fbpx

تواصل معنا

Author: محمود ماهر

HomeAuthor محمود ماهر
ديسمبر 19, 2022بواسطة محمود ماهرالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

للمطاعم: 4 أفكار مجرّبة لكتابة محتوى للسوشيال ميديا

السوشيال ميديا تؤثر في 71% من قرارات الشراء التي نتخذها. لذلك من الطبيعي أن يكون تواجد مطعمك في السوشيال ميديا شيئًا أساسيًا للحصول على عملاء جدد وتعزيز ظهور علامتك التجارية.

قبل أن نبدأ الحديث، هناك نصائح أساسية لإدارة حسابات السوشيال ميديا للمطاعم مثل:

  • تأكد من إضافة معلومات المطعم كاملة في حساباتك (وصف المطعم ، العنوان، رقم التواصل أو الواتساب، مواعيد العمل).
  • تأكد من إضافة رابط للطلب الفوري، سواء كان عبر تطبيقات التوصيل (مثل: هنقرستيشن، جاهز، مرسول، وغيرها) أو عبر موقعك الإلكتروني.
  • تأكد من إضافة قائمة الطعام في مكان ملحوظ (في غلاف تويتر مثلًا أو في تغريدة/بوست مُثبت أو في هايلايت انستغرام)
  • انشر صور الوجبات أو المشروبات التي تقدمها في المطعم.
  • قم بعمل مسابقات للجمهور بشكل دوري من أجل تعزيز التفاعل.

النصائح السابقة كلها أساسية ومفيدة، لكن في هذا المقال سنقدم لك بعض النصائح الضرورية التي ستساعدك في الحفاظ على عملائك الحاليين والحصول على عملاء جدد لمطعمك من خلال أفكار محتوى مجرّبة وفعّالة، بكلمات أخرى: زيادة مبيعات مطعمك عبر التسويق في السوشيال ميديا.

1- وظّف مصوّر محترف

الصور الرديئة ستنفّر الزبائن وستُعطي انطباعًا سيئًا بأن المطعم متواضع وغير احترافي. ولأن صور الوجبات هي أهم محتوى يُستخدم في حسابات السوشيال ميديا الخاصة بالمطاعم، فننصحك بالاستعانة بمصوّر محترف لإنتاج صور وفيديوهات جذابة للوجبات والمشروبات التي تقدّمها.

مثال تطبيقي على هذه الفكرة من حساب تويتر لمطعم دولمة بالرياض:


مثال آخر من حساب تويتر لمطعم قرمب 32 بالرياض:

2- شارك ما وراء الكواليس

لا شك أن العميل سيشعر براحة واطمئنان إذا شاركت معه بعض اللقطات لعملية إعداد الوجبات في المطعم. الزبائن يحبون أن يطمئنوا بأن المطبخ نظيف وأن الطباخين والعمّال يتبعون إرشادات السلامة وهيئة البلدية، والأكثر من ذلك هذا النوع من المحتوى يشفي فضول الناس ويعزز ارتباطك بهم بشكل أكبر.

مثال حي من مطعم القرية النجدية بالرباط في حسابه في تويتر:

3- اجعل جمهورك يسوّقلك!

في التسويق عبر السوشيال ميديا، هناك ما يُسمى بالمحتوى الذي ينتجه المستخدم أو الـ User-generated content، وهو ببساطة: عبارة عن المحتوى الذي يشاركه عملاؤك عن مطعمك.

يمكنك تشجيع العملاء على التقاط الصور أثناء تناولهم الطعام ومشاركتها عبر السوشيال ميديا مع استخدام هاشتاج خاص بمطعمك. ويُمكن أن تخصص جوائز ووجبات مجانية للذين يشاركون في الهاشتاج.

وإليك مثال لعملاء يسوّقون مجانًا لمطعم قرمب 32 بالرياض:


مثال آخر لزبائن يسوٌون مجانًا لمطعم القرية النجدية بالرياض:

4- استغل المؤثرين بطريقة ذكية

التسويق عبر المؤثرين صعب وغير مأمون، فالمؤثر الذي لديه 500 ألف متابع يحصل على 10 آلاف ريال للإعلان الواحد. ليس هذا وحسب، بل إن آراء الجمهور تجاه إعلانات المؤثرين جاءت على النحو التالي: 49% غير راضي، 44% مُحايد، 7% راضي (بحسب استطلاع مركز الأبحاث الرقمية DRC).

لذلك فالتسويق عبر المؤثرين يحتاج لذكاء.. إليك بعض الأفكار:

  • قم بدعوة أحد المؤثرين – الأفضل أن يكون متخصص أو مهتم بالطعام – لتجربة وجبة جديدة مجانًا في مطعمك، وأخبره أن بإمكانه دعوة اثنين أو ثلاثة من أصدقائه. بعد الترحيب وعرض الوجبات، يمكنك أن تطلب منه بلطف بأن يشارك صورة له في المطعم مع متابعيه إذا أعجبه الطعام.
  • إذا كان مطعمك يسع عدد كبير من الزبائن، يمكنك دعوة أحد المؤثرين لعمل لقاء مع مجموعة من جمهوره في مطعمك. إذا كان هذا المؤثر لديه موهبة الغناء مثلًا، يمكنه إقامة حفلة صغيرة في المقهى أو المطعم الخاص بك.

ولا تنسى أن المؤثرين الحقيقيين هم عملاؤك المخلصين الذين قدمت لهم كل ما تستطيع لتجعل من الساعة التي يقضونها لديك ذكرى سعيدة يتذكرونها دائمًا ويحكون عنها لأصدقائهم. لذلك فالاهتمام بتجربة عملائك هو أقوى استراتيجية للتسويق عبر المؤثرين.

بونص: شارك معلومات مفيدة مع جمهورك

خصص جزء من المحتوى لمشاركة معلومات صحية مفيدة مع جمهورك. السبب أن الجمهور سيثق فيك لأنك تقدم له فائدة حقيقية ويهمك أن يعيش حياة صحية، بدلًا من أن تكون مجرد مطعم كل هدفك البيع.

خذا هذا السيناريو: ما رأيك في مطعم يقدم وجبات سريعة – معروف أنها تسبب السمنة –  أو وجبات تحتوي على كميات كبيرة من الدهون، ومع ذلك هذا المطعم ينشر تغريدة ينصح الجمهور بعدم تناول وجبة معينة موجودة في قائمة الطعام يوميًا لأنها قد تسبب السمنة، أو ينصحهم بعدم أكل هذه الوجبة إلا إذا كان الشخص يلعب الرياضة ويتمتع بصحة جيدة.

لا شك أن الجمهور سيشعر بالتقدير والامتنان تجاه المطعم ويحترم إخلاصه وحبه لهم.

لذلك من المفيد أن تخصص جزء من خطة المحتوى الخاصة بك لمشاركة معلومة صحية حول الطعام.

هذا مثال جيد من حساب انستغرام لمطعم إيوان بالمدينة المنورة:

الخلاصة: السوشيال ميديا أداة جبارة للتأثير على قرارات العملاء خصوصًا في اختيار المطاعم التي يزورونها، لذلك تأكد من توظيف مصوّر محترف لإنتاج صور وفيديوهات جذابة لوجباتك، شارك عملاءك ما يحدث وراء الكواليس في مطعمك، اجعل جمهورك يسوّقلك مجانًا بطريق مبتكرة، استغل التسويق عبر المؤثرين بدون ابتذال أو تمثيل مصطنع، وأخيرًا: عزّز ثقتك بجمهورك من خلال مشاركة معلومات صحية مفيدة بشكل دوري.

إذا كنت تشعر بأن صناعة محتوى السوشيال ميديا لمطعمك يستهلك منك الكثير من الوقت، فبإمكانك توظيف فريق من المحترفين في إدارة حسابات السوشيال ميديا للمطاعم والمقاهي من خلال مواقع العمل الحر أو عن طريق شركة تسويق رقمي.

اقرأ المزيد
ديسمبر 19, 2022بواسطة محمود ماهرالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

29 مهمة ضرورية لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي بنجاح!

إذا كنت صاحب عمل أو مدير تسويق وتريد توظيف شخص أو شركة لإدارة حسابات السوشيال ميديا، فعليك معرفة المهام الضرورية المطلوبة من مدير الحسابات من أجل متابعة وتقييم العمل والتأكد من تحقيق الأهداف التي تريدها من خلال التسويق عبر مواقع التواصل.
هذا المقال يخدم أيضاد مديري الحسابات في معرفة المهام المطلوبة منهم بشكل دوري.

تلك المهام تنقسم إلى:

  1. مهام ضرورية قبل البدء في إدارة الحسابات.
  2. مهام يومية لإدارة الحسابات.
  3. مهام أسبوعية لإدارة الحسابات.
  4. مهام شهرية لإدارة الحسابات.
  5. مهام رُبعية (كل 3 أشهر) لإدارة الحسابات.

والآن لنبدأ في معرفة هذه المهام بالتفصيل..

مهام ضرورية قبل البدء في إدارة حسابات السوشيال ميديا:

1. تحديد الأهداف العامة من التسويق لعلامتك التجارية

تحديد الأهداف العامة يساعد في معرفة الأهداف التي يجب تحقيقها من خلال حسابات التواصل بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الضرورية (KPIs). أمثلة للأهداف العامة قد تكون: 

  • زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
  • زيادة المبيعات لمنتج أو خدمة معينة.
  • الوصول لشريحة جديدة من الجمهور.

بعد تحديد الأهداف العامة للعلامة التجارية، يمكن الآن البدء بتحديد أهداف السوشيال ميديا.

2. تحديد الأهداف العامة لحسابات التواصل الاجتماعي

التسويق عبر منصات التواصل واسع ومتنوّع، لذلك ينبغي تحديد الأهداف حتى يمكن قياس مؤشرات الأداء لتواجد العلامة التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي.

أمثلة للأهداف العامة قد تكون:

  • زيادة المتابعين في منصة تويتر بنسبة معينة.
  • تحسين مظهر الشركة في انستقرام.
  • زيادة زوّار الموقع عبر لينكد إن بنسبة معينة.

ملحوظة هامة: لا تكتفي “بتحديد” بالأهداف العامة فقط بل احرص على تحويلها إلى أهداف ذكية (أو كما تسمى اصطلاحا SMART Goals) (مُحددة Specific، قابلة للقياس Measurable، واقعية Realistic،  قابلة للتحقيق Attainable، ذات صلة بالأهداف العامة Relevant، مُقيّدة بوقت معين Timely). أمثلة للأهداف الذكية بطريقة SMART:

  • زيادة المتابعين (Followers) في تويتر بنسبة 30%، خلال 4 أشهر.
  • زيادة زوّار الموقع (Website clicks) عبر لينكد إن بنسبة 10%، على نهاية الستين يوم القادمة.
  • الوصول (Reach) إلى 100 ألف شخص في تويتر خلال 100 يوم.

3. وضع مؤشرات الأداء الرئيسية  KPIs

مؤشرات الأداء الرئيسية هي قيم قابلة للقياس تبين مدى نجاح مدير الحسابات في تحقيق أهداف السوشيال ميديا. على سبيل المثال: إذا كان هدفك “زيادة المتابعين في تويتر بنسبة 30%”، فمؤشر الأداء الرئيسي هنا هو “عدد المتابعين”.

4. تحديد خصائص الجمهور الذي ستستهدفه من خلال مواقع التواصل

إذا كان مدير الحسابات يستهدف كل الناس، فهو في الحقيقة لا يستهدف أحدًا! تحديد الجمهور الذي تخاطبه بدقة يساعد كثيرًا في تعزيز تواجد العلامة التجارية عبر السوشيال ميديا.

يجب تحديد خصائص الجمهور مثل: الجنس، المكان، الحالة الاجتماعية، مستوى التعليم، الاهتمامات، المشاكل التي يعانون منها، الأحلام التي يريدون تحقيقها، العادات الشرائية.. إلخ.

5. عمل تحليل لأهم المنافسين

تحليل المنافسين لعلامتك التجارية سيعطيك المعلومات اللازمة للنجاح في السوشيال ميديا، ستعرف نقاط القوة عند منافسيك لتستفيد منها، وستحدد نقاط الضعف لتتجنبها.

تحليل المنافسين يتضمن: معدل التفاعل، معدل النشر، الهاشتاجات المُستخدمة، المحتوى الرائج.. إلخ.

6. معرفة المكان الأفضل لعلامتك التجارية

المكان الأفضل لبيزنسك ليس تويتر، ليس انستغرام أو حتى فيسبوك! المكان الأفضل  لنشاطك التجاري هو حيث يوجد جمهورك وليس حيث يوجد منافسيك لا تهتم بعدد مستخدمي المنصات. بدلًا من ذلك، اعرف أين يوجد جمهورك بالتحديد واذهب وراءه.

على سبيل المثال: إذا كنت تستهدف فئة المراهقين في السعودية، فالمكان الأفضل لبيزنسك قد يكون سناب شات أو تيك توك.

7. عمل تحليل للحسابات (إذا كانت موجودة بالفعل)

معرفة أداءك بالفعل قبل البدء بالعمل سيساعدك على عدم تكرار الأخطاء السابقة. يمكن لمدير الحسابات الاستعانة بالأدوات المجانية مثل: Twitter Analytics وFacebook Insights، أو أدوات مدفوعة مثل: Sprout Social وMinter.

8. وضع خطة نشر شهرية للحسابات

مدير الحسابات المحترف لا ينسى أبدًا أن يضع خطة النشر للشهر القادم، حيث يحدد بالضبط عدة أشياء:

  • موضوع المحتوى (يكون مرتبط بالأهداف (المهمة رقم 2))
  • نوع المحتوى (صورة، فيديو، نصّ.. إلخ)
  • الهدف من المحتوى (زيادة الوعي، البيع.. إلخ)
  • فئة الجمهور المُستهدف (من المفيد أن تقوم بتقسيم الجمهور لفئتين، وتخصص محتوى لكل فئة)
  • الدعوة إلى اتخاذ قرار Call to Action (مثل: اقرأ المقالة التالية لمعرفة المزيد)
  • وقت النشر (التاريخ والساعة)
  • ملاحظات للمُصمم أو مُحرر الفيديو (إلا إذا كان المحتوى عبارة عن نصّ)

بعد الانتهاء من خطة المحتوى، يقوم مدير الحسابات بجدولة المنشورات المُكتملة.

بعدما تعرّفت على المهام الضرورية لمدير حسابات مواقع التواصل الاجتماعي قبل بداية العمل، لنتعرف الآن على المهام الفعلية لمدير الحسابات عند بدء العمل.

2. مهام مدير الحسابات اليومية:

9. التحقق من تحديث خطة النشر الخاصة بك

خطة النشر تُكتب قبل بداية الشهر، ولكن عند بداية النشر، من المفيد أن يتحقق مدير الحسابات من أن المحتوى المنشور مُطابق لخطة النشر ولأهداف السوشيال ميديا.

عليه أيضًا مراجعة المنشورات غير المُكتملة في خطة النشر والمتابعة مع كاتب المحتوى أو المُصمم المسؤول.

10. مراقبة الإشارات لحسابات الشركة، والتفاعل معها

رصد الإشارات والتفاعل معها سيحسن مظهر الشركة في السوشيال ميديا وسيُعطي انطباعًا بأن الشركة لا تتجاهل جمهورها المفضل.

يمكن الاعتماد على أدوات مثل Mention.

11. الرد على التعليقات والرسائل

متابعة التعليقات والرسائل والرد عليها أول بأول ضروري لتحويل الجمهور من مرحلة الوعي إلى الاهتمام إلى الرغبة ثم اتخاذ قرار شراء الخدمة أو المنتج الذي تبيعه. (ننصحك بتوظيف فريق/خبير لمتابعة التعليقات والرسائل)

12. الاطلاع على آخر الأخبار المتعلقة بمجالك

ينبغي على مدير الحسابات أن يستغل آخر الأخبار في مجال العلامة التجارية وأن يستلهم منها أفكارًا لصنع محتوى قوي وفعّال.

13. الاطلاع على آخر التحديثات

منصات التواصل تتغير كل يوم وتقوم بعمل تحديثات جديدة باستمرار. لذلك من المفيد أن يكون مدير الحسابات على اطلاع بآخر الأخبار والتحديثات.

14. مراقبة الأحداث الشائعة في البلد الذي تستهدفه

من المفيد الاطلاع على الأخبار الساخنة التي يطلع عليها جمهورك المُستهدف، من أجل صنع مُحتوى ملائم أكثر ومرتبط بالجمهور. لكن احذر.. فاستغلال التريندات قد يكون خطيرًا على صورة علامتك التجارية.

15. التفاعل مع المنافسين والمؤثرين

هذه النقطة ضرورية للغاية، خصوصًا إذا كانت ميزانيتك للإعلانات منخفضة. يمكنك الحصول على تفاعل جيد وزيادة المتابعين بشكل معقول من خلال التفاعل بشكل إيجابي مع منشورات/تغريدات المنافسين والمؤثرين.

يجب أن تكون التعليقات مُلهمة، مفيدة وذات صلة بالمنشور الذي تتفاعل معه.

لننتقل الآن لمهام مدير الحسابات كل أسبوع.

2. مهام مدير حسابات السوشيال ميديا الأسبوعية:

16. مراجعة استراتيجية التواصل الاجتماعي

يجب على مدير الحسابات أن يتأكد من أنه يسير في الطريق الصحيح لتحقيق الأهداف التي وضعها والجمهور الذي يستهدفه.

17. تتبُّع نتائج الحملات الإعلانية

إذا كنت تستخدم الإعلانات الممولة – ننصحك بذلك، ولكن اعتمد على فريق/شخص خبير -، فعليك متابعة نتائج الحملات الإعلانية يوميًا حتى تتأكد أن النتائج في صالح علامتك التجارية والأهداف التي وضعتها من أجل الحملات الإعلانية.

18. مراقبة المنافسين

يجب على مدير الحسابات أن يعرف ماذا ينشر المنافسون وكيف يتفاعلون مع الجمهور. استفد من محتواهم وتعلّم من أخطائهم.

19. مراجعة الأهداف الأسبوعية

في حالة كان هناك أهداف أسبوعية ضمن الخطة الشهرية، فيجب التأكد من تحقيقها كل أسبوع.

20. تجهيز تقرير أسبوعي (خصوصًا للحسابات الكبيرة/المهمة)

قد تبدو فكرة تجهيز تقرير أسبوعي مُتعبة، إلا أن متابعة عمل السوشيال ميديا ومراقبة أداء الحسابات أولًا بأول من أكثر المهام الضرورية لمدير الحسابات. هذه المهمة بالتحديد ضرورية للحسابات التي لديها أكثر من 100 ألف متابع.

إذًا ماذا يفعل مدير الحسابات كل شهر؟ هذا ما سنعرفه في الفقرة التالية..

3. مهام مدير الحسابات الشهرية:

21. وضع خطة النشر للشهر القادم

كما شرحنا في المهمة رقم 3 ضمن المهام الضرورية قبل البدء في العمل.

22. عمل تقرير مفصّل

يقوم مدير الحسابات بعمل تقرير شهري مفصل لأهم الإحصاءات مثل: عدد المتابعين، معدل التفاعل، الوصول، معدل المشاهدة.. إلخ.

طبعًا الأشياء التي سيركز عليها في التقرير تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs التي وضعها في المهمة رقم 8 للمهام الضرورية قبل البدء في العمل.

23. التعلّم من الأخطاء

يجب على مدير الحسابات أن يحدد أخطاءه ونقاط ضعفه ليتعلم منها، وأن يحدد نجاحاته ويركز عليها. يقوم مدير الحسابات أيضًا برصد المحتوى الأكثر تفاعلًا ليستفيد منه في الشهر القادم.

24. البحث عن أفكار جديدة

يقوم مدير الحسابات بالبحث عن أفكار جديدة ومناسبات قادمة متعلقة بمجال العلامة التجارية حتى يضعها في خطة الشهر القادم.

25. مراقبة المنافسين

يُراقب مدير الحسابات المنافسين ويحاول تخمين الاستراتيجية التي يعتمدون عليها والمحتوى الذي يركزون عليه. يمكن حينها أن يسبقهم في الحديث عن حدث هام أو يسبقهم في التفاعل مع مؤثر مشهور مثلًا.

لننتقل الآن إلى مهام مدير الحسابات الرُبعية.

4. مهام مدير الحسابات الرُبعية (كل 3 أشهر):

26. مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

يجب التأكد من أن مدير الحسابات قد قام بتحقيق أهداف الاستراتيجية التي وضعها قبل 3 أشهر.

27. التأكد من تناسق هوية العلامة التجارية

يجب التأكد من أن أسلوب الكتابة وطريقة عرض المحتوى واحدة في جميع الحسابات. مدير الحسابات المحترف يحرص على أن يتعامل الجمهور مع نفس العلامة التجارية بخصائصها المميزة عندما يشاهدها في تويتر أو فيسبوك أو انستغرام.

28. وضع أهداف جديدة

يقوم مدير الحسابات بوضع أهدافًا جديدة للـ 3 أشهر القادم وتحدد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها.

29. تجربة أفكار خارج الصندوق

يحاول مدير الحسابات أن يخصص مساحة في الخطة للـ 3 أشهر القادمة لتجربة أفكار جديدة خارج الصندوق.

قد تبدو مهام مدير الحسابات كثيرة، لكنها قد تختلف من مدير حسابات لآخر حسب نوع العلامة التجارية وتخصصها وحجمها وأهدافها من التواجد عبر منصات التواصل الاجتماعي.

الآن أنت تعرف المهام المطلوبة بالضبط من مدير الحسابات الخاص بك. ليس لديك مدير لحساباتك؟ لا تقلق كتبنا مقالة أخرى ستساعدك على توظيف مدير حسابات مبدع، من هنا: “/*رابط مقالة كيف توظف مدير حسابات*/؟

اقرأ المزيد
أبريل 24, 2022بواسطة محمود ماهرالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

5 أدوات مفيدة وضرورية لإدارة حسابات السوشيال ميديا

إدارة حسابات السوشيال ميديا بحر واسع من العلوم والمهارات التي تحتاجها للإبحر خلاله. مهارات مثل التصميم، وكتابة المحتوى، والنشر، ومتابعة أداء الحسابات، ومراقبة المنافسين، ويغيرها. جميعها يجب عليك الالمام بها واستخدامها.

في هذا المقال سنقدم لك 5 أنواع من الأدوات التي ستساعدك في كل مهمة من مهام إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: أدوات لجدولة المنشورات، أدوات للتصميم، أدوات متابعة الترندات، أدوات تحليل حسابات السوشيال ميديا، بالإضافة إلى أدوات للحصول على أفكار جديدة للمحتوى.

1- أدوات النشر والجدولة للسوشيال ميديا

هناك العشرات من الأدوات التي تساعد في جدولة منشورات السوشيال ميديا، لكن ما هي الأداة المناسبة؟
الإجابة هي: الأداة المجانية الخاصة بالمنصة نفسها لأنها سهلة في التعامل وبسيطة في الاستخدام .. والأهم أنها تدعم اللغة العربية.

وهي كالتالي:

  • TweetDeck
    أداة تويت ديك TweetDeck من أفضل أدوات جدولة التغريدات في تويتر، واجهتها تدعم اللغة العربية، والأجمل انها تسمح لك بإضافة فريق عملك للنشر والرد على التغريدات والرسائل الخاصة دون الحاجة لتسجيل الدخول للحساب.العيوب: لا تحتوي على خاصية جدولة الثريدات أو التغريدات الطويلة. إذا كنت تريد جدولة ثريد فننصحك باستخدام أداة Tweepsmap التي تسمح لك بجدولة 10 ثريدات شهريًا للخطة المجانية. وهناك باقات مدفوعة تسمح لك بنشر عدد أكبر وتوفر لك مميزات أكثر.
  • Facebook Creator Studio
    أداة ستوديو منشئ المحتوى من منصة فيسبوك نفسها مناسبة لجدولة منشورات انستقرام وفيسبوك، كما أن واجهته تدعم اللغة العربية.العيوب: لا تحتوي على خاصية جدولة القصص Story أو الريلز لانستقرام. إذا كنت تريد جدولة القصص، فننصحك باستخدام أداة Buffer أو Hootsuite ولكنها مدفوعة وواجهاتها لا تدعم اللغة العربية.
  • جدولة المنشورات على LinkedIn
    على عكس تويتر وفيسبوك، لينكد إن لا توفر أداة خاصة بها لجدولة المنشورات، مع ذلك يمكنك استخدام Buffer أو Hootsuite لأداء المهمة.

