إذا كنت صاحب مستشفى أو عيادة أو أي نشاط طبي وتتساءل كيف تستغل السوشيال ميديا لصالحك، فسيساعدك هذا المقال على الوصول إلى عملائك المحتملين بذكاء وبناء علاقة طويلة الأمد معهم.
جميع أفكار المحتوى الواردة في المقال هي أفكار مجرّبة وفعّالة من خلال عمل فريق منحنى على إدارة حسابات السوشيال ميديا للعديد من الجهات الصحية.
1- روّج لخدماتك ولكن بذكاء!
عادةً ما تكون علاقة العملاء مع المستشفيات والعيادات مبنية على الثقة في المقام الأول. لذلك، عليك اهتمام بتعزيز ثقة عملائك عن طريق نشر المحتوى المفيد. لا تنشر محتوى بهدف البيع فقط. بدلًا من ذلك، انشر محتوى بهدف البيع ولكن بذكاء.. تسألنا كيف؟ إليك أمثلة:
- انشر تغريدة عن الفوائد الصحية لفيتامين دال، ثم بعدها انشر تغريدة عن خصم لفترة محدودة لفحص فيتامين دال في الدم.
- انشر تغريدة تشرح حشو العصب، ومتى تحتاجه، ثم انشر عن عرض خاص لعمل حشو العصب.
بكلمات أخرى: تجنّب نشر محتوى يحمل رسائل بيع مباشرة، بل حاول أن تدمج بين المحتوى الثقافي والخدمات التي تقدمها في عيادتك أو المجمع الصحي.
مثال تطبيقي على هذه الفكرة من حساب مستشفيات المواساة في تويتر:
في #اليوم_العالمي_للسكري
تعرف على عادات تحميك من المضاعفاتكما يمكنكم زيارة #مراكز_السكري_والقدم_السكرية بـ #مستشفيات_المواساة واستشارة أمهر الكوادر والاستفادة من أحدث التقنيات
للتواصل: 920004477
للمزيد من المعلومات عن داء السكري قم بزيارة الرابط : https://t.co/FgJgBgelRT pic.twitter.com/sL7GWxig1J
— مستشفيات المواساة (@Mouwasat_hosp) November 14, 2021
في التغريدة، كتبوا عن العادات الصحية التي تحمي من مضاعفات مرض السكري، ثم دعوا المتابعين لزيارة مراكز السكري لديهم من أجل الاستشارة والعلاج.
مثال آخر من حساب الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني في تويتر:
ما هو الفرق بين النوع الاول والثاني ؟#اليوم_العالمي_للسكري #السكري pic.twitter.com/tVtA5YXwjf
— MNG-HA (@NGHAnews) November 15, 2019
صحيح أن المثال غير تجاري ولكنه يحوي تطبيق لفكرة دمج المحتوى الثقافي مع طلب البيع (Call to Action)؛ حيث ذكروا معلومة أن كبار السن هم الأكثر عرضة لمضاعفات فيروس كورونا، ثم طلبوا من المتابعين التسجيل لطلب اللقاح.
2- لا تكن مملًا
جمهور السوشيال ميديا يريد أن تصله المعلومة بطريقة سريعة وذكية و – الأهم – أن تكون ممتعة.
لا تجعل محتواك عبارة عن مجرد معلومات صحية رتيبة. اشرح المعلومات الصحية بأمثلة مثيرة من حياة جمهورك، لا مانع من أن تقرّب المعلومة بنكتة أو موقف طريف.
بكلمات قليلة: لا تقدّم المحتوى الصحي كأنك تقدّم محاضرة علمية أمام مجموعة من الأطباء المتخصصين.
مثال حي من حساب المدينة الطبية بجامعة الملك سعود في تويتر:
احرص على استخدام الكمامة الواقية أثناء الغبار .#وقايه#جامعة_الملك_سعود#المدينة_الطبية_الجامعية pic.twitter.com/OvqINmLva5
— المدينة الطبية الجامعية (@ksumedicalcity) April 16, 2018
في هذا المثال، قام حساب المدينة بالترويج لضرورة ارتداء الكمامة بطريقة طريفة (صورة عادية لثلاث كمامات) لاقت استحسان المتابعين.
3- شارك جمهورك ما وراء الكواليس
في أغلب الأحيان، يتعلّق الجمهور بصانعي العلامة التجارية أكثر من العلامة التجارية نفسها. لذلك حاول أن تشارك جمهورك ما يحدث وراء الكواليس.
الأفكار لمشاركة ما وراء الكواليس لا تنتهي. على سبيل المثال: تحدّث عن الأطباء الذين يعملون لديك وأظهر جزءًا مُلهمًا من حياتهم، انشر صورة لأحد الممرضات أثناء الاستعداد لعملية مهمة، اصنع لقاء بسيطًا مع أحد المرضى الذين تعافوا لديك، تحدث عن مؤسس العيادة أو المستشفى التي تروّج لها.
