التسويق عبر المشاهير من أقوى الأدوات التسويقية وأكثرها نجاحًا لمساعدة الشركات على النمو وزيادة التفاعل والمبيعات من خلال حسابات التواصل الاجتماعي، هذا هو الخبر الجيد.
أما الخبر السيء، فمجرد إعلان منتجك عند أحد المؤثرين بدون تخطيط جيد لن يضمن لك زيادة التفاعل أو تحسين المبيعات مهما كان حجم المتابعين لهذا المؤثر، بل ربما يأتي بنتيجة عكسية تمامًا إذا أعلنت لدى المؤثر الخطأ!
حتى لا تخسر أموالك مع المشاهير، إليك بعض الأشياء المهمة عليك معرفتها:
- حدّد الهدف من الإعلان لدى المؤثر، بالإضافة إلى تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية من أجل قياس نجاح الإعلان.
- اعرف آخر الإحصائيات الهامة بشأن سوق المؤثرين في بلدك (سندرج بعض الإحصاءات من السوق السعودي).
- ينبغي التفكير جيدًا في صفات وخصائص المؤثر الذي يناسب المنتج أو الخدمة التي تقدمها والجمهور الذي تريد الوصول إليه.
- النقطة الأهم: لا تنسَ مراجعة القوانين الخاصة بالتعاقد مع المشاهير في بلدك حتى تتفادى أي عقوبات قانونية (سنتحدث عن أهم القوانين في السعودية كمثال).
أما الآن، لنبدأ..
ما هو التسويق عبر المشاهير؟
التسويق عبر المؤثرين/المشاهير هو أحد فروع التسويق عبر حسابات التواصل الاجتماعي وهو عبارة عن شراكة مع صنّاع المحتوى والمؤثرين من أجل الإعلان عن منتج أو خدمة لأحد الشركات بمقابل مادّي (فلوس أو منتجات مجانية من الشركة، أو كلاهما).
عادةً ما يقوم المؤثر بالإعلان عن الخدمة أو المنتج من خلال استخدامها مباشرةً أمام الجمهور أو التحدث عن تجربته مع المنتج، وأحيانًا لا يذكر المؤثر أي شيء عن المنتج بل يضع شعار الشركة مثلا على ملابسه أو في الخلفية أثناء تقديم مقاطع الفيديو والتقاط الصور.
يعتبر هذا النوع من التسويق فعّالًا كلّما كانت القاعدة الجماهيرية للمؤثر كبيرة وتثق في المحتوى الذي ينشره ذلك المؤثر. ويُمكن قياس فعالية التسويق عبر المؤثرين من خلال مؤشرات الأداء KPIs مثل:
- الوصول (الـ Reach).
- عدد الزيارات للموقع الإلكتروني أو صفحة الهبوط الخاصة بالمنتج/الخدمة (Traffic).
- معدل التفاعل على المنشور الخاص بالمنتج.
- عدد الطلبات الفعلية للمنتج التي تم تحقيقها من خلال المنشور أو الفيديو (عادةً يتم احتسابها من خلال استخدام كود خاص بالمؤثر).
صَحصَح: هناك فرق صغير بين المؤثر (Influencer) والمشهور (أو النجم Celebrity) وهو أن المؤثر يقدم محتوى خاص بمجال معين (مجال السفر، التقنيات، الطعام.. إلخ) فمتابعوه يهتمون كذلك بهذا المجال، أما المشهور أو النَجْم فيقدم محتوى عام مقارنةً بالمؤثر، لذلك متابعو المشاهير يهتمون بمجالات مختلفة غالبًا. لهذا السبب قد يكون الإعلان عن مطعم جديد في الرياض مثلًا عبر مؤثر موثوق ومتخصص صناعة محتوى عن المطاعم أكثر نجاحًا من الإعلان عن نفس المطعم عبر المشهور غير متخصص في هذا المجال.
إحصائيات سريعة عن سوق المؤثرين
إليك بعض الأرقام والإحصاءات السريعة عن التسويق عبر المؤثرين:
- وفقًا لموقع بزنس واير، فإن 61% من المستهلكين يثقون بترشيحات وآراء المؤثرين.
