سواء كنت تستخدم منصة سلة أو زد أو حتى شوبيفاي، فهمُّك الأول والأخير كصاحب متجر هو تحويل زوّار متجرك الإلكتروني إلى عملاء. في هذا المقال ستعرف بعض المعلومات والحيل الذكية التي ستساعدك على تحويل أكبر قدر ممكن من الزوّار إلى مشترين، وذلك من خلال توجيه الزوار لاتخاذ الإجراء المناسب، زيادة قيمة الطلب لكل عميل، زيادة سرعة التنقل بين صفحات المتجر، مع مفاجأة في نهاية المقال!
1- توجيه الزوار لاتخاذ الإجراء المناسب
الدعوة لاتخاذ إجراء (Call To Action أو CTA) تحفّز زوار متجرك على تصفّح المنتجات وإضافتها إلى السلة وإتمام الدفع، وغيرها من القرارات التي تؤثر في النهاية على المبيعات والوقت الذي يقضيه الزائر في متجرك.
وإليك بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من كل دعوة لاتخاذ إجراء CTA في متجرك الإلكتروني:
- إضافة دعوة لاتخاذ إجراء في كل الصفحات
ينبغي إضافة رابط أو زر دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) في كل الصفحات، بما فيها صفحات نتائج البحث للمنتجات غير الموجودة، وصفحات المقالات، وصفحة التعريف بالمتجر، وصفحة الأسئلة الشائعة.
مثال من متجر نايس nice stores: عند وصول الزائر إلى صفحة تم حذفها من المتجر (صفحات الخطأ 404)، قد يخرج تماماً من الموقع، إلا أن زرّ “إكمال عملية التسوّق” بخط كبير ولون برتقالي مميز قد يشجّعه على الاستمرار في تصفّح المنتجات، خصوصاً مع ظهور الجملة التوضيحية “عذراً! لا يمكننا العثور على الصفحة التي تبحث عنها”.
مثال لإضافة دعوة لاتخاذ إجراء من متجر نايس nice stores
- اختيار الكلمات التي تحفّز الزوّار
لتحفيز زوّار متجرك الإلكتروني، يجب أن تبدأ الأزرار والروابط بفِعل أمر مثل:
• أضِف إلى العربة بدلاً من إضافة للعربة.
• تصفّح المزيد من المنتجات بدلاً من مشاهدة المنتجات.
أو بفعل أمر + وقت مثل:
• اشترِ الآن
• اقتنيها اليوم
مثال من متجر دوفت DUVET: يستخدم فعل أمر “أضف للسلة”.
مثال من متجر دوفت DUVET لانتقاء الكلمات التي تحفّز الزوّار
مثال من متجر قولدن سنت Golden Scents: يستخدم فعل أمر + وقت “الحق الآن!” مع عدّ تنازلي.
مثال من متجر قولدن سنت لانتقاء الكلمات التي تحفّز الزوّار
2- زيادة قيمة الطلبات لكل عميل
أصحاب المتاجر الإلكترونية يهدفون إلى تعظيم قيمة المنتجات التي يطلبها العميل، لكن كيف؟ إليك بعض الأفكار مع أمثلة من متاجر عربية شهيرة:
- زيادة المنتجات للحصول على الشحن المجاني
اعرض خيار الشحن المجاني (إن كان متاحاً) في السلة بوضوح، مع إرشاد المشتري إلى اقترابه من تحقيق الحد الأدنى من الطلبات للحصول على الشحن المجاني.
مثال من متجر دخون الإماراتية: لاحظ الشريط الذي يشجع العميل على زيادة الطلب للفوز بالشحن المجاني “أضف مشتريات بقيمة 170,00 ر.س للحصول على شحن مجاني”.
مثال لتعظيم قيمة الطلب من متجر دخون الإماراتية
- شراء المزيد بعد إتمام الطلب
حفّز العملاء على شراء المزيد من المنتجات بعد الخروج من صفحة الشراء وقبل ظهور صفحة شكراً لك. مع الأخذ في الحُسبان أن يتمكن العميل من شراء منتج آخر بدون إعادة ملء بياناته مرة أخرى.
مثال من متجر جوميا Jumia: إظهار بعض المنتجات الأكثر مبيعاً والمنتجات التي شاهدها العملاء الذين اشتروا نفس المنتجات، ويُمكن إضافتها إلى السلة بضغطة زر واحدة بعد إتمام الشراء!
مثال لتعظيم قيمة الطلب من متجر جوميا Jumia
3- التنقل بين الصفحات بسرعة
عملاء المتاجر الإلكترونية ملولون، لذلك ينبغي ألا تزيد سرعة تحميل صفحات المتجر الأساسية عن 5 ثواني أو أقل (مثل صفحة المتجر الرئيسية، صفحات المنتجات، وغيرها) حتى يسهل تصفّح المنتجات بسلاسة، وخصوصاً من الجوال.
وإليك مقارنة بين سرعة تحميل صفحات متجر رشوف (في الأعلى) ومتجر ريال البركة (في الأسفل):
مقارنة بين سرعة التحميل (من الجوال) في متجر رشوف وممتجر ريال البركة
اقرأ: خارطة الطريق: رحلتك إلى أول 10,000 ريال سعودي مبيعات من متجرك الإلكتروني!
تطبيق عملي على متجر سعودي شهير (متجر ريفي)
متجر “ريفي” يعطينا دروس في فنّ تحويل الزوّار إلى مشترين! 😎
إليكم بعض أسرار هذا الفنّ..✨
تابعوا الثريد 👇@Reefi_store pic.twitter.com/scC65zWG54— منحنى (@MonhnaCom) ١٤ ديسمبر ٢٠٢٣
استعد.. لمضاعفة معدّل التحويل في متجرك الإلكتروني!
معظم أصحاب المتاجر يضيّعون ميزانية التسويق في إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي أو إعلانات المؤثرين بدون عائد مُرضي، ولا يدركون أن متجرهم غير جاهز أصلاً لاستقبال الزوار وتحويلهم إلى مشترين!
لذلك قمنا في منحنى بتجهيز خارطة طريق التاجر لتحسين تجربة الشراء في المتجر الإلكتروني:
والتي تحتوي على +300 مهمة تفاعلية مع أمثلة توضيحية بالصور مأخوذة من متاجر محلية وعربية (مثل رشوف، دخون الإماراتية، رسيل.. إلخ). وهي جاهزة للتطبيق مهما سواءً كنت تستخدم منصة زد أو سلة أو شوبيفاي، أو طوّرت متجرك بنفسك!
اضغط على نزّل نسختك الآن وحمّل خارطة الطريق من هنا 👇