هناك أمثلة كثيرة من الحسابات الطبية في المملكة السعودية، نعرض لكم بعضها:
من حساب الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني في تويتر:
بحمد الله، اعلن الفريق الطبي والجراحي نجاح عملية #فصل_التوأم_السيامي_الليبي #أحمد_ومحمد وتم نقلهم للعناية المركزة للاطفال pic.twitter.com/lYB8GewxKV
— MNG-HA (@NGHAnews) November 14, 2019
في هذا الفيديو يظهر مشهد رائع من وراء الكواليس بعد نجاح عملية فصل التوأم السيامي.
من حساب مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون في تويتر:
تخطئ حين تعتقد أنك لن تجد القصص إلا في الروايات أو على شاشات السينما.
وراء هذه الصورة.. قصة
نحكيها تحت.. pic.twitter.com/7tI1xMMcyH
— مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون KKESH (@KKESHKSA) October 10, 2020
في هذه التغريدة الرائعة، يشارك الحساب صورة لأحد المرضى الذي يعمل معلّمًا وهو يُعطي دروسه عن طريق اللاب توب بينما يجلس في سرير المستشفى.
4- استغل المناسبات والأيام العالمية
هناك أيام عالمية كثيرة مخصصة للتوعية بالأمراض كالزهايمر، السرطان، السُل، وغيرها.
إذا كان نشاطك عبارة عن عيادة أسنان في السعودية، فعليك الاستفادة من الأسبوع الخليجي لصحة الفم والأسنان الذي يكون بين 27 مارس وحتى 2 أبريل من كل عام. في هذه الفترة، يمكنك أن تعلن عن خصوم وعروض حصرية ومسابقات للمتابعين.
يمكنك أيضًا المشاركة في الأيام العالمية التي ليس لها علاقة مباشرة بالصحة، مثل اليوم العالمي للقهوة مثلًا، فيمكنك التحدث عن فوائد أو أضرار القهوة وتأثيرها على الأسنان أو الكلى (على حسب نشاطك).
مثال:
من حساب الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني في تويتر:
الدكتورة / نسرين جستنيه – إستشاري طب #كبار_السن وأمراض #الشيخوخة:
تؤكد على أهمية التوعية بمرض #الزهايمر تزامناً مع الشهر العالمي والذي يصادف شهر #سبتمبر من كل عام، بهدف رفع الوعي لدى كافة أفراد المجتمع بمرض #الزهايمر pic.twitter.com/bHtPIAXniO— MNG-HA (@NGHAnews) September 3, 2020
في هذه تغريدة تقدم أحد الأطباء فيديو بسيط عن مرض الزهايمر بمناسبة شهر سبتمبر المخصص للتوعية بمرض الزهايمر.
5- واجه الخرافات الصحية
لا يخلو أي مجتمع من الخرافات الطبية، ومهما كان تخصصك في الطب فستجد الكثير من الخرفات المرتبطة بهذا التخصص. مواجهة الخرافات الطبية المنتشرة ستجعلك في موضع ثقة لدى جمهورك كخبير في مجالك.
هناك العديد من الخرافات الصحية المنتشرة في المجتمع السعودي خصوصًا مثل خرافة أن الأعشاب تشفي من كل الأمراض، أو أن اللحوم الحمراء أكثر فائدة من اللحوم البيضاء.
مثال:
من حساب مدينة الملك فهد الطبية في تويتر:
د.مشبب عسيري محذراً: اعمل في علاج “السرطانات” منذ ٢٣ عاما، لم تمر علي “حالة واحده” شفيت بالطب الشعبي.#توعية #صحة pic.twitter.com/pFcE91Ecn8
— مدينة الملك فهد الطبية (@KFMC_RIYADH) August 1, 2016
هذه تغريدة قوية ضد خرافة “الشفاء من السرطان بالطب الشعبي”.
الخلاصة: روّج لخدماتك الطبية بذكاء بالتركيز على المحتوى المفيد وربطه بالمحتوى الترويجي، خاطب جمهورك بأمثلة مثيرة من حياتهم اليومية، شاركهم ما يحدث وراء الكواليس حتى تُعزز ثقتهم بك، شارك في الأيام العالمية والمناسبات المحلية المرتبطة بالأمور الصحية والأمراض الطبية، وأخيرًا: واجه الخرافات الصحية المنتشرة لتظهر كخبير في مجالك.
التسويق عبر السوشيال ميديا في القطاع الطبي حسّاس للغاية، لذلك نتمنى أن تستفيد من النصائح الواردة بالمقالة وأن تطبقها بالفعل. إذا كنت تشعر بأن كتابة المحتوى مهمة تأخذ منك الكثير من الوقت فبإمكانك دائمًا أن توظف فريق من المحترفين المتخصصين في إدارة حسابات السوشيال ميديا للقطاعات الطبية سواء عن طريق شركة تسويق رقمي أو أحد مواقع العمل الحر.