- 39% من مستخدمي الإنترنت عالميًا يشترون المنتجات من خلال تيك توك، مقارنةً بـ 22% من انستقرام و9% فقط من فيسبوك، وفقًا لموقع شوبيفاي.
- أهم 4 عوامل تهم المستخدمين السعوديين في إعلانات المؤثرين هي (وفقًا لتقرير DRC عن المؤثرين):
- أن يكون المُنتج ضمن اهتماماتهم 77%.
- أن يكون المتابع واثق من المؤثر 32%.
- أسلوب المؤثر في عرض الإعلان 20%.
- المهارة في تصوير الإعلان 14%.
61% من المستهلكين يثقون بترشيحات وآراء المؤثرين.
تابع المزيد من الأرقام المهمة من خلال مقال: إحصاءات هامة للتسويق عبر المؤثرين في السعودية.
قبل أن تتعامل مع المؤثرين في السعودية من أجل #التسويق لمنتجاتك.. اعرف هذه الأرقام المهمة!
المصدر: شركة @DRCTODAY وفريق منحنى. pic.twitter.com/MK2wvYqzDi
— منحنى (@MonhnaCom) January 22, 2022
أنواع المؤثرين أو المشاهير عبر السوشيال ميديا
يوجد 4 أنواع للمؤثرين في حسابات التواصل الاجتماعي وهم كالآتي:
1- المؤثر المبتدئ أو النانو إنفلونسر Nano Influencer
هو المؤثر الذي يمتلك أقل من 10 آلاف متابع مثل:
- خاليديا في تويتر (8.6 ألف).
2- المؤثر الصغير أو المايكرو إنفلونسر Micro Influencer
هو المؤثر الذي يمتلك من 10 آلاف إلى 100 ألف متابع مثل
- وئام الدخيل في تويتر (14 ألف).
- محمد أبو القمبز في تويتر (92 ألف).
3- المؤثر الكبير أو الماكرو إنفلونسر Macro Influencer
هو المؤثر الذي يمتلك أقل من 100 ألف إلى مليون متابع مثل:
- مشاعل الشميمري في سناب شات (176 ألف).
- فيصل العبد الكريم في تويتر (771 ألف).
4- المؤثر المشهور أو الميجا إنفلونسر Mega Influencer
هو المؤثر الذي يمتلك أكثر من مليون متابع مثل:
- أحمد الشقيري في تويتر (18.4 مليون)
- أفنان الغامدي في انستقرام (2.9 مليون).
كيف تزيد انتشارك عبر المؤثرين؟
1- حدد أهدافك
ابدأ خطة التسويق عبر المؤثرين بتحديد الأهداف التي تريد الوصول إليها بالضبط، تحديد الأهداف سيساعدك في اختيار المؤثر المناسب للمنتج الذي تروج له، كما سيساعدك في معرفة أهم المعايير والمؤشرات الأداء التي عليك قياسها لمعرفة مدى نجاح الحملة التسويقية.
فيما يلي بعض الأهداف التي يمكنك تحقيقها من خلال التسويق عبر المشاهير:
- زيادة المتابعين في أحد حسابات السوشيال ميديا الخاصة بالشركة.
- تحسين التفاعل في منشورات الشركة.
- التوعية بالعلامة التجارية.
- الحصول على العملاء المحتملين.
- رفع معدلات المبيعات.
- زيادة ولاء العملاء Loyalty لعلامتك التجارية.
صَحصَح: هذه أهداف عامة، لا تنسَ تحويلها لأهداف ذكية SMART حتى يمكنك قياس نجاح الحملة الإعلانية بدقة. (تحدّثنا عن الأهداف الذكية في مقال 29 مهمة لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي بنجاح)
2- حدد خصائص المؤثر الذي تحتاجه
لتنجح حملتك التسويقية عبر المؤثر، يجب أن تصل إلى الجمهور الصحيح في الوقت الصحيح بواسطة الأداة الإعلانية الصحيحة (سناب شات مثلًا) والأهم: من خلال المؤثر الصحيح. لذلك عليك معرفة صفات المؤثر الذي تبحث عنه بالضبط.
حدّد المؤثر المناسب من خلال شخصية العميل/المشتري المثالية Buyer Persona، أو بكلمات أوضح: ما هي صفات العميل المثالي لبزنسك؟ أهم هذه الصفات هي: النوع، عمر، مكان السكن، الوظيفة، المؤهل التعليمي، الأهداف التي يسعى إليها، التحديات التي يواجهها، اهتماماته.
على سبيل المثال: إذا كنت صاحب مطعم وجبات سريعة بجانب جامعة الملك سعود بالرياض مثلًا، فشخصية عميلك قد تكون:
- النوع: ذكر أو أنثى.
- العمر: 18-23 سنة
- مكان السكن: في محيط الجامعة.
- الوظيفة: لا يعمل غالبًا أو يعمل بدوام جزئي.
- المؤهل: الشهادة الثانوية ويدرس في الجامعة.
- الأهداف: تناول الإفطار والغداء من مطعم نظيف وبسعر معقول.
- التحديات: معظم المطاعم إما غير نظيفة أو أسعارها مرتفعة.
- الاهتمامات: كرة القدم، المسلسلات، تصفّح سناب شات، البرجر والبيتزا.
باختصار:
كلما اقتربَت شخصية المؤثر من شخصية العميل، كلما زادت فرصة نجاح حملتك التسويقية عبر هذا المؤثر.
كذلك لا تنسَ أهم صفة في أي مؤثر تتعاقد معه وهي: السُمعة الطيبة والمصداقية في عرض المنتجات/الخدمات. تأكد من ذلك عبر متابعة التعليقات في منشوراته والفيديوهات أو المنشورات الأخرى التي تتحدث عنه.
3- اعرف قوانين التعاون مع المؤثرين في بلدك
اخترت المؤثر المناسب؟ مبارك عليك.. لكن لا تتسرع في التعاقد معه قبل معرفة القوانين الضابطة للتعامل مع المؤثرين والرخص اللازمة لإتمام التعاقد.
القوانين الضابطة للتسويق عبر المؤثرين في السعودية
على سبيل المثال، إذا كان نشاطك داخل السعودية وتريد التعاقد مع أحد المؤثرين في البلد، عليك معرفة القوانين الآتية:
- لا يجوز نشر أي إعلانات تحتوي على عبارات مضللة للمستهلك أو ادعاءات كاذبة.
- الالتزام ذكر اسم المنتج، اسم التاجر، ووسائل الاتصال.
- ممنوع الإعلان عن أي خدمة أو منتج مغشوش أو مقلّد أو علامة تجارية بدون امتلاك حق استخدامها.
- الإعلانات الإلكترونية وما تضمنته من عروض أو أوصاف مُلزمة للتاجر وجزء من العقد.
- تمكين المستخدم من طلب إيقاف إرسال الإعلانات إليه.
- حصول المؤثرين الأجانب والزائرين غير السعوديين على ترخيص مسبق من أجل الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي.
للمزيد من التفاصيل حول الإجراءات القانونية للتعاقد مع المؤثرين، ننصحكم بمطالعة مقال الجانب القانوني للتسويق عبر المشاهير من من موقع مكتب محمد بن عفيف للمحاماة.
في النهاية، لا شك أن مشاهير السوشيال ميديا يتمتعون بقوة هائلة وتأثير كبير على قرارات المستهلكين. حتى تستغل هذا التأثير لصالحك، عليك تحديد أهدافك من الإعلان ومعرفة مؤشرات الأداء بدقة، بالإضافة إلى مطالعة اللوائح والقوانين الخاصة بسوق المؤثرين في بلدك. ولا تنسى أن المصداقية والسُمعة الطيبة هما أهم صفتين عليك البحث عنهما في أي مؤثر.
نلقاكم في مقال آخر بعون الله..
