامًا)
• معدّل التفاعل بالنسبة للمنشورات Engagement rate by posts
• معدّل التفاعل بالنسبة للمشاهدات Engagement rate by impressions
• معدّل التفاعل اليومي Daily engagement rate.

كيف تقيس مؤشرات التفاعل في السوشيال ميديا؟ أدوات قياس التفاعل

بعدما عرفنا أهم مؤشرات التفاعل وفي رأسها: معدّل التفاعل، هناك أدوات مخصصة لحساب هذه المؤشرات وتُسمّى أدوات تحليل حسابات التواصل الاجتماعي. 

إليك عدة أمثلة:

• معدل التفاعل لكل تغريدة في حساب تويتر منحنى خلال الربع الأول من 2022 وفقًا لأداة Minter.io كالتالي:

طريقة الحساب: تقوم الأداة بجمع كل التفضيلات، إعادة التغريدات، التعليقات، ثم تقسم المجموع على عدد التغريدات ثم تقسم الناتج على عدد المتابعين خلال اليوم ضمن المدة المحددة (الربع الأول من 2022).

• معدل التفاعل للحساب خلال نفس المدة كالتالي:
  
  

  معدل التفاعل للحساب

   

طريقة الحساب: نفس الطريقة السابقة ولكن بدون القسمة على عدد التغريدات. يكفي القسمة على عدد المتابعين فقط لتحصل على معدل التفاعل للحساب.

• معدل التفاعل لكل منشور في حساب انستقرام منحنى خلال نفس المدة:
  
  

  معدل التفاعل لكل منشور

   

طريقة الحساب: نفس طريقة حساب معدل التفاعل لكل تغريدة في تويتر، ولكن نقسم على عدد المنشورات بدلًا من عدد التغريدات.

• معدل التفاعل لحساب خلال نفس المدة:
  
  

  معدل التفاعل لحساب انستقرام

   

طريقة الحساب: نفس طريقة حساب معدّل التفاعل للحساب في تويتر.

---

وصفة مضمونة لزيادة التفاعل في حسابات التواصل الاجتماعي

1- تفاعل مع الجمهور والحسابات المنافسة

أحد أهم الخطوات لزيادة التفاعل في حساباتك والتي فعّلناها فور إنشاء حساب منحنى في تويتر، وبالفعل كانت النتائج رائعة من حيث تحسين التفاعل وزيادة المتابعين. عند التفاعل مع الجمهور، عليك الانتباه إلى الآتي:

• مهم أن يكون التفاعل شخصي غير أوتوماتيكي (لا تتحدث كأنك روبوت، أنت إنسان وتخاطب إنسانًا آخر!)، يعني لا تكرر نفس التعليق في أكثر من حساب.
• احرص أن يكون التفاعل مخصص للشخص الذي تتفاعل معه بالتحديد.

وهذه بعض النصائح للتفاعل مع حسابات المنافسين:

• اجعل تعليقاتك مفيدة، مُلهمة، وذات صلة بالمنشور أو التغريدة التي تتفاعل معها.
• اقضِ بعض الوقت في تجهيز التعليق المناسب للتغريدة، يمكن أن يكون تعليقك عبارة عن: معلومة ذات صلة بموضوع التغريدة، صورة مضحكة، نصيحة مُلهمة، فكرة جديدة.. إلخ.
• كُن لطيفًا، لا تجعل هدفك الأول جذب المتابعين، بل اجعلها نتيجة طبيعية فقط إذا كان تعليقك مفيدًا ومُلهمًا لصاحب الحساب ومتابعينه. 

إليك مثالًا حيًا من أحد تعليقاتنا على تغريدة لحساب منافس:

 

لاحظ كيف استخدمنا معلومة مفيدة للقارئ توضح مدى تعمّقنا في هذا المجال، وبدون كلمات مزعجة أو أسلوب دعائي مُنفّر. والنتيجة أن التعليق حصل على 2240 مشاهدة، 300 تفاعل، 17 زيارة للحساب.

 

الأرقام ليس خرافية، ولكنها جيدة بالنسبة للمجهود البسيط الذي بذلناه في كتابة التغريدة.

بونص: استخدم البحث المتقدم في تويتر لإيجاد الحسابات المنافسة والحسابات التي تتحدث في نفس مجالك 👇

هذه الطرق بتساعدك في 👇:
البحث عن التغريدات المرتبطة بمجالك
التفاعل مع المنافسين
مراقبة المنافسين
البحث عن المؤثرين في مجالك
وغيره..

