هل تجربة الشراء من متجرك سلسة وسريعة؟ هل تصميم متجرك مُقنع للعملاء ومُحفّز لإتمام عملية الدفع؟ إن كانت إجابتك “لا”، فاعلم أنك تخسر مئات المشترين يومياً!
سواءً كنت تستخدم منصة سلة أو زد أو شوبيفاي أو طوّرت متجرك بنفسك، فهناك عشرات الأسباب لخسارة العملاء، في هذا المقال سنشارك معك أهم 3 أسباب مع أمثلة من متاجر عربية شهيرة. لنبدأ..
1- عدم إتاحة الشراء كضيف
إتمام الشراء كزائر أو ضيف بدون الحاجة إلى تسجيل حساب جديد أو تسجيل الدخول يسرّع عملية الشراء ويقلل خطوات الدفع بشكل رهيب، كما تساهم في تقليل السلات المتروكة (Abandoned Carts).
هذا يعني أن العميل لا يضطر إلى إدخال الاسم واختيار كلمة مرور وتأكيد كلمة المرور وغيرها من البيانات التي تؤخر عملية الدفع. إن أردت تفادي خسارة عملاء جدد كل يوم، ففعّل خاصية الشراء كزائر.
متجر إتش آند إم H&M يستخدم خاصية إتمام عملية الشراء كزائر
2- عدم وجود عناصر محفزة للشراء
العناصر المحفّزة للشراء هي عبارات وألوان وأشكال تشجّع الزوّار على إضافة المنتجات إلى سلة التسوّق وإتمام عملية الدفع. غياب هذه العناصر عن متجرك الإلكتروني سيؤدي حتماً إلى خسارة مشترين جدد باستمرار. إليك بعض الأفكار لبعض هذه العناصر مع أمثلة من متاجر عربية شهيرة:
- عناصر محفّزة للشراء في صفحة تصنيفات المنتجات: عرض وسم/مُلصَق بجوار كل منتج يشجّع إضافة المنتجات إلى سلة التسوّق مثل توصيل سريع، الأكثر شيوعاً، 2+1 مجاناً، خصم 20% (إليك مثالاً من متجر دوفت DUVET).
عناصر محفّزة للشراء في صفحة تصنيفات المنتجات بمتجر دوفت DUVET
- عناصر محفّزة للشراء في صفحة المنتج: إليك مثالاً رائعاً من متجر دخون الإماراتية الذي يعرض تقييم المنتج بناءً على مئات التقييمات ليرفع ثقة العميل بالمنتج، كما يضيف عبارة “أوشك على النفاذ” ليشجّع الزائر على اتخاذ قرار الشراء بسرعة.
عناصر محفّزة للشراء في صفحة المنتج بمتجر دخون الإماراتية
- عناصر محفّزة للشراء في صفحة سلة الطلبات: التخلّص من أي تردد قد يراود العميل من خلال التأكيد على إمكانية إرجاع المنتجات مجاناً لمدة معينة (إليك مثالاً من متجر أُناس).
عناصر محفّزة للشراء في صفحة سلة الطلبات بمتجر أُناس
قد يهمّك أيضاً: أهم 5 عناصر لتحسين معدل التحويل في صفحة متجرك الرئيسية (مع أمثلة من متاجر سعودية وعربية)
3- عدم توجيه العميل أثناء الشراء
ينبغي أن تجهز متجرك لاستقبال الزوّار وإرشادهم من أول دخول الصفحة الرئيسية مروراً بتصفّح المنتجات ومراجعة سلّة التسوّق وانتهاءً بإتمام الدفع. تشتت الزائر في متجرك قد يتسبب في التراجع عن قرار الشراء والذهاب للمتاجر المنافسة. إليك بعض الأفكار لإرشاد العميل أثناء التسوّق مع أمثلة من متاجر عربية شهيرة:
- توجيه العميل في صفحة المنتج: تأكيد إضافة المنتجات إلى عربة التسوّق ودعوة العميل إلى إتمام الدفع (مثال من متجر آي هيرب iHerb):
- توجيه العميل في صفحة سلة الطلبات: عند إضافة كود خصم أو قسيمة شراء، تظهر رسالة تهنئة للعميل بالقيمة التي تم توفيرها حتى يتأكد المشتري من فعالية القسيمة مما يشجّعه على إتمام الدفع (مثال من متجر مودانيسا Modanisa).
مثال لتوجيه العميل في صفحة سلة الطلبات من متجر مودانيسا
- توجيه العميل في صفحة إتمام الشراء: توجيه العميل أثناء عملية الدفع من خلال عرض شريط علوي للمراحل المتبقية على إكمال الطلب والدفع بنجاح (مثال من متجر إكسترا extra).
مثال لتوجيه العميل في صفحة إتمام الشراء من متجر إكسترا
تريد تحويل أكبر قدر ممكن من زوّار متجرك إلى زبائن؟
معظم أصحاب المتاجر يضيّعون ميزانية التسويق في إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي أو إعلانات المؤثرين بدون عائد مُرضي، ولا يدركون أن متجرهم غير جاهز أصلاً لاستقبال الزوار وتحويلهم إلى عملاء!
لذلك قمنا في منحنى بتجهيز خارطة طريق التاجر لتحسين تجربة الشراء في المتجر الإلكتروني:
والتي تحتوي على +300 مهمة تفاعلية مع أمثلة توضيحية بالصور مأخوذة من متاجر محلية وعربية (مثل رشوف، دخون الإماراتية، رسيل.. إلخ). وهي جاهزة للتطبيق مهما سواءً كنت تستخدم منصة زد أو سلة أو شوبيفاي، أو طوّرت متجرك بنفسك!
اضغط على نزّل نسختك الآن وحمّل خارطة الطريق من هنا 👇