2- أدوات التصميم لمواقع التواصل الاجتماعي

تصميم المنشورات جزء أساسي من تجهيز المحتوى للنشر على حسابات السوشيال ميديا، لذلك إذا لم تكن تمتلك مهارات استخدام الفوتوشوب أو أدوات أدوبي الاحترافية لتصميم منشور معين، فلا تقلق، يمكنك دائما استخدام الادوات المجانية التالية:

  • Canva
    أداة عظيمة أُنشأت من أجل تمكين جميع الأشخاص حول العالم من تصميم أي شيء ونشره في أي مكان. تحتوي الباقة المجانية من كانفا على أكثر من 250 ألف قالب مجاني، ومئات الآلاف من الصور وتصاميم الجرافيك المجانية، كما يمكنك دعوة أعضاء فريقك للمشاركة في التصميم. الأداة سهلة الاستخدام كما أنها تحتوي على آلاف القوالب العربية.
  • Photopea
    فوتوبيا أداة متخصصة أكثر من كانفا لأنها تشبه الفوتوشوب Photoshop ولكنها أبسط وأسهل بكثير، لذلك تحتاج إلى بعض المهارة. وهي متاحة أونلاين بدون الحاجة إلى إنشاء حساب. الأداة مناسبة لك في حالة رغبت بمزيد من الحرية في تصاميمك للمنشورات لكنها للأسف لا تدعم اللغة العربية كواجهة.

3- أدوات متابعة الترندات

ما الهاشتاقات التي يجب أن أستخدمها؟ ما هو الترند اليوم؟ ما الموضوع الذي يتحدث عنه الناس في كل مكان على الإنترنت؟ هذه الأدوات ستساعدك في الإجابة على هذه الأسئلة وأكثر:

  • أداة Trends24
    تمكنك الأداة من معرفة أكثر الهاشتاقات المشهورة في تويتر كل يوم. كما يمكنك معرفة الهاشتاقات الرائجة على مستوى العالم أو في أي بلد معينة كالسعودية مثلًا.
    الأداة نفسها باللغة الإنجليزية ولكنها تُظهر الهاشتاقات العربية بدون مشكلة.
  • أداة RiteTag
    رايت تاج عبارة عن أداة تساعدك في الحصول على هاشتاقات مناسبة للنص أو الصورة التي تريد أن تنشرها في السوشيال ميديا.
    الأداة لا تدعم العربية للأسف، ولكنها مفيدة جدًا إذا كنت تستخدم هاشتاقات باللغة الإنجليزية.
  • أداة Google Trends
    سنتحدث عن هذه الأداة في فقرة أدوات أفكار المحتوى، ولكن من ضمن المميزات الأخرى للأداة أنها توفر لك أكثر الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها الناس في جوجل في السعودية.
    على سبيل المثال، هذه أكثر 6 كلمات يبحث عنها الناس في السعودية يوم 8 يناير 2022:
أكثر الكلمات بحثًا في السعودية

أكثر الكلمات بحثًا في السعودية من أداة Google Trends

4- أدوات تحليل حسابات السوشيال ميديا 

هذه الأدوات ستساعدك في تحليل حساباتك ومتابعة أدائها باستمرار، إليك بعضها:

  • أداة Twitter Analytics
    أداة من موقع تويتر نفسه، تساعدك في معرفة معدل الوصول والزيارات والمتابعين، كما تعطيك معلومات عن أكثر المتابعين تفاعلًا وأكثر التغريدات التي حصلت على تفاعل. الأداة مجانية وواجهتها تدعم اللغة العربية بسلاسة.
  • أداة Zoho
    تمكنك من إنشاء تقارير للسوشيال ميديا ومتابعة أداء الحسابات ورؤية إحصاءات عن الجمهور واهتماماتهم. كما يمكنك جدولة تقارير مخصصة كل أسبوع مثلًا. الأداة تدعم العربية وتعطيك 15 يومًا مجانيًا. بالإضافة إلى أن واجهتها تدعم اللغة العربية.
  • أداة Instagram Insights
    أداة مجانية من انستقرام يمكنك الوصول إليها من خلال تطبيق الهاتف فقط. تعطيك الأداة معلومات قيمة حول أداء الحساب، معدل الوصول، معدل التفاعل، معدل المتابعات، وغيرها الكثير. وهي تدعم اللغة التي تستخدمها في هاتفك الذكي.

5- أدوات توليد أفكار محتوى للسوشيال ميديا

توليد أفكار جديدة لمحتوى حسابات التواصل الاجتماعي عملية مرهقة معظم الوقت، ولكن يمكنك الحصول على أفكار بسهولة من خلال هذه الأدوات:

  • أداة Google Trends
    أداة مجانية من جوجل تدعم اللغة العربية تساعدك في معرفة المواضيع التي يبحث عنها الناس. على سبيل المثال: إذا كنت صاحب مستشفى بالسعودية وتريد أن تعرف عن ماذا يبحث الناس بشأن المستشفيات، يمكنك الاستعلام عن كلمة “مستشفى” واختيار البلد السعودية واختيار الزمن خلال الـ 12 شهرًا الماضية. ستجد أن الناس يبحثون عن: “مستشفى ابها الميداني”، “مستشفى جده الميداني”، “مستشفى بخشين”، بالترتيب. كما ستجد أن أكثر الناس الذين يستخدمون كلمة “مستشفى” في بحثهم من محافظة عسير، ثم مكة، ثم الرياض. هذه كلها معلومات قيمة.
  • أدوات المجتمعات على الإنترنت
    نقصد أدوات مثل Quora وحسوب I/O وهي مواقع تحتوي على الملايين الذين يطرحون الأسئلة ويحاولون الإجابة عنها في كل المجالات. يمكنك إيجاد الكثير من الأفكار من خلال الأسئلة التي يتفاعل معها الناس.

بونص: أداة IFTTT

اسم الأداة اختصار لجملة: “If This Then That” والتي تعني: “إذا حدث هذا، يحدث ذلك”. يمكنك من خلالها أن تضع أمرًا تلقائيًا مثل: “إذا غيّرت صورة حساب انستقرام، قُم بتغيير صورة تويتر لنفس الصورة”، أو: “إذا نشرت مقال جديد في موقعي، قم بمشاركة المقال في تويتر” وهكذا.. الأوامر التي يمكنك عملها غير محدودة.
الأداة ستوفر عليك الكثير من الوقت والمجهود. للأسف واجهة الأداة لا تدعم العربية، لكن يمكنك استخدام الأداة نفسها لأتمتة أي محتوى عربي بسهولة.

 

هل تعرف أدوات أخرى مفيدة في إدارة حسابات السوشيال ميديا؟ شاركنا بها في الأسفل!

اقرأ المزيد
مارس 1, 2022بواسطة محمود ماهرالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

للقطاع الطبي: 5 أفكار مجرّبة لكتابة محتوى للسوشيال ميديا

إذا كنت صاحب مستشفى أو عيادة أو أي نشاط طبي وتتساءل كيف تستغل السوشيال ميديا لصالحك، فسيساعدك هذا المقال على الوصول إلى عملائك المحتملين بذكاء وبناء علاقة طويلة الأمد معهم.

جميع أفكار المحتوى الواردة في المقال هي أفكار مجرّبة وفعّالة من خلال عمل فريق منحنى على إدارة حسابات السوشيال ميديا للعديد من الجهات الصحية.

1- روّج لخدماتك ولكن بذكاء!

عادةً ما تكون علاقة العملاء مع المستشفيات والعيادات مبنية على الثقة في المقام الأول. لذلك، عليك اهتمام بتعزيز ثقة عملائك عن طريق نشر المحتوى المفيد. لا تنشر محتوى بهدف البيع فقط. بدلًا من ذلك، انشر محتوى بهدف البيع ولكن بذكاء.. تسألنا كيف؟ إليك أمثلة:

  • انشر تغريدة عن الفوائد الصحية لفيتامين دال، ثم بعدها انشر تغريدة عن خصم لفترة محدودة لفحص فيتامين دال في الدم.
  • انشر تغريدة تشرح حشو العصب، ومتى تحتاجه، ثم انشر عن عرض خاص لعمل حشو العصب.


بكلمات أخرى: تجنّب نشر محتوى يحمل رسائل بيع مباشرة، بل حاول أن تدمج بين المحتوى الثقافي والخدمات التي تقدمها في عيادتك أو المجمع الصحي.

مثال تطبيقي على هذه الفكرة من حساب مستشفيات المواساة في تويتر:

في التغريدة، كتبوا عن العادات الصحية التي تحمي من مضاعفات مرض السكري، ثم دعوا المتابعين لزيارة مراكز السكري لديهم من أجل الاستشارة والعلاج.

مثال آخر من حساب الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني في تويتر:

صحيح أن المثال غير تجاري ولكنه يحوي تطبيق لفكرة دمج المحتوى الثقافي مع طلب البيع (Call to Action)؛ حيث ذكروا معلومة أن كبار السن هم الأكثر عرضة لمضاعفات فيروس كورونا، ثم طلبوا من المتابعين التسجيل لطلب اللقاح.

2- لا تكن مملًا

جمهور السوشيال ميديا يريد أن تصله المعلومة بطريقة سريعة وذكية و – الأهم – أن تكون ممتعة.
لا تجعل محتواك عبارة عن مجرد معلومات صحية رتيبة. اشرح المعلومات الصحية بأمثلة مثيرة من حياة جمهورك، لا مانع من أن تقرّب المعلومة بنكتة أو موقف طريف.

بكلمات قليلة: لا تقدّم المحتوى الصحي كأنك تقدّم محاضرة علمية أمام مجموعة من الأطباء المتخصصين.

مثال حي من حساب المدينة الطبية بجامعة الملك سعود في تويتر:

في هذا المثال، قام حساب المدينة بالترويج لضرورة ارتداء الكمامة بطريقة طريفة (صورة عادية لثلاث كمامات) لاقت استحسان المتابعين.

3- شارك جمهورك ما وراء الكواليس

في أغلب الأحيان، يتعلّق الجمهور بصانعي العلامة التجارية أكثر من العلامة التجارية نفسها. لذلك حاول أن تشارك جمهورك ما يحدث وراء الكواليس.

الأفكار لمشاركة ما وراء الكواليس لا تنتهي. على سبيل المثال: تحدّث عن الأطباء الذين يعملون لديك وأظهر جزءًا مُلهمًا من حياتهم، انشر صورة لأحد الممرضات أثناء الاستعداد لعملية مهمة، اصنع لقاء بسيطًا مع أحد المرضى الذين تعافوا لديك، تحدث عن مؤسس العيادة أو المستشفى التي تروّج لها.

هناك أمثلة كثيرة من الحسابات الطبية في المملكة السعودية، نعرض لكم بعضها:

من حساب الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني في تويتر:

في هذا الفيديو يظهر مشهد رائع من وراء الكواليس بعد نجاح عملية فصل التوأم السيامي.

من حساب مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون في تويتر:

في هذه التغريدة الرائعة، يشارك الحساب صورة لأحد المرضى الذي يعمل معلّمًا وهو يُعطي دروسه عن طريق اللاب توب بينما يجلس في سرير المستشفى.

4- استغل المناسبات والأيام العالمية

هناك أيام عالمية كثيرة مخصصة للتوعية بالأمراض كالزهايمر، السرطان، السُل، وغيرها.
إذا كان نشاطك عبارة عن عيادة أسنان في السعودية، فعليك الاستفادة من الأسبوع الخليجي لصحة الفم والأسنان الذي يكون بين 27 مارس وحتى 2 أبريل من كل عام. في هذه الفترة، يمكنك أن تعلن عن خصوم وعروض حصرية ومسابقات للمتابعين.

يمكنك أيضًا المشاركة في الأيام العالمية التي ليس لها علاقة مباشرة بالصحة، مثل اليوم العالمي للقهوة مثلًا، فيمكنك التحدث عن فوائد أو أضرار القهوة وتأثيرها على الأسنان أو الكلى (على حسب نشاطك).

مثال:

من حساب الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني في تويتر:

في هذه تغريدة تقدم أحد الأطباء فيديو بسيط عن مرض الزهايمر بمناسبة شهر سبتمبر المخصص للتوعية بمرض الزهايمر.

5- واجه الخرافات الصحية

لا يخلو أي مجتمع من الخرافات الطبية، ومهما كان تخصصك في الطب فستجد الكثير من الخرفات المرتبطة بهذا التخصص. مواجهة الخرافات الطبية المنتشرة ستجعلك في موضع ثقة لدى جمهورك كخبير في مجالك.

هناك العديد من الخرافات الصحية المنتشرة في المجتمع السعودي خصوصًا مثل خرافة أن الأعشاب تشفي من كل الأمراض، أو أن اللحوم الحمراء أكثر فائدة من اللحوم البيضاء.

مثال:

من حساب مدينة الملك فهد الطبية في تويتر:

هذه تغريدة قوية ضد خرافة “الشفاء من السرطان بالطب الشعبي”.

الخلاصة: روّج لخدماتك الطبية بذكاء بالتركيز على المحتوى المفيد وربطه بالمحتوى الترويجي، خاطب جمهورك بأمثلة مثيرة من حياتهم اليومية، شاركهم ما يحدث وراء الكواليس حتى تُعزز ثقتهم بك، شارك في الأيام العالمية والمناسبات المحلية المرتبطة بالأمور الصحية والأمراض الطبية، وأخيرًا: واجه الخرافات الصحية المنتشرة لتظهر كخبير في مجالك.

التسويق عبر السوشيال ميديا في القطاع الطبي حسّاس للغاية، لذلك نتمنى أن تستفيد من النصائح الواردة بالمقالة وأن تطبقها بالفعل. إذا كنت تشعر بأن كتابة المحتوى مهمة تأخذ منك الكثير من الوقت فبإمكانك دائمًا أن توظف فريق من المحترفين المتخصصين في إدارة حسابات السوشيال ميديا للقطاعات الطبية سواء عن طريق شركة تسويق رقمي أو أحد مواقع العمل الحر.

اقرأ المزيد