فضّل التغريدة عشان ما تنساها 😇 pic.twitter.com/gwcnAfxvsf

— منحنى (@MonhnaCom) April 16, 2022

---

2- غرّد في الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا

الفقرة هنا ستجيب عن سؤال: كيف تستخدم الهاشتاقات في زيادة التفاعل؟

وفقًا لآخر الإحصاءات، فإن التغريدة التي تحتوي على هاشتاقات تحصل على تفاعل أكثر بمرة ونصف لحسابات الشركات، وأكثر بمرتين للحسابات الشخصية. لذلك عليك التركيز على استخدام الهاشتاقات الصحيحة في الوقت المناسب والمكان الصحيح.

تستطيع معرفة الهاشتاقات الأكثر تفاعلًا من خلال الشبكة الاجتماعية نفسها (تويتر يوفر لك هذا الخيار)، أو من خلال الأدوات المتخصصة مثل أداة Hashtagify وTrendsmap. ننصحك بمراجعة مقال: 3 طرق لمعرفة الهاشتاقات الأكثر تفاعلاٌ في تويتر حيث شرحنا فيه كل أداة بالتفصيل.

---

3- استغل العروض والمسابقات والمناسبات المحلية/العالمية

العروض والمسابقات – خصوصًا أثناء المناسبات أو المواسم – من أكثر الأشياء الجذابة للجمهور إذا استخدمتها بطريقة مبتكرة ومُشجّعة للتفاعل.

سهّل عليهم المشاركة: لا تطلب من جمهورك الإعجاب بالمنشور والتعليق والمشاركة في 10 مجموعات ودعوة 50 صديق! بالطبع سيشعر الجمهور بالكسل من المشاركة في المسابقة أصلًا، بالإضافة إلى صعوبة التأكد من الأشخاص الذين فعلوا كل هذه الخطوات. بدلًا من ذلك، سهّل عليهم المشاركة بخطوة أو خطوتين على الأكثر. مثلًا: “سوّي تغريدة على هاشتاق #كذا وستحصل على خصم 66%”.

استغل المناسبات المحلية مثل رمضان، عيد الفطر، عيد الأضحى، اليوم الوطني ويوم التأسيس (في السعودية). ولا تنسَ كذلك المناسبات العالمية مثل رأس السنة الميلادية ويوم الجمعة الأسود Black Friday.

بونص: شارك في الأيام العالمية المرتبطة بمجالك، على سبيل المثال: إذا كنت صاحب مستشفى أو عيادة طبية، فشارك في المناسبات العالمية للقطاع الطبي مثل اليوم العالمي للتبرع بالدم (14 يونيو) واليوم العالمي للتمريض (12 مايو).

---

4- اعرف المحتوى الرائج من أدوات قياس التفاعل

استخدم أدوات قياس التفاعل لتعرف جمهورك أكثر وتعرف المحتوى الذي يفضلونه وبالتالي استخدم محتوى مشابه في المستقبل.

مثلًا: هذه أكثر التغريدات تفاعلًا في حساب تويتر منحنى خلال الربع الأول لعام 2022 باستخدام أداة Minter.io:

 

بهذه البيانات يمكننا معرفة أكثر المواضيع التي تهم الجمهور وبالتالي نقوم بتحسين خطة المحتوى للشهور القادمة.

---

الخلاصة: حتى تقضي على صوت صرصور الحقل اللعين، عليك القيام بالآتي:

1. اصنع شخصية العميل المثالية، استخدم المنصة الصحيحة لمخاطبة جمهورك، ابتعد عن المحتوى الركيك، استخدم تصميمات جذابة، انشر في الأوقات الصحيحة، تجنّب شراء المتابعين الوهميين، فعّل الإعلانات الممولة بقدر الإمكان.
2. اعرف أهم مؤشرات التفاعل، راقب معدل التفاعل لحسابك كل شهر، استخدم أدوات تحليل السوشيال ميديا لقياس التفاعل بسهولة.
3. تفاعل مع الجمهور وحسابات المنافسين، غرّد في الهاشتاقات المتداولة، استغل المسابقات والعروض والمناسبات العالمية والمحلية، اعرف المحتوى الرائج في حساباتك من خلال أدوات قياس التفاعل مثل Minter.io.

أخبرنا ما هي الوصفة التي تستخدمها عند انخفاض التفاعل في حساباتك؟ شاركنا وصفتك في التعليقات